Heating, Air Conditioning & Ventilation in Steinsel
Air conditioning, Solar panels, Refrigeration and ventilation
Cool Concept has been a company specializing in refrigeration and air conditioning for over 20 years. As a certified installer, we are able to carry out all types of projects, from the study phase to complete realization.
We are committed to providing you with expert advice on the system best suited to your needs, taking into account criteria such as power, aesthetics, noise levels, layout, and budget.
Our company consists of a team of 60 dedicated and qualified employees.
Each year, we complete approximately 2000 new installations thanks to our 15 competent assembly teams.
In addition, we have a team of 10 technicians specialized in troubleshooting and maintenance services, to ensure the proper functioning of your systems.
At Cool Concept, customer satisfaction is a priority. We are proud to show a 94% satisfaction rate, a result of our commitment to providing quality services and attentive follow-up for each project.
Furthermore, we maintain service contracts with 1200 clients, thus ensuring regular maintenance of their installations.
Each year, we carry out approximately 1400 troubleshooting interventions to meet our clients’ urgent needs. As a company aware of its environmental impact, Cool Concept invests 50,000 euros each year in plans aimed at reducing our ecological footprint.
We are committed to adopting sustainable practices and using environmentally friendly technologies in our installations.
Whether you need an air conditioning installation, refrigeration, or a heating solution, Cool Concept is your trusted partner for all your refrigeration and air conditioning needs.
Trust us to carry out your projects under the best conditions, respecting your technical, aesthetic, and budgetary requirements.
24/7 troubleshooting service.
If you would like to know more or request a quote, please do not hesitate to contact us.
Your contacts
Pierre PadillaDirector (M)
Caiado AntonioTechnical manager (M)
commercial activities and serviceselectricianheating-sanitary-refrigeration installer
“Intervention done by Olivier, very happy and serious work.”
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Intervention faite par Olivier, très content et travail sérieux.
Prisco Franco
★★★★★5 out of 5Google review
“Nice village near Luxembourg city, the Eglise area looks like a village in the Provence”
Sara Puttemans
★☆☆☆☆1 out of 5Google review
“A few months ago in July 2026, I filled out the online contact form to get a quote, and I am still waiting to be contacted today, unfortunately without success. Not very professional.”
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Virun e puer Meint am Juli 2026 den Online Kontaktformular ausgefellt fir en Devis ze kreien, bis Haut waarden ech drop kontaktéiert ze gin, leider ouni Erfolleg. Net immens professionel.
Response from the owner
Hello,
We are sorry for the delay but we process each request one after another we still have 1 month of waiting due to the large number of requests we received.
Sincerely
The CoolConcept team
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Bonjour,
Nous sommes desoler pour le delai mais nous traitons chaque demande une apres l autres nous avons encore 1 mois d attente en raison du grand nombre de demande que nous avons reçu.
Cordialement
L’équipe CoolConcept
Philippe K.
★★★★★5 out of 5Google review
“We were very satisfied with Yanis's service regarding the maintenance of our air conditioning”
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Mir waren ganz zefridden mat dem Yanis sengem Zerwiss a punkto Entretien vunn eiser Klimaanlag
Marc Becker
★☆☆☆☆1 out of 5Google review
“Installation of an air conditioning, Neat work but for the revision impossible to reach the company. Even after trying for weeks, no one ever answers the phone. So I have to contact another company. Too bad!”
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Insallation d'une climatisation, Travail soigné mais pour la révision impossible de joindre la société. Même après avoir essayer depuis des semaines jamais personne qui répond au téléphone. Alors je dois contacter une autre société. Dommange!
Response from the owner
Hello,
We have had a lot of requests you can use our site we reply to all requests but with a bit more time in these hot times.
Sincerely
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Bonjour,
Nous avons eut beaucoup de solicitation vous pouvez utiliser notre site nous repondons a toutes les demandes mais un peu plus de temps en ces moments de chaleur.
Cordialement
Pitti Sissimomy
★★★★★5 out of 5Google review
“Excellent work - a great and organized team - after the work everything clean and tidy…. A pleasure”
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Un travail excellent - une equipe formidable et organisée- apres les travaux tout net et propre…. Un plaisir
Response from the owner
A big thank you for your feedback.
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Un grand merci pour votre retour d experience.
Denise Funez
★★★★★5 out of 5Google review
“⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
I am very happy with Litos Neves's intervention at my place for the air conditioning repair. Very professional, neat and efficient work, with good advice and a lot of seriousness.
I highly recommend his services and will not hesitate to call on him again if needed. Thank you again for your excellent work!”
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⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Je suis très contente de l’intervention de Litos Neves chez moi pour le dépannage de la climatisation. Travail très professionnel, soigné et efficace, avec de bons conseils et beaucoup de sérieux.
Je recommande vivement ses services et n’hésiterai pas à faire à nouveau appel à lui si besoin. Merci encore pour votre excellent travail !
cindy pinto
★★★★★5 out of 5Google review
“Very Satisfactory .Good company good Repair AND especially with the technician litos Neves very Professional in his work nothing to say impeccable!!”
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Três Satisfaisans .Bonne emtreprise bom Depannage ET surtout avec le technicien litos Neves três Profesionel dans som travail rien a dire impecável!!
Carminho Teixeira
★★★★★5 out of 5Google review
“Very good company good troubleshooting assistance especially with the technician Litos Neves good presentation and very good repairman.”
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Très bonne entreprise bonne assistance en dépannage surtout avec le technicien Litos Neves bonne apresentation et tres bom dépanneur.
João Miguel Teixeira
★☆☆☆☆1 out of 5Google review
“I have sent 2 requests via their so called "form" and called them twice. Unfortunately cannot get an appointment for installing air condition. What a scam...”
Response from the owner
Good evening sorry,
We have received more than 1500 quote requests we will answer each request but we process the quote requests one by one.
Sincerely
The Cool Concept team
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Bonsoir desoler,
Nous avons reçu plus de 1500 demande de devis nous allons répondre a chaque demande mais nous traitons une par une les demande de devis.
Cordialement
L equipe Cool Concept
Kostas K.
★★☆☆☆2 out of 5Google review
“I do not recommend this establishment”
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Je ne recommande pas cet établissement
Sandra M
★☆☆☆☆1 out of 5Google review
“I felt cheated”
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je me suis senti trompé
Fiona Z.
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“Intervention done by Olivier, very happy and serious work.”
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Intervention faite par Olivier, très content et travail sérieux.
Prisco Franco
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“Nice village near Luxembourg city, the Eglise area looks like a village in the Provence”
Sara Puttemans
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“A few months ago in July 2026, I filled out the online contact form to get a quote, and I am still waiting to be contacted today, unfortunately without success. Not very professional.”
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Virun e puer Meint am Juli 2026 den Online Kontaktformular ausgefellt fir en Devis ze kreien, bis Haut waarden ech drop kontaktéiert ze gin, leider ouni Erfolleg. Net immens professionel.
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Hello,
We are sorry for the delay but we process each request one after another we still have 1 month of waiting due to the large number of requests we received.
Sincerely
The CoolConcept team
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Bonjour,
Nous sommes desoler pour le delai mais nous traitons chaque demande une apres l autres nous avons encore 1 mois d attente en raison du grand nombre de demande que nous avons reçu.
Cordialement
L’équipe CoolConcept
Philippe K.
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“We were very satisfied with Yanis's service regarding the maintenance of our air conditioning”
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Mir waren ganz zefridden mat dem Yanis sengem Zerwiss a punkto Entretien vunn eiser Klimaanlag
Marc Becker
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“Installation of an air conditioning, Neat work but for the revision impossible to reach the company. Even after trying for weeks, no one ever answers the phone. So I have to contact another company. Too bad!”
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Insallation d'une climatisation, Travail soigné mais pour la révision impossible de joindre la société. Même après avoir essayer depuis des semaines jamais personne qui répond au téléphone. Alors je dois contacter une autre société. Dommange!
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Hello,
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Bonjour,
Nous avons eut beaucoup de solicitation vous pouvez utiliser notre site nous repondons a toutes les demandes mais un peu plus de temps en ces moments de chaleur.
Cordialement
Pitti Sissimomy
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“Excellent work - a great and organized team - after the work everything clean and tidy…. A pleasure”
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Un travail excellent - une equipe formidable et organisée- apres les travaux tout net et propre…. Un plaisir
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A big thank you for your feedback.
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Un grand merci pour votre retour d experience.
Denise Funez
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“⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
I am very happy with Litos Neves's intervention at my place for the air conditioning repair. Very professional, neat and efficient work, with good advice and a lot of seriousness.
I highly recommend his services and will not hesitate to call on him again if needed. Thank you again for your excellent work!”
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⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Je suis très contente de l’intervention de Litos Neves chez moi pour le dépannage de la climatisation. Travail très professionnel, soigné et efficace, avec de bons conseils et beaucoup de sérieux.
Je recommande vivement ses services et n’hésiterai pas à faire à nouveau appel à lui si besoin. Merci encore pour votre excellent travail !
cindy pinto
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“Very Satisfactory .Good company good Repair AND especially with the technician litos Neves very Professional in his work nothing to say impeccable!!”
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Três Satisfaisans .Bonne emtreprise bom Depannage ET surtout avec le technicien litos Neves três Profesionel dans som travail rien a dire impecável!!
Carminho Teixeira
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“Very good company good troubleshooting assistance especially with the technician Litos Neves good presentation and very good repairman.”
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Très bonne entreprise bonne assistance en dépannage surtout avec le technicien Litos Neves bonne apresentation et tres bom dépanneur.
João Miguel Teixeira
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“I have sent 2 requests via their so called "form" and called them twice. Unfortunately cannot get an appointment for installing air condition. What a scam...”
