“As part of the renovation of our house, we called upon Trigatti, notably because a terrazzo laid by this company more than 60 years ago is still there. Initially, the advice was very pleasant and everything seemed professional. Unfortunately, our experience ultimately turned out to be very disappointing. We wanted to lay old terrazzo tiles that we still had in our possession. Trigatti came to the site to advise us and, before the screed was laid by another company, we also asked in writing what height should be planned. Trigatti finally communicated an incorrect height to us by email. We presented all the written exchanges to Trigatti, but the company did not acknowledge its responsibility. We also tried to contact the director several times, without receiving a response. We therefore contacted consumer protection. A technician examined the situation and confirmed to us that the problem clearly resulted from a planning error on the part of Trigatti. After the intervention of consumer protection, the director finally replied to us, but no real solution was proposed. The only options put forward were to lay other tiles or to have the screed removed at our own expense. We are extremely disappointed, not only by this error, which can obviously happen, but above all by the way the situation was managed and by the way we were treated and looked down upon when we tried to find a solution. We unfortunately do not recommend this company.”
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Dans le cadre de la rénovation de notre maison, nous avons fait appel à Trigatti, notamment parce qu’un terrazzo posé par cette entreprise il y a plus de 60 ans s’y trouve encore. Au départ, les conseils étaient très agréables et tout semblait professionnel. Malheureusement, notre expérience s’est finalement révélée très décevante. Nous souhaitions poser d’anciennes dalles de terrazzo que nous avions encore en notre possession. Trigatti s’est déplacée sur place pour nous conseiller et, avant la réalisation de la chape par une autre entreprise, nous avons encore demandé par écrit quelle hauteur devait être prévue. Trigatti nous a finalement communiqué une hauteur incorrecte par e-mail. Nous avons présenté l’ensemble des échanges écrits à Trigatti, mais l’entreprise n’a pas reconnu sa responsabilité. Nous avons également essayé à plusieurs reprises de contacter le directeur, sans obtenir de réponse. Nous avons donc pris contact avec la protection des consommateurs. Un technicien a examiné la situation et nous a confirmé que le problème résultait clairement d’une erreur de planification de la part de Trigatti. Après l’intervention de la protection des consommateurs, le directeur nous a finalement répondu, mais aucune véritable solution n’a été proposée. Les seules options avancées étaient de poser d’autres carreaux ou de faire enlever la chape à nos propres frais. Nous sommes extrêmement déçus, non seulement par cette erreur, qui peut évidemment arriver, mais surtout par la manière dont la situation a été gérée et par la façon dont nous avons été traités et pris de haut lorsque nous avons essayé de trouver une solution. Nous ne recommandons malheureusement pas cette entreprise.
Anik Geschwindt