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Good evening sorry,
We have received more than 1500 quote requests we will answer each request but we process the quote requests one by one.
Sincerely
The Cool Concept team
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Bonsoir desoler,
Nous avons reçu plus de 1500 demande de devis nous allons répondre a chaque demande mais nous traitons une par une les demande de devis.
Cordialement
L equipe Cool Concept
Kostas K.
★☆☆☆☆1 out of 5Google review
“I must have tried 10 times on different days to get him on the phone! Not possible.
Mail written on August 18th...
Didn't even get an answer that they haven't forgotten me, nothing, absolutely nothing.
Keep it up
Super SERVICE :-(”
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Hun lo bestëmmt 10 mol probéiert un verschieden Deeg en op den Telefon ze kreien! Nik méigleg .
Mail geschriewen den 18 August...
Mol keng Äntwert kritt datt se mech nik vergees hun , naischt guer naischt.
Macht weider sou
Super SERVICE :-(
kneeslyder
★★★★★5 out of 5Google review
“Very satisfied with Litos Neves's work! Serious, professional and very competent technician. He takes the time to explain things clearly, works with care and really tries to find the best solution. In addition to being efficient, he is friendly and attentive. I recommend without hesitation!”
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Très satisfait du travail de Litos Neves ! Technicien sérieux, professionnel et très compétent. Il prend le temps d’expliquer les choses clairement, travaille avec soin et cherche vraiment à trouver la meilleure solution. En plus d’être efficace, il est sympathique et à l’écoute. Je recommande sans hésiter !
raven xav
★★★★★5 out of 5Google review
“A huge thank you to Mr Litos Neves very very professional, without him I would not have survived the terrible heat of this summer! He is a very professional technician: he repaired my air conditioning and even managed to repair my mother-in-law's old air conditioner!
A thousand thanks!”
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Un immense merci a M Litos Neves três três professionnel, sans lui je n'aurais pas survécu à la chaleur terrible de cet été ! C'est un technicien très professionnel : il a réparé ma climatisation et a même réussi à réparer le vieux climatiseur de ma belle-mère !
Mille fois merci !
Christian Coelho
★★★★★5 out of 5Google review
“I highly recommend this company! Excellent service, great professionalism and quality work. I would particularly like to highlight the excellent work of the technician Carlos Neves, very professional, competent and attentive. ⭐⭐⭐⭐⭐”
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Je recommande vivement cette entreprise ! Excellent service, beaucoup de professionnalisme et un travail de qualité. Je tiens particulièrement à souligner l’excellent travail du technicien Carlos Neves, très professionnel, compétent et à l’écoute. ⭐⭐⭐⭐⭐
Telmo Neves
★★★★★5 out of 5Google review
“⭐⭐⭐⭐⭐ Excellent professional! Litos Neves is an extremely competent, responsible and dedicated air conditioning technician. Impeccable work, attention to detail and exemplary professionalism. I recommend him 100%”
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⭐⭐⭐⭐⭐ Excellent professionnel ! Litos Neves est un technicien en climatisation extrêmement compétent, responsable et dévoué. Travail impeccable, souci du détail et professionnalisme exemplaire. Je le recommande à 100 %
Jose Carlos Nunes
★★★★★5 out of 5Google review
“I highly recommend Cool Concept! The service provided was simply impeccable, largely thanks to Carlos Neves. A professional of excellence, extremely competent, punctual and meticulous, both in the installation and maintenance of air conditioning units. He left everything working perfectly and the space completely clean at the end. It is rare to find professionals with this dedication and technical rigor. Five stars without hesitation!”
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Recomendo vivamente a Cool Concept! O serviço prestado foi simplesmente impecável, muito por mérito do Carlos Neves. Um profissional de excelência, extremamente competente, pontual e meticuloso, tanto na instalação como na manutenção dos aparelhos de ar condicionado. Deixou tudo a funcionar na perfeição e o espaço completamente limpo no final. É raro encontrar profissionais com esta dedicação e rigor técnico. Cinco estrelas sem hesitar!
Rúben Cardoso
★★★★★5 out of 5Google review
“CoolConcept provided an impeccable service. I would especially like to thank Litos Neves for the professionalism and dedication he showed in resolving the problems encountered with my devices.”
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CoolConcept a fourni un service irréprochable. Je tiens tout particulièrement à remercier Litos Neves pour le professionnalisme et le dévouement dont il a fait preuve en résolvant les problèmes rencontrés avec mes appareils.
Ricardo Teixeira
★★★★★5 out of 5Google review
“I highly recommend this excellent company.
Very professional, especially the technician Litos Neves, who explains the problems properly.”
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Je recommande vivement cette excellente entreprise.
Très professionnelle, notamment le technicien Litos Neves, qui explique correctement les problèmes.
Damien Boiler
★★★★★5 out of 5Google review
“I had an excellent experience with CoolConcept. I would particularly like to highlight the professionalism of Mr. Neves Litos, his seriousness and the quality of his work. He is punctual, attentive and takes the time to explain things well.
Beyond his skills, I also greatly appreciated his honesty, his kindness and his respect for the customer. It is a real pleasure to meet people who work with such professional conscience and good values.
A company that I recommend without hesitation for the quality of its services and its excellent human contact. Well done to the whole CoolConcept team!”
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J’ai eu une excellente expérience avec CoolConcept. Je tiens particulièrement à souligner le professionnalisme de Mr. Neves Litos, son sérieux et la qualité de son travail. Il est ponctuel, à l’écoute et prend le temps de bien expliquer les choses.
Au-delà de ses compétences, j’ai également beaucoup apprécié son honnêteté, sa gentillesse et son respect du client. Cela fait vraiment plaisir de rencontrer des personnes qui travaillent avec autant de conscience professionnelle et de bonnes valeurs.
Une entreprise que je recommande sans hésitation pour la qualité de ses services et son excellent contact humain. Bravo à toute l’équipe de CoolConcept !
Cátia Teixeira Neves
★★★★☆4 out of 5Google review
“Very good experience with the after-sales/maintenance service of Cool Concept. Despite the high demand this year, and even though I was not yet a customer of theirs at the time of my maintenance contract request, the team took the time to call me back and quickly look for a solution with me.
They really did their best to offer me a date quite soon despite a busy schedule. I particularly appreciated their availability, their attentiveness and their willingness to find a solution.
I highly recommend the maintenance service of Cool Concept for their seriousness and professionalism!”
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Très bonne expérience avec le service SAV/entretien de Cool Concept. Malgré la forte demande cette année, et alors que je n’étais pas encore cliente chez eux au moment de ma demande de contrat d’entretien, l’équipe a pris le temps de me rappeler et de chercher une solution rapidement avec moi.
Ils ont vraiment fait leur possible pour me proposer une date assez rapprochée malgré un planning chargé. J’ai particulièrement apprécié leur disponibilité, leur écoute et leur volonté de trouver une solution.
Je recommande vivement le service entretien de Cool Concept pour leur sérieux et leur professionnalisme !
Veerle noppe
★★★★☆4 out of 5Google review
“Mr. Damien was able to help us with the AC in the office and explained the next steps well to us.”
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Mr. Damien a bien pu nous aider avec la Clime au Bureau et nous a bien expliqué les différentes étapes à venir.
Claudia Ribeiro Sousa
★☆☆☆☆1 out of 5Google review
“No refrigerant gas.
Since I cannot edit my review to complete it, I am making a second one.
You say that I have a contract, no I do not have a contract, it was a one-off intervention because I did not know you and I needed to see your work.
You didn't even check if there was gas in my installation. Conclusion, I had to call another company to do it. Because you answer neither the phone nor emails.
And when after several weeks you call me, I tell you there is a problem and you agree to come by but of course you invoice the travel costs again.
I did not agree, because you should have done it from the start. I am willing to pay for the gas but not for the travel.
Conclusion, I am very disappointed with your company, which I do not recommend.”
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Pas de gaz réfrigérant.
Comme je ne peux pas modifier mon avis pour le compléter, j’en fais un deuxième.
Vous dites que j’ai un contrat, non je n’ai pas de contrat, c’est une intervention ponctuelle car je ne vous connaissais pas et il fallait que je vois votre travail.
Vous n’avez même pas vérifié qu’il y avait du gaz dans mon installation. Conclusion j’ai dû faire venir une autre société pour le faire. Car vous ne répondez ni au téléphone ni aux e-mails.
Et quand après plusieurs semaines vous m’appelez, je vous dis qu’il y a un problème et vous êtes d’accord pour passer mais bien sûr vous refacturé le déplacement.
Je n’étais pas d’accord, car vous auriez dû le faire dès le départ. Je veux bien payer le gaz mais pas le déplacement.
Conclusion, je suis très déçue par votre société que je ne recommande pas.
Céline (CeldeLux)
★★★★★5 out of 5Google review
“Amazing service by Olivier yesterday! He cleaned my AC after a soot incident with great patience and care. My device feels brand new again. Highly recommended! ❄️”
Olivia Stourm
★☆☆☆☆1 out of 5Google review
“Service disappointing!!!
We had an air conditioning system with 2 outdoor units and 4 indoor units installed by Cool Concept in mid-June. Unfortunately, one of the outdoor units is still not working properly to this day, meaning that the cooling capacity is significantly limited.
We reported the defect in writing shortly after the installation and again in July, asking for it to be rectified. To date, however, we have not received any feedback – neither an acknowledgment of receipt nor a proposed date or an explanation.
The installation itself may have been fine, but good customer service only shows when problems arise. This is exactly where we were unfortunately completely left in the lurch.
What a pity, because with an investment of this size, you expect reliable service even after installation. Based on our experience so far, we can therefore absolutely not recommend the company.”
Automatically translated · Show original
Service enttäuschend!!!
Wir haben Mitte Juni eine Klimaanlage mit 2 Außengeräten und 4 Innengeräten von Cool Concept installieren lassen. Leider funktioniert eines der Außengeräte bis heute nicht ordnungsgemäß, sodass die Kühlleistung deutlich eingeschränkt ist.
Den Mangel haben wir bereits kurz nach der Installation und erneut im Juli schriftlich gemeldet und um eine Behebung gebeten. Bis heute haben wir jedoch keinerlei Rückmeldung erhalten – weder eine Eingangsbestätigung noch einen Terminvorschlag oder eine Erklärung.
Die Installation selbst mag in Ordnung gewesen sein, aber ein guter Kundendienst zeigt sich erst dann, wenn Probleme auftreten. Genau hier wurden wir leider komplett im Stich gelassen.
Schade, denn bei einer Investition in dieser Größenordnung erwartet man einen zuverlässigen Service auch nach der Montage. Aus unserer bisherigen Erfahrung können wir das Unternehmen daher leider absolut nicht weiterempfehlen.
Christophe Bettingen
★★★★★5 out of 5Google review
“Very good intervention by Olivier today for our air conditioning maintenance. He was attentive, serious, meticulous. He did a very good job. Thank you!”
Automatically translated · Show original
Très bonne intervention d’Olivier ce jour pour notre l’entretien de la climatisation. Il a été à l’écoute, sérieux, méticuleux. Il a fait du très bon travail. Merci!
Yvan Levoy
★★★★★5 out of 5Google review
“Just had an intervention by "Théo"
Friendly, correct, clean, fast.
Thank you
Fam Hilger - Modert”
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Tout juste intervention par « Théo »
Sympa, correct, propre , rapide.
Merci
Fam Hilger - Modert
Heng Hilger
★★★★★5 out of 5Google review
“A big thank you to Jonathan Lalorry, who did everything possible to minimize the installation time of our air conditioning. His involvement and responsiveness were highly appreciated.
A big well done also to César and Ricardo, who carried out an impeccable installation. Their work was very professional, neat and carried out with great seriousness.
This excellent experience confirms the professionalism of the entire team. I recommend the company COOL CONCEPT without the slightest hesitation to anyone looking for a quality service. Thanks again!”
Automatically translated · Show original
Un grand merci à Jonathan Lalorry, qui a tout mis en œuvre pour réduire au maximum le délai d’installation de notre climatisation. Son implication et sa réactivité ont été très appréciées.
Un grand bravo également à César et Ricardo, qui ont réalisé une installation irréprochable. Leur travail a été très professionnel, soigné et réalisé avec beaucoup de sérieux.
Cette excellente expérience confirme le professionnalisme de toute l’équipe. Je recommande sans la moindre hésitation la société COOL CONCEPT à toute personne recherchant un service de qualité. Merci encore !
Response from the owner
A big thank you
The Cool Concept team
Automatically translated · Show original
Un grand merci
L equipe Cool Concept
Romain THILMANY
★★★★★5 out of 5Google review
“Damien provided exemplary quality work”
Automatically translated · Show original
Damien a fournit un travail exemplaire de qualité
Emmanuel Bier
★★★★★5 out of 5Google review
“Jandir and Georges did a very neat job and explained the operation of the devices well to us”
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Jandir et Georges ont effectué un travail très soigné et nous ont bien expliqué le fonctionnement des appareils
Response from the owner
Thank you very much
The Cool Concept team
Automatically translated · Show original
Merci beaucoup
L'équipe Cool Concept
Antares Antares
★☆☆☆☆1 out of 5Google review
“This company has scam us technician came to fix our restaurant fridge technician tell us it’s an old fridge and can’t be fix so he propose us that he will send us new fridge devi we accepted .
For 3 weeks they haven’t call us neither send the devi for fridge after 3 weeks they send us the bill of serval hundred euro ..
Scam”
Response from the owner
Hello,
indeed you have to pay for the new refrigerator.
We are sorry about that!
The Cool Concept team
Automatically translated · Show original
Bonjour,
effectivement il faut payer le nouveau réfrigérateur.
Nous en sommes désoler !
L'équipe Cool Concept
Restaurant BaseCamp
★★★★★5 out of 5Google review
“Despite the overwhelming heat during his intervention, the technician Olivier remained very polite, courteous and professional throughout the annual visit of our air conditioners.
He carried out the maintenance operations with great seriousness, taking the time to answer our questions and making sure to leave the premises spotless.
Thanks to Olivier for the quality of his work. An exemplary intervention!”
Automatically translated · Show original
Malgré la chaleur accablante lors de son intervention, le technicien Olivier est resté tout au long de la visite annuelle de nos climatiseurs très poli, courtois et professionnel.
Il a réalisé les opérations de maintenance avec beaucoup de sérieux, en prenant le temps de répondre à nos questions et en veillant à laisser les lieux impeccables.
Merci à Olivier pour la qualité de son travail. Une intervention exemplaire !
David David
★☆☆☆☆1 out of 5Google review
“Hello,
I called upon their service in January to have my air conditioning maintained. I received an invoice of over €1000.
During the heatwave I turn on my air conditioning and only the bedrooms cool down. The living room AC only ventilates.
I contact them, informing them of the problem, and they tell me "no problem but we will bill you". I tell them that I do not find this normal because when they leave, the AC must cool (main function). They then tell me "in that case we won't come".
I am not a lawyer but it seems to me that this company has an obligation of result and not of means. If I am wrong, my apologies.
On the other hand, the staff who come on site are friendly.”
Automatically translated · Show original
Bonjour,
J’ai fait appel à leur service en janvier afin de faire l’entretien de ma climatisation. J’ai reçu une facture de + de 1000€.
Lors de la canicule je mets en marche ma climatisation et seuls les chambres rafraîchissent. La Clim du salon ne fait que ventiler.
Je prends contact avec eux, en les informant du problème, et ils me disent « pas de problème mais on vous facture » Je leur dis que je ne trouve pas cela normal car lors de leur départ la Clim doit rafraîchir (fonction principale). Ils me disent alors « dans ce cas nous ne venons pas ».
Je ne suis pas juriste mais il me semble que cette société a une obligation de résultat et non pas de moyen. Si je me trompe toutes mes excuses.
En revanche, le personnel qui vient sur place est sympathique.
Response from the owner
Hello,
Your contract that you subscribed to is for the maintenance and servicing of your installation, breakdowns are not included in this basic package of a few hundred euros, if you want a premium contract we can offer it to you.
Sincerely
Automatically translated · Show original
Bonjour,
Votre contrat que vous avez souscrit est pour la maintenance et entretien de votre installation, les pannes ne sont pas inclut de ce forfait de base de quelque centaine d'euros, si vous voulez un contrat prémium nous pouvons vous le proposer.
Cordialement
Céline PEYROULET (CeldeLux)
★☆☆☆☆1 out of 5Google review
“Appointments for repairs are not kept at all: we had agreed on an appointment over a month ago. Now that the temperatures have risen extremely, we would have been very happy to have the air conditioning repaired, especially because of the over 30 degrees indoors that our 10-month-old baby has to endure.
For whatever reason, the company simply decided to cancel our appointment to help out a restaurant. A next appointment would only be possible after the current high temperatures. We are customers who pay more than on time, no idea what priority the company sets, but we were unfriendly brushed off on the phone that this is how it is and we have to accept it.
An appointment must in my opinion be kept, at these temperatures it is an emergency for every customer, especially with toddlers or older people. Why the company does not see it that way, everyone can decide for themselves.”
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Termine zur Reparatur werden überhaupt nicht eingehalten: wir hatten einen Termin seit über einem Monat vereinbart. Jetzt wo die Temperaturen extrem angestiegen sind hätten wir uns sehr gefreut dass die Klimaanlage repariert wird, geraden wegen den über 30 Grad im Innenbereich was unser 10 monatige altes Baby aushalten muss.
Aus welchem Grund auch immer hat die Firma einfach entschlossen unseren Termin zu stornieren um einem Restaurant zur Hilfe zu kommen. Ein nächster Termin wäre erst nach den aktuellen hohen Temperaturen möglich. Wir sind Kunden die mehr als rechtzeitig bezahlen, keine Ahnung welche Priorität die Firma setzt, aber wir wurden unfreundlich am Telefon abgewimmelt dass es so ist und wir es akzeptieren müssen.
Ein Termin muss meiner Meinung nach eingehalten werden, bei diesen Temperaturen ist bei jedem Kunde ein Notfall, gerade bei Kleinkinder oder älteren Personen. Weshalb die Firma das nicht so sieht kann jeder für sich selbst entscheiden.
Response from the owner
We are sorry we are humans we do not have robots at our place and we manage priorities we currently have more than 300 troubleshooting requests hospitals and shopkeepers are priority. We will get back to you as soon as possible your comments will not change the deadlines. Sincerely
The Cool Concept team
Automatically translated · Show original
Nous sommes désolée nous sommes des humains nous n avons pas de robot chez nous et nous gérons les priorités nous avons actuellement plus de 300 demandes de dépannage les hôpitaux et commerçants sont prioritaire. Nous allons revenir vers vous desque possible vos commentaires ne changerons rien aux délais. Cordialement
L équipe de Cool Concept
Tom M.
★★★★★5 out of 5Google review
“Perfect, nothing to complain about
Intervention carried out perfectly with care.
I would recommend to everyone
Thank you”
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Parfait rien a redire
Intervention réalisée parfaitement avec soins.
Je conseillerais à tous
Merci
Response from the owner
Thank you very much
Automatically translated · Show original
Merci beaucoup
Caroline CONRAD
★☆☆☆☆1 out of 5Google review
“On their website, they boast "immediate troubleshooting", but you can forget about that: you have to wait three weeks before someone even comes to take a look. They don't care at all whether your air conditioning works, and even the one installed six months ago is already not working anymore.”
Automatically translated · Show original
Sur leur site web, ils vantent un « dépannage immédiat », mais vous pouvez oublier ça : il faut attendre trois semaines avant que quelqu’un vienne ne serait-ce que jeter un œil. Ils se fichent complètement de savoir si votre climatisation fonctionne, et même celle qui a été installée il y a six mois ne fonctionne déjà plus.
Response from the owner
Sir, we are currently overwhelmed, we will answer you but we must manage priorities, we must first ensure hospitals and businesses, we are only human.
We understand your frustration but we are doing our best.
The Cool Concept team
Automatically translated · Show original
Monsieur nous sommes actuellement débordé nous allons vous répondre mais ne devons gérer les priorités nous devons assurer d aboord les hôpitaux et les commerçants nous ne sommes que des humains.
Nous comprenons votre frustration mais nous faisons de notre mieux.
L equipe Cool Concept
Jonny Schoumacker
★☆☆☆☆1 out of 5Google review
“Rating: ⭐ / 5Very disappointed with the service. The air conditioning unit installed in my master bedroom has never worked properly since day one. Despite reaching out, the issue remains unresolved. A bedroom A/C is an essential installation, and having it fail consistently is completely unacceptable. I expected much better quality control and technical support from Cool Concept.”
Response from the owner
Your air conditioning is working perfectly, following the last intervention of our technician which you accepted.
The Cool Concept team
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Votre climatisation fonctionne parfaitement, suite a la dernière intervention de notre technicien et que vous avez accepté.
L'équipe Cool Concept
Igor BOKOV
★★★★★5 out of 5Google review
“The workers are very professional, work very precisely and cleanly and are also very friendly. The advice and service are also top.
We can only recommend this company.
Thank you very much 🙏
Hubsch family”
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Die Arbeiter sind sehr professionell, arbeiten sehr präzise und sauber und sind auch sehr freundlich.Die Beratung und der Service sind auch top.
Wir können diese Firma nur empfehlen.
Vielen Dank🙏
Familie Hubsch
Mireille Kirsch
★★★★★5 out of 5Google review
“I am very satisfied with the installation of our air conditioning by Cool Concept in our house. The team was on time, respectful of our interior and very friendly.
The equipment works very well and the work was very well done and very clean.
Thanks again to the whole team.
I can only recommend you.”
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Je suis très satisfait de l'installation de notre climatisation par Cool Concept, dans notre maison. L'équipe était à l'heure, respectueuse de notre intérieur et très sympathique.
Le matériel fonctionne très bien et les travaux très bien réalisés et très propres.
Encore merci à toute l'équipe.
Je ne que peux vous recommander.
Bryan CIPOLLA
★★★★★5 out of 5Google review
“Mr Damien”
Jill Nipperts
★★★☆☆3 out of 5Google review
“We called on CoolConcept for the installation of solar panels as well as air conditioning.
Regarding the solar panels, the installation overall went well. The only negative point was the postponement by several weeks of the initially planned installation date, which delayed the project.
For the air conditioning, we were well advised when choosing the equipment and the installation was carried out quickly and cleanly. Unfortunately, a problem occurred when drilling the exterior wall: the hole was drilled diagonally at too sharp an angle, which led to an exit in the wrong place. Instead of informing us immediately and discussing possible options, the technicians continued the installation by placing the duct downspout in a different location than agreed. When we noticed, it was too late to correct the situation, as the duct had already been fixed to the facade with numerous fixing points. Moving it would have required redoing the facade.
We also encountered a problem with the cover of the outdoor unit. We had ordered a size S, validated both in the showroom based on the catalog and during the measurements taken on site. However, a size M model was delivered, even though it was much too large for our outdoor unit. The manager showed bad faith and tried to pressure us into accepting this wrong model, which we found particularly disappointing. After several exchanges, we finally got the correct size S model, but the replacement took nearly two months although a five-day delay had been announced.
Overall, the result is good on a technical level, but the management of unforeseen events and customer follow-up could clearly be improved.”
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Nous avons fait appel à CoolConcept pour l'installation de panneaux solaires ainsi que d'une climatisation.
Concernant les panneaux solaires, l'installation s'est globalement bien déroulée. Le seul point négatif a été le report de plusieurs semaines de la date d'installation initialement prévue, ce qui a retardé le projet.
Pour la climatisation, nous avons été bien conseillés lors du choix du matériel et l'installation a été réalisée rapidement et proprement. Malheureusement, un problème est survenu lors du perçage du mur extérieur : le trou a été percé en diagonale avec un angle trop important, ce qui a conduit à une sortie au mauvais endroit. Au lieu de nous en informer immédiatement et de discuter des options possibles, les techniciens ont poursuivi l'installation en plaçant la descente de gaine à un emplacement différent de celui convenu. Lorsque nous nous en sommes aperçus, il était trop tard pour corriger la situation, la gaine ayant déjà été fixée à la façade avec de nombreux points de fixation. La déplacer aurait nécessité de refaire la façade.
Nous avons également rencontré un problème avec le cache de l'unité extérieure. Nous avions commandé une taille S, validée à la fois en showroom sur base du catalogue et lors des mesures prises sur place. Pourtant, un modèle taille M a été livré, alors qu’il était beaucoup trop grand pour notre unité extérieure. Le responsable a fait preuve de mauvaise foi et a tenté de nous mettre la pression pour que nous acceptions ce mauvais modèle, ce que nous avons trouvé particulièrement décevant. Après plusieurs échanges, nous avons finalement obtenu le bon modèle taille S, mais le remplacement a pris près de deux mois alors qu’un délai de cinq jours avait été annoncé.
Globalement, le résultat est bon sur le plan technique, mais la gestion des imprévus et le suivi client pourraient clairement être améliorés.
Manon Verhelst-Parrotta
★★★★★5 out of 5Google review
“Reactive company. Ask for Damien, very professional”
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Entreprise réactif. Demander Damien très professionnel
Sarah Boumedine
★★★★★5 out of 5Google review
“Very good service and thanks again to Damien”
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Très bon service et encore merci a Damien
Jordan Maniglier
★★★★★5 out of 5Google review
“Damien came to help out, super professional and committed. Excellent experience”
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Damien est venu dépanner, super professionel et engagé. Excellente expérience
Isa
★★★☆☆3 out of 5Google review
“This kind of heavy flowers can arrive tilted or planted on the edge of the soil, some branches can arrive a bit dry, but overall it is average”
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Bu tarz ağır çiçekler eğik ya da toprağın kenarına ekilmiş şekilde gelebiliyor bazı dalları biraz kurumuş gelebiliyor genel olarak ortalam ama
Esra
★☆☆☆☆1 out of 5Google review
“Very bad work
Problem with water draining
2024 Technician comes, he does nothing, after that not one person comes to do it
So 2025 technician comes once again, no email, no call, he also did nothing
After that only an invoice
I said you have not resolved the problem yet
2026 he blocks me as a customer
I said well done
Of course I am with my company with you”
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Tres mauvais travail
Problem de coulissant de leau
2024 Techniker vient il fait reine apres pas une personne vient pour faire
Alors 2025 techniker viennt encore une fois pas de mail pas appel il a aussi rien faire
Apres que une facture
J ai dit vous avez pas encore resoulu le Problem
2026 il blocke moi comme client
J ai dit bien travaille
Biensur je suis avec ma societe chez vous
Response from the owner
You are not a customer of ours, you have the wrong company, please remove your review, we have reported it, you are not a customer of ours.
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Vous n’etes pas client chez nous vous vous trompez de société merci de retirer votre avis nous l avons signalé vous n etes pas client chez nous.
Xu Jingkai
★★★★☆4 out of 5Google review
“The technician Olivier did the annual maintenance at my place this morning. Very professional, he worked without delay and left the place clean after his intervention. We notice that cool concept is getting close again to the quality for which this company was known in the past. Hire employees like Olivier! 🆒”
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Le technicien Olivier a fait la maintenance annuelle chez moi ce matin . Très professionnel, il a travaillé sans délai et laissé les lieux propres après son intervention. On remarque que cool concept ré avoisine la qualité par laquelle cette entreprise s‘était fait connaître dans le temps. Embauchez des collaborateurs comme Olivier ! 🆒
Colleen Besch
★★★★★5 out of 5Google review
“Very responsive and quick repair”
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Très réactif et réparation rapide
Guillaume G.
★★★★★5 out of 5Google review
“Competent, punctual, clean and professional work”
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Competent, ponctuel, travail propre et professionnel
Steve Meyer
★★★★★5 out of 5Google review
“Good work, the staff is very good, to recommend”
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Gute Arbeit das Personal sehr gutt zu empehlen
Patrick Loewenstein
★★★★★5 out of 5Google review
“Technician Damien 👍🏼”
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Technicien Damien 👍🏼
Carla Ribeiro
★★★★★5 out of 5Google review
“Very neat work and very competent team”
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Travail très soigné et équipe très compétente
dan s
★★★★★5 out of 5Google review
“The employee Damien is top. He provided a spectacular service. He analyzed the problems without difficulty, explained everything he was going to do during the intervention he was carrying out, an excellent professional”
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O Colaborador Damien top. Prestou um serviço espetacular. Analisou os problemas sem dificuldade, explicou tudo o que ia fazer na intervenção que estava a efectuar excelente profissional
Tiago Coelho
★★★★★5 out of 5Google review
“Very good maintenance of my air conditioning carried out by Adrien. Very serious and available.”
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Très bon entretien de ma climatisation effectué par Adrien. Très sérieux et disponible.
carine pimenta
★★★★★5 out of 5Google review
“Air conditioning installation work carried out perfectly.
Very nice team, clear explanations and clean work.
Very happy with the result.
Thanks to Jandir and Rafael for their professionalism!”
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Travaux d’installation de climatisation réalisés parfaitement.
Équipe très sympa, explications claires et travail propre.
Très content du résultat.
Merci à Jandir et Rafael pour leur professionnalisme !
Miguel Rodrigues
★★★★★5 out of 5Google review
“Great service from Coolconcept! Adrien came for the maintenance of my AC: very polite, kind and efficient, as usual. I recommend.”
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Super service de Coolconcept ! Adrien est intervenu pour l'entretien de ma clim : très poli, gentil et efficace, comme d'habitude. Je recommande.
Poissonnier Maxime
★★★★★5 out of 5Google review
“Quick and professional installation of my a/c.”
Gilbert Drui
★★★★★5 out of 5Google review
“Yearly checkup done very professionaly, as usual. The technican Litos was also very friendly.”
Christian Reinert
★★★★★5 out of 5Google review
“The company's employees are very polite, punctual, work very carefully and leave no dirt. All work was carried out within the framework of the appointment. The air conditioning works perfectly. All my questions were addressed. Absolutely recommended!”
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Die Mitarbeiter der Firma sind sehr höflich, pünktlich, arbeiten sehr sorgfältig und hinterlassen keinen Schmutz. Alles Arbeiten wurden im Rahmen der Terminvereinbarung durchgeführt. Die Klimaanlage funktioniert einwandfrei. Auf alle meine Nachfragen wurde eingegangen. Absolut empfehlenswert!
Laurent Lang
★★★★★5 out of 5Google review
“Very good with Theo.”
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Très bien avec Theo.
Agnes Caluwaerts
★★★★★5 out of 5Google review
“Technician Damien fast and efficient, respects the time. Thank you very much!
Restaurant la boucherie Luxembourg”
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Technicien Damien rapide et efficace, respecte l'heure. Merci beaucoup !
Restaurant la boucherie Luxembourg
Christian Kevin Marcelin Gomes Mendy
★★★★★5 out of 5Google review
“Very good maintenance of my AC carried out by Théo”
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Très bon entretien de ma clim réalisé par Théo
Jonquille Lilas
★★★★★5 out of 5Google review
“Thank you for the good work !!”
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Merci pour le bon travail !!
Marc Klein
★★★★★5 out of 5Google review
“Very satisfied, highly recommended. Francisco and Ayhan were very careful and precise in their work. No dust. Very friendly sales team. Thank you for this beautiful work.”
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Très satisfaite, à recommander.Francisco et Ayhan étaient très soigneux et précis dans leur travail. Pas de poussière. Équipe commerciale très aimable. Merci de ce beau travail.
Clausse Maggy
★★★★★5 out of 5Google review
“Cool Concept is highly recommended
Friendly advice
Friendly workers, clean work
Deadlines met
Workplace left clean👍👍👍
Jeanny and Jos L.”
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Cool Concept ist nur zu empfehlen
Freundliche Beratung
Freundliche Arbeiter , saubere Arbeit
Termine eingehalten
Arbeitsplatz sauber verlassen👍👍👍
Jeanny a Jos L.
Jeanny
★★★★★5 out of 5Google review
“Théo did a very good job .”
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Théo a effectué un très bon travail .
pascal lenglet
★★★★★5 out of 5Google review
“Good complete work, very professional, highly recommended”
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Bon travail complet, très professionnel, à recommander
laurent g
★★★★★5 out of 5Google review
“Super professional work, very friendly workers. They installed air conditioner very beautifully inside and outside unit installed perfectly, all the cables are nicely hidden . Very happy with the work and conditioner. Thank you! Can recommend for sure!”
olesya jensen
★☆☆☆☆1 out of 5Google review
“Very expensive and poor service. They came to check our fridge, did almost nothing, and then sent me an invoice of €1000. I was shocked. Maybe the technician himself was okay, but the company’s practices feel like a real scam. Please be careful before using their service.”
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Very expensive and poor service.
They came to check our fridge, did almost nothing, and then sent me an invoice of €1000. I was shocked.
Maybe the technician himself was okay, but the company’s practices feel like a real scam. Please be careful before using their service.
Dhurba Sapkota
★★★★★5 out of 5Google review
“Intervention today at our workplace to put everything back in order”
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Intervention ce jour sur notre lieu de travail pour tout remettre en ordre
Olivia William
★★★★★5 out of 5Google review
“Cool Concept are very cool!
Breakdown on a heat pump, they intervene a few hours after the call despite the conditions (distance, weekend, night, snow and cold).
Mr. GHARIB Hamza, although he did not have the defective part, tried an adaptation on a similar part which unfortunately did not work.
At the beginning of the week the part is ordered, the company calls to set the intervention appointment and there they accept the schedule adjustment.
Very early the next morning the breakdown is repaired.
Well done to you and good luck.”
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Cool Concept sont très cool !
Panne sur une PàC, ils interviennent quelques heures après l'appel malgré les conditions (distance, week-end, nuit, neige et froid).
Monsieur GHARIB Hamza, malgré qu'il n'avait pas la pièce défectueuse il a tenté une adaptation sur une pièce similaire qui n'a malheureusement pas fonctionné.
Début de semaine la pièce est commandée, l'entreprise appelle pour fixer le rendez-vous d'intervention et la ils acceptes l'aménagement de l'horaire.
Très tôt le lendemain matin la panne est réparée.
Bravo pour vous et bonne continuation.
Tarek ZERGUINE
★☆☆☆☆1 out of 5Google review
“Refused to repair the heat pump that broke down, which they sold to me. Unacceptable!”
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Ont refusé de faire le dépannage de la pompe à chaleur tombé en panne qu'il m'ont vendue. Inacceptable!
Response from the owner
Hello,
We regret your dissatisfaction. However, we wish to make an important clarification. In 2022, during exchanges with our team, abusive remarks were made against our employees.
Respect for our teams is an essential value of our company. As such, we cannot intervene when these conditions are not met.
We remain committed to a respectful and constructive dialogue and hope that everyone can understand this.
Sincerely,
The management of Cool Concept
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Bonjour,
Nous regrettons votre mécontentement. Toutefois, nous souhaitons apporter un éclaircissement important. En 2022, lors d’échanges avec notre équipe, des propos injurieux ont été tenus à l’encontre de nos collaborateurs.
Le respect de nos équipes est une valeur essentielle de notre entreprise. À ce titre, nous ne pouvons intervenir lorsque ces conditions ne sont pas réunies.
Nous restons attachés à un dialogue respectueux et constructif et espérons que chacun puisse le comprendre.
Cordialement,
La direction de Cool Concept
Dean Gr
★★★★★5 out of 5Google review
“Mr. Damien Stoll is very professional. If he works for you, you can only win.”
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Monsieur Damien Stoll est très professionnel. S’il intervient chez vous, vous ne pouvez qu’y gagner.
Yan Dra
★★★★★5 out of 5Google review
“Good and clean work”
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Gut und sauber gearbeitet
Claude BOTH
★★★★★5 out of 5Google review
“Very good work, competent employees.
Can only recommend this company.”
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Sehr gute Arbeit, kompetente Mitarbeiter.
Kann diese Firma nur weiter empfehlen.
Danielle
★★★★★5 out of 5Google review
“We can recommend Cool Concept 100%. Are very satisfied, very nice staff, agreed appointment kept, great work, construction site left very clean. Simply top 👍”
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Wir können Cool Concept zu 100% weiter empfehlen.Sind sehr zufrieden,sehr nettes Personal,vereinbarter Termin eingehalten,super gearbeitet,Baustelle sehr sauber hinterlassen.Einfach Top 👍
Fränz Hoja
★★★★★5 out of 5Google review
“Highly recommend professional team that helped connect two AC/heatpump units of high quality. Based on my experience, I would definitely advise if you have a wooden house structure to not place th outside unit against your wall due to noise resonation. But we were able to reconnect it against our concrete wall part. Following initial installations, we took months until we could test the units. After our first test I found a leakage issue caused during installation. After emailing about the issue, we had somebody come by within hours (!) to diagnose and fix the problem. Have since used it to great satisfaction during the heat waves.”
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Highly recommend professional team that helped connect two AC/heatpump units of high quality.
Based on my experience, I would definitely advise if you have a wooden house structure to not place th outside unit against your wall due to noise resonation. But we were able to reconnect it against our concrete wall part.
Following initial installations, we took months until we could test the units. After our first test I found a leakage issue caused during installation. After emailing about the issue, we had somebody come by within hours (!) to diagnose and fix the problem. Have since used it to great satisfaction during the heat waves.
Response from the owner
A big thank you to you!
The Cool Concept team
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Un grand merci à vous !
L'équipe de Cool Concept
Ahmet Durgun
★★★★★5 out of 5Google review
“Great responsiveness which I really appreciated, especially during this heatwave! I got an appointment in three days and everything was repaired immediately. Highly recommended.”
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Forte réactivité que j'ai beaucoup appréciée surtout en ce moment de canicule ! J'ai eu un rdv en trois jours et tout à été réparé immédiatement. A recommander.
Max Lamesch
★☆☆☆☆1 out of 5Google review
“Since we paid everything, we are still in the dark. Customer service has been absolutely catastrophic since the German employee left. We never received a callback. Furthermore, the government aid documents are constantly missing, and they refuse to help us. I do not recommend this company to anyone
Response
We don't need an association. I don't get answers to very simple questions, like whether an energy report has been prepared. Instead, I am promised a callback. But it never comes. Maybe it's time to replace the people managing the files if they are already overwhelmed by this kind of thing? After all, it's just a yes or no answer.
This is not the first time I receive no response. You spent a lot of money on a heat pump and you don't even answer simple questions.”
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Comme nous avons tout payé, nous sommes toujours dans le flou. Le service client est absolument catastrophique depuis le départ de l'employé allemand. Nous n'avons jamais reçu de rappel. De plus, les documents d'aide gouvernementale manquent constamment, et ils refusent de nous aider. Je ne recommande cette entreprise à personne
Reponse
On n'a pas besoin d'association. Je n'obtiens pas de réponse à des questions très simples, comme si un rapport énergétique a été établi. On me promet plutôt un rappel. Mais il n'arrive jamais. Il serait peut-être temps de remplacer les personnes qui gèrent les dossiers s'ils sont déjà débordés par ce genre de choses ? Enfin, c'est juste une réponse par oui ou par non.
Ce n'est pas la première fois que je ne reçois aucune réponse. Vous avez dépensé beaucoup d'argent pour une pompe à chaleur et vous ne répondez même pas à des questions simples.
Response from the owner
Hello,
We have responded to each of your requests, but we are not responsible for government aid. Please contact us again so we can put you in touch with an association to help you with your administrative procedures.
The Cool Concept team.
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Bonjour,
Nous avons répondu à chacune de vos demandes, mais nous ne sommes pas responsable des aides du gouvernement. Merci de nous recontacter afin de vous mettre en relation avec une association afin de vous aider dans vos démarches administratives.
L'équipe Cool Concept.
patti bügler
★☆☆☆☆1 out of 5Google review
“I do not recommend”
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Je déconseilles
Response from the owner
Hello,
You are not a customer of ours, it is only normal that our customers take priority, we have a lot of demand and our regular customers come first.
Sincerely
The CoolConcept team
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Bonjour,
Vous n êtes pas clients chez nous, c est juste normal que nos clients passe en priorité nous avons beaucoup de demande et nos clients habituel passe avant.
Cordialement
L équipe CoolConcept
N L
★★★★★5 out of 5Google review
“Just had service in Moutfort yesterday as a yearly control check. The office team was exceptionally polite and accommodating to our appointment days and time. The technician was professional and thorough. We couldn't be happier. Great company...thank you!!”
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Just had service in Moutfort yesterday as a yearly control check. The office team was exceptionally polite and accommodating to our appointment days and time. The technician was professional and thorough.
We couldn't be happier. Great company...thank you!!
Response from the owner
A big thank you to you for your trust.
The Coolconcept team
Automatically translated · Show original
Un grand merci a vous pour votre confiance.
L équipe Coolconcept
Peter Barlock
★☆☆☆☆1 out of 5Google review
“Billing despite the problem not being resolved.”
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Facturation malgré la non résolution du problème.
Servan Bernard
★★★★★5 out of 5Google review
“Work: Installation of a split air conditioning system with two indoor units.
Nothing to complain about: competitive price, reasonable timeframe, neat work and construction site left very clean. I recommend this company without any hesitation.”
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Travaux : Installation d’une climatisation split avec deux unités intérieures.
Rien à redire : prix compétitif, délai raisonnable, travail soigné et chantier laissé très propre. Je recommande cette société sans aucune hésitation.
Response from the owner
A big thank you to you for your trust.
The Coolconcept team
Automatically translated · Show original
Un grand merci a vous pour votre confiance.
L équipe Coolconcept
pierre Kremer
★☆☆☆☆1 out of 5Google review
“I had ordered a split air conditioner for my apartment in May, and the salesman told me it would be installed before summer and that I would be contacted in early July. Since no one had contacted me, even three weeks later, I called three times and was always told they would call me back. After another week of waiting, an appointment for early August was set, but it was postponed again to the end of August. So I was only able to use the air conditioning for three weeks this year.
Furthermore, during the sales consultation, I had specified that I had humidity problems, especially in winter. I was assured that the device had a dehumidification program. However, the dehumidification program does not work at all and the humidity is only reduced when the machine is in cooling mode and the temperature is set below the current room temperature. I contacted the salesman, who then claimed that a humidity level of 65% was optimal and that it would not be pleasant to have lower humidity. I pointed out to him that it is well known that the ideal humidity is between 40% and 60% and that above 60%, the risk of mold increases significantly, which he seemed to ignore. He then recommended that I turn on my heating and set the machine to cooling mode, which is completely unacceptable given current energy costs.
So I was finally able to use my €3,000 air conditioner for three weeks this year, and next year I can already plan a service for €270…
p.s. small note regarding the installers, one of whom spoke only a few words of French and the other spoke only a few words of English, and I had to discuss with them for 20 minutes because they told me that the installation as planned by the salesman would be impossible, but in the end we were able to find a solution that I found barely acceptable.”
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J'avais commandé une climatisation split pour mon appartement en mai, et le vendeur m'avait dit qu'elle serait installée avant l'été et que je serais contacté début juillet. Comme personne ne m'avait contacté, même trois semaines plus tard, j'ai appelé trois fois et on m'a toujours dit que l'on me rappellerait. Après une semaine d'attente supplémentaire, un rendez-vous pour début août a été fixé, mais il a de nouveau été reporté à la fin du mois d'août. J’ai donc pu utiliser la climatisation pendant trois semaines cette année.
De plus, lors de l'entretien commercial, j'avais précisé que j'avais des problèmes d'humidité, surtout en hiver. On m'avait assuré que l'appareil disposait d'un programme de déshumidification. Or, le programme de déshumidification ne fonctionne pas du tout et l'humidité est seulement réduite lorsque la machine est en mode climatisation et que la température est réglée en dessous de la température actuelle de la pièce. J'ai contacté le vendeur, qui m'a alors affirmé qu'un taux d'humidité de 65 % était optimal et que cela ne serait pas agréable d'avoir une humidité inférieure. Je lui ai fait remarquer qu'il est bien connu que l'humidité idéale se situe entre 40 % et 60 % et qu'au-delà de 60 %, le risque de moisissure augmente considérablement, ce qu'il semblait ignorer. Il m'a ensuite recommandé de mettre mon chauffage en marche et de régler la machine en mode climatisation, ce qui est tout à fait inacceptable compte tenu des coûts énergétiques actuels.
J’ai donc enfin pu utiliser ma climatisation à 3 000 € pendant trois semaines cette année, et l'année prochaine je pourrai déjà prévoir une révision pour 270 €…
p.s. petite note concernant les installateurs dont l’un ne parlait que quelques mots en Francais et l’autre ne parlais que quelques mots en Anglais et j’ai du discuter pendant 20 minutes avec eux parce qu’ils me disaient que l’installation comme prévue par le vendeur serait impossible, mais enfin on a pu trouver une solution que je trouvais à la limite acceptable.
Response from the owner
Hello,
We are sorry for your dissatisfaction, please write us an email at info@coolconcept.lu, in order to find the best solution to your inconveniences.
Sincerely
Cool Concept Team
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Bonjour,
Nous sommes désoler pour votre mécontentement merci de nous écrire un mail sur info@coolconcept.lu, afin de vous trouver la meilleur solution à vos désagréments.
Cordialement
Équipe Cool Concept
T Schme
★★★★★5 out of 5Google review
“From the consultation to the installation of the air conditioning, I can only recommend the company. They work in a very clean and conscientious manner, and the entire process went smoothly and professionally.”
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De la consultation jusqu’à l’installation de la climatisation, je ne peux que recommander l’entreprise. Ils travaillent de manière très propre et consciencieuse, et l’ensemble du processus s’est déroulé sans accroc et de manière professionnelle.
Response from the owner
A big thank you for your message and we do our best to ensure our customers receive the best service, thanks to our exceptional employees
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Un grand merci pour votre message et nous faisons de notre mieux pour que nos clients reçoivent le meilleur service, grâce à nos collaborateurs exceptionnels
Da Do
★★★★★5 out of 5Google review
“Great company,
Boss and his employees super friendly.
I have never had a company at my place that works as precisely and cleanly outside and inside as Cool Concept
Absolutely recommended 👍💪”
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Super Firma,
Chef und seine Mitarbeiter super freundlich.
Ich hatte noch nie eine Firma bei mir, die so exakt und sauber arbeitet aussen und innen wie Cool Concept
Absolut zu empfehlen 👍💪
Response from the owner
A big thank you for your review, we work hard on the quality of work of our installations.
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Un grand merci pour votre avis, nous travaillons beaucoup sur la qualité de travail de nos installations.
Patrick Friederich
★★★★★5 out of 5Google review
“Impeccable maintenance work carried out by Mr. Litos. Technician Mr. Litos is attentive and meticulous. Very serious company.”
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Travail d'entretien impeccable effectué par M. Litos. Technicien M. Litos à l'écoute et méticuleux. Firme très sérieuse.
SOFIA SPYRO
★★★★★5 out of 5Google review
“By far the cheapest of various companies for the installation of an air conditioning system. Value for money absolutely great. The fitters were very skilled and also very thorough and clean in their work. Thank you very much for the very good and clean work.”
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Der mit Abstand billigste von verschiedenen Firmen für den Einbau einer Klimaanlage.Preis Leistung absolut Klasse.Die Monteure waren sehr geschickt und zudem auch noch sehr gründlich und sauber beim arbeiten.Vielen Dank für die sehr gute und saubere Arbeit.
Dany Frost
★★★★★5 out of 5Google review
“Satisfied with the service on 2 installed splits. The technicians were diligent, efficient and careful”
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Satisfait du service sur 2 splits installés. Les techniciens étaient appliqués, efficaces et soigneux
nicolas vilhelmsen
★★★★★5 out of 5Google review
“It took a long time before they could come and make the installation, but the work carried out was done very well and cleanly with great attention to detail. Also the owner came to check the work himself which is great.
Due to the long wait time (and also there was some issue with the invoice - but that was quickly resolved) i think they just have a bit too much work. But i would still recommend them, I am very happy with my installation.”
Jack Koch
★★★★★5 out of 5Google review
“Very good and clean work by Mr. Litos Neves. Very polite and also explains the problem.
I am very satisfied with Cool Concept's service and speed”
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Sehr gute und saubere Arbeit von Herr Litos Neves. Sehr höflich und erklärt auch das Problem.
Ich bin mit Cool Concept sehr zufrieden vom Service und Schnelligkeit
Claudine Kremer
★★★★★5 out of 5Google review
“Super satisfied 😀”
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Super zufrieden 😀
Heidy Nascimento
★★★★★5 out of 5Google review
“They did a good job :)”
Kevin Braun
★★★★★5 out of 5Google review
“We are extremely satisfied with Cool Concept! They quickly responded to our request for an appointment, and gave us the quote on site while discussing together for the installation of an air conditioning system in our house (nothing to do with some competitors who take 2 weeks to send a quote by post...). They were great at answering our questions. We didn't wait too long for the installation, and the technical service was impeccable! Kind and professional people. The air conditioning is working very well so far. We highly recommend this company!”
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Nous sommes extrêmement satisfaits de Cool Concept ! Ils ont rapidement répondu à notre demande de rdv, et nous ont fait le devis sur place en discutant ensemble pour l’installation d’un système de climatisation dans notre maison (rien à voir avec certains concurrents qui prennent 2 semaines pour envoyer un devis par la poste…). Ils ont été super pour répondre à nos questions. Nous n’avons pas attendu trop longtemps pour l’installation, et le service technique était impeccable ! Des personnes gentille et professionnelles. La clim fonctionne pour l’instant très bien. Nous recommandons grandement cette entreprise !
Anne-Sophie Boeuf
★★★★★5 out of 5Google review
“Super professional, we recommend without problem, wise advice on your installation
Thank you again Alexis”
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Super pro on recommande sans problème avis avisé sur votre installation
Merci encore à vous Alexis
EVA Thionville
★★★★★5 out of 5Google review
“We have owned this air conditioning system since 2022 and are very satisfied. The installation went smoothly and the guys did a clean job. Now the annual maintenance and cleaning was due and Alexis did a great job. Very friendly and explained everything in detail. 👍thank you very much.”
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Besitzen seit 2022 diese Klimaanlage und sind sehr zufrieden. Die installation lief reibungslos und die Jungs haben sauber gearbeitet. Jetzt war die Jährliche Wartung und Reinigung angesagt und Alexis hat das super gemacht. Sehr freundlich und alles genau erklärt . 👍vielen Dank.
Sabrina Cotterchio
★★★★★5 out of 5Google review
“I am completely satisfied with the services of Cool Concept. My LG air conditioning works wonderfully. The maintenance of the air conditioning is done every year by Alexis who is very professional, polite and friendly👍
Highly recommended”
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Je suis entièrement satisfaite des services de Cool Concept. Ma clim LG fonctionne à merveille. L‘entretien de la clim est fait tous les ans par Alexis qui est très professionnel, poli et aimable👍
A recommander
Françoise GALLINARO-GEISEN
★★★★★5 out of 5Google review
“Alexis was on time for the maintenance. He gave me extra tips. He worked cleanly.”
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Alexis était ponctuel pour l'entretien. Il m'a donné des tuyaux supplémentaires. Il a travaillé proprement.
Philippe Lelong
★★★★☆4 out of 5Google review
“Friendly and competent.”
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Frëndlech an kompetent.
Meteo Kehlen
★★★★☆4 out of 5Google review
“Installation of 4 indoor air conditioning units giving full satisfaction. The trunking problem was finally resolved (painting it was a bad idea).”
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Installation de 4 unités intérieures de climatisation donnant pleinement satisfaction. Le problème de goulotte a été finalement résolu (la peindre a été une mauvaise idée).
Response from the owner
Good evening,
Our service has contacted you to resolve the issue.
Sincerely
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Bonsoir,
Notre service vous a contacté pour résoudre le problème.
Cordialement
Mathieu Rinck
★★★★★5 out of 5Google review
“Alexis worked very correctly and well. We are completely satisfied.👍👍👍👍”
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Alexis hat ganz korrekt und gut gearbeitet.wir sind ganz zufrieden.👍👍👍👍
Karin Sauber
★★★★★5 out of 5Google review
“Competent team”
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Kompetentes Team
Oliver Sattler
★★★★☆4 out of 5Google review
“They came to repair the air conditioning, good service!”
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Ils sont venu réparer les clims, bon service!
Vanessa M.
★★★★★5 out of 5Google review
“The maintenance of the air conditioning was done without delay, the two guys (Alexi & Thomas) were very kind, professional, answered all my questions and gave me good advice for using the air conditioning. TOP!”
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L'entretien de la climatisation se faisait sans tarder, les deux gars (Alexi & Thomas) étaient très gentils, professionnels, ont répondus sur tous mes questions et me donner des bons conseils pour l'utilisation de la climatisation. TOP!
Mrs. Brightside
★☆☆☆☆1 out of 5Google review
“Still waiting to schedule an appointment !!!
P.S: It's been three weeks 😂
Fortunately there are other companies in Luxembourg !!!”
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Toujours en attend pour fixer un rdv !!!
P.S : Ça fait trois semaines 😂
Heureusement qu’il y’a des autres entreprises au Luxembourg !!!
Response from the owner
Hello,
We have not received any request from you, maybe you have the wrong company!
Be careful next time.
Sincerely
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Bonjour,
Nous n avons reçu aucune demande de votre part, peut être vous vous trompez de société !
Faite attention la prochaine fois.
Cordialement
Ricardo Escórcio
★★★★★5 out of 5Google review
“I am very satisfied with the service of Cool Concept. Real professionals. I highly recommend the heat pumps!🤩
I thank the whole Cool Concept team for their incredible work🥰”
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Je suis très satisfaite du service de Cool Concept. De vrais professionnels. Je conseille vivement les pompes à chaleur!🤩
Je remercie toute l’équipe Cool Concept pour leur travail incroyable🥰
Lopes telma
★★★★★5 out of 5Google review
“Thanks to the Cool Concept team for their professionalism and responsiveness. The prices offered and the speed of installation defy all competition, I recommend them with eyes closed!”
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Merci à l’équipe de Cool Concept pour leur professionnalisme et leur réactivité. Les prix proposés et la vitesse d’installation défient toutes concurrences, je recommande les yeux fermés !
Response from the owner
Thank you for entrusting us with your installation.
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Merci de nous avoir confié votre installation.
KARL BRUN
★★★★★5 out of 5Google review
“A big thank you to the Coolconcept team who did the installation quickly and professionally.
I recommend”
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Un grand merci à l’équipe Coolconcept qui a fait l’installation rapidement et avec professionnalisme.
Je recommande
Response from the owner
Thank you for your trust!
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Merci pour votre confiance !
Emi Ligataj
★☆☆☆☆1 out of 5Google review
“Unfortunately, I have to advise against CoolConcept. We had to use them because of our developer, but unfortunately the air conditioning does not work properly.
Already in the 1st year it didn't work and they came to fix it. At that time it was a leak and the refrigerant was almost completely gone because it was leaking. According to the technician, the refrigerant is not necessarily healthy, so it's not very nice when that happens in the children's room. 1 year later we have the problem again that the system does not work and the unit reports the error from last year again.
For 2 weeks now I have received no reaction from the person who was responsible for our construction site (sent 2x emails). The repair service does not call back either, although I have already called and was told they would contact me.
The best part was that they sent me an invoice after their repair last year. Excuse me, but a brand new system has to work and if that is not the case, you don't send an invoice. At least Coolconcept realized that and cancelled the invoice.
Currently we have a system that did not cost just a little and does not work reliably.
UPDATE:
Even 8 weeks after my first complaint, no contact from CoolConcept.
UPDATE 2:
The AC was repaired on 31/08/2023. They had to redo several connections that were poorly executed (according to the Coolconcept technician) and according to him clearly a warranty case! On 21/12/2023 Coolconcept still sent an invoice. After disputing it the same day, they never replied. Today Coolconcept called me to inform me that I am late with payment and that the matter will go to the lawyer in 3 days. Sorry, but such a business practice is in my opinion absolutely unacceptable.”
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Ech muss leider vun CoolConcept ofroden. Mir hunn si missen huelen wéinst eisem Promoteur mee leider funktionéiert d'Klima net richteg.
Schonns am 1. Joer war et net gaangen an si waren et flécken komm. Demools war et eng Fuite an de Kältemëttel war quasi komplett fort well et ondécht war. De Kältemëttel ass laut Techniker net onbedéngt gesond, also net esou flott wann dat an der Kannerkummer geschidd. 1 Joer dono hunn mir rem de Problem datt d'System net geet an d'Anlag mellt erem de Feeler vum leschte Joer.
Zanter 2 Wochen kréien ech keng Rekatioun vun der Persoun déi fir eise Chantier responsabel war (2x E-Mail heschéckt). Den Service Dépannage mellt sech och net zeréck obwuel ech schonns ugeruff hunn an mir gesot gi war si géingen mech kontaktéieren.
Dat bescht war och nach, datt si mir eng Rechnung geschéckt hunn no hirer Reparatur lëscht Joer. Pardon, mee ee funkelneie System muss goen an wann dat net de Fall ass schéckt een keng Rechnung. Op mannst dat huet Coolconcept dann och agesinn an d'Rechnung annuléiert.
Aktuell hunn mir ee System de net graden weneg kascht huet an net zouverlässeg funktionéiert.
UPDATE:
Même 8 semaines après ma première réclamation aucune prise de contact par CoolConcept.
UPDATE 2:
La clim était réparé le 31/08/2023. Ils ont dû refaire plusieurs raccords qui ont été mal exécutés (selon le technicien de Coolconcept) et selon lui clairemaint un cas de garantie ! Le 21/12/2023 Coolconcept a quand même envoyé une facture. Après contestation le jour même ils ont jamais repondu. Aujourd'hui Coolconcept m'a téléphone pour m'informer que je suis en retard de paiement et que l'affaire passe à l'avocat dans 3 jours. Désolé mais une telle pratique des affaires est à mon avis absolument inaccpetable.
Response from the owner
A big thank you for your message, unfortunately we currently have a very large number of troubleshooting requests, we also perform after-sales service for several Luxembourgish installers and retailers, we will contact you quickly to process your request.
Sorry for the delays but we are doing our best.
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Un grand merci pour votre message, malheureusement nous avons actuellement un très grand nombre de demandes de dépannage, nous effectuons aussi le service après vente de plusieurs installateurs et revendeurs Luxembourgeois, nous allons vous recontacter rapidement pour traiter votre demande.
Désolé pour les délais mais nous faisons de notre mieux.
Alex B (Alex B)
★★★★★5 out of 5Google review
“I took out a maintenance contract for my air conditioning with cool concept, they came last Thursday, fortunately I avoided a breakdown before the hot weather, the filters were clogged. A big thank you to your teams.”
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J'ai pris un contrat de maintenance pour ma climatisation avec cool concept, ils sont venus jeudi dernier, heureusement j'ai évité une panne avant les fortes chaleurs, les filtres étaient bouchés. Un grand merci à vos équipes.
Daniel Lopes
★★★★★5 out of 5Google review
“Despite 3 days of waiting, they came to fix my air conditioning. Efficient and super friendly team. I recommend without any problem.”
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Malgré 3 jours d'attentes, ils sont venus dépanner ma climatisation. Equipe efficace et super sympa. Je recommande sans problème.
C.
★☆☆☆☆1 out of 5Google review
“10 years ago, Cool Concept and its boss "Tun" were among the shining stars of the industry. It seems that this is no longer the case, and unfortunately I am not the first to notice it.
Over the past 2 months, I made several requests for feedback on an indoor unit, sending photos and specifying the defective part.
The silence of the repair service is persistent, zero reaction (0). So I was able to find the part myself in Italy, ordered by mail. replaced the defective part and bam, my unit (this unit out of 8) works perfectly again. I don't know what is going on at Cool Concept ???”
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Il ya 10 ans, Cool Concept et son chef "Tun" étaient parmis les étoiles luisantes de la branche. Il semble n'en être plus rien, et malheureusement je suis pas le premier à le constater.
J'ai fait les 2 mois passés plusieurs demande de feedback sur une unité intérieure , en envoyant des photos, en précisant la part défectueuse.
Le silence du service dépannage est persistant, réaction nulle (0). J'ai donc pu trouver moi-même la pièce en Italie, commandée par la poste. remplacé la pièce défectueuse et vlan, mon unité (cette unité entre 8) fonctionne à nouveau parfaitement. Je ne sais pas ce qui se passe chez Cool Concept ???
Response from the owner
Hello ;
Thank you for your review, which is always constructive for me and for us.
I continue to do my best to satisfy our customers.
Cool Concept continues to receive many positive comments even today, thanks to our wonderful team.
If you know me personally, I did not receive a call from you, otherwise I would have done everything possible to satisfy your request.
But as I always say, we are far from perfect and when we do 4,000 interventions a year, it can also happen that customers are not happy and I am sorry for that.
But I just saw your profile and I notice that it is not only with us that you are not happy.
Thank you and congratulations again for repairing your air conditioning yourself.
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Bonjour ;
Merci pour votre critique qui est toujours constructive pour moi et pour nous.
Je continue a faire de mon mieux pour satisfaire nos clients.
Cool Concept continue à recevoir encore aujourd’hui beaucoup de commentaire positif grâce à notre formidable équipe.
Si vous me connaissait personnellement je n’ai pas eu d’appel de votre part sinon j’aurais mis tout en œuvre pour satisfaire votre demande.
Mais comme je dis toujours, on est loin d’être parfait et quand on fait 4.000 interventions par an ça peut aussi arriver que des clients ne soit pas content et je m’en vois désolé.
Mais je viens de voir votre profil et je constate que îl n’y pas seulement avec nous que vous n’êtes pas content.
Merci et encore bravo d’avoir réparé vous-même votre climatisation.
Cleantex
★☆☆☆☆1 out of 5Google review
“For almost a month I contacted Cool Concept at least twice a week for a repair while my air conditioning was broken (air conditioning installed in its time by them). Each time I was told that a technician would contact me "soon" to arrange an appointment. To this day I am still waiting for that call. It is scandalous and for nothing in the world would I recommend this company. I therefore contacted another company in Luxembourg which came to help me with great professionalism the day after my call.”
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Pendant quasiment un mois j‘ai contacté Cool Concept au moins 2 fois par semaine pour un dépannage alors que ma climatisation était en panne (climatisation installée en son temps par leurs soins). A chaque fois il me fut répondu qu‘un technicien me recontacterait „prochainement“ pour convenir d‘un rendez-vous. A ce jour j‘attends toujours cet appel. C‘est scandaleux et pour ne rien au monde je recommenderais cette société. J‘ai ainsi contacté une autre société au Luxembourg qui est venue me dépanner avec un grand professionalisme le lendemain de mon appel.
Response from the owner
Hello Madam,
We are sorry, with the very large number of troubleshooting requests we give priority to customers who have a maintenance contract on their installation. In your case, your installation is more than 10 years old and you have not carried out any maintenance on your installation, despite the manufacturer's recommendations.
We are happy for you that you found a company that responded quickly.
Sincerely
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Bonjour Madame,
Nous sommes désolé avec le très grand nombre de demandes de dépannage nous faisons passer en priorité les clients qui ont un contrat de maintenance sur leur installation. Dans votre cas votre installation a plus de 10 ans et vous n'avez effectué aucun entretien sur votre installation, malgré les recommandations constructeurs.
Nous sommes heureux pour vous que vous avez trouvé une société qui a répondu rapidement.
Cordialement
Carine WAGENER
★★★★★5 out of 5Google review
“My neighbors recommended cool concept to me, very satisfied with the service, from the sales representative to the technician, top!
I recommend without any problem”
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Mes voisins m'ont conseillés cool concept, très satisfaite de la prestation, du commercial au technicien top !
Je recommande sans problème
anne humbert
★★★★★5 out of 5Google review
“very good work, always reachable, price also highly recommended”
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sehr gute Arbeit, immer erreichbar, preislich auch empfehlenswert
N. H.
★☆☆☆☆1 out of 5Google review
“We had an air conditioning system installed and we were very disappointed that they didn't even ask us where exactly it should be installed, they also never admitted their mistakes. The work itself was also not done very cleanly...”
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Wir haben eine klimaanlage instalueren lassen und wir waren sehr entäuscht darüber dass sie uns nicht einmal gefragt haben wo Sie genau instaliert werden sollte, die fehler haben sie auch nie eingesehen. Die arbeit selber war auch nicht sehr sauber gemacht worden...
Response from the owner
Hello,
We will contact you in the coming days.
Sincerely
Cool Concept
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Bonjour,
Nous allons vous contacter dans les prochains jours.
Cordialement
Cool Concept
Klein Marc
★☆☆☆☆1 out of 5Google review
“Appointment at 8:00 ....no one notifies the customer about a delay of +/- 2 hours..poor customer service”
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Termin um 8.00 ....keiner benachrichtigt den Kunden wegen einer Verspätung von +/- 2 Stunden..schlechter Service an dem Kunden
MARTINE TREIS
★★★★★5 out of 5Google review
“Tip Top”
ItInfo Buffadini
★☆☆☆☆1 out of 5Google review
“My air conditioning, installed by Cool Concept and serviced annually, broke down (significant water leak). During a phone call, the after-sales service was unable to set an appointment for the repair.
In a reply email from the director of Cool Concept, I learned: "We are currently overwhelmed with all the repairs. Our service will contact you as soon as possible."
Following several phone reminders and emails, I received a new email from the director (Chief Executive Officer) of Cool Concept.
(".........we currently have more than 150 repairs to carry out and we follow our internal process by prioritizing clients including hospitals or restaurant owners who risk losing merchandise when cold rooms do not work.
In your case, it is a matter of comfort, but we will intervene as soon as possible and please excuse us for the waiting time.")
The director of Cool Concept therefore reproaches me for having a so-called comfort installation. I found this remark downright scandalous.
What is even more scandalous is the fact that 6 (six) weeks after my first repair request, a technician from Cool Concept finally contacted me to let me know he could drop by during the day.
Are there other people who have had a similar experience with this after-sales service?”
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Ma clim installée par Cool Concept et révisée annuellement, est tombée en panne (fuite d’eau importante). Lors d’un appel téléphonique le service après-vente n’a pas été en mesure de me fixer un R.V. pour la réparation.
Dans un mail de réponse du directeur de Cool Concept j’apprends « Nous sommes actuellement débordé par tous les dépannages. Notre service va vous contacter dès que possible ».
Suite à plusieurs rappels téléphoniques et e-mail, je reçois un nouveau mail de la part du directeur (Chief Executive Officer) de Cool Concept.
(« .........nous sommes actuellement à plus de 150 dépannages à effectuer et nous suivons notre processus interne en priorisant les clients dont des centres hospitaliers ou des restaurateurs qui risquent une perte de marchandise quand des chambres froides ne fonctionnent pas.
Dans votre cas il s’agit de confort mais nous interviendrons dès que possible et veuillez nous en excuser du délai d’attente »).
Le directeur de Cool Concept me reproche donc que je possède une installation dite de confort. J’ai trouvé cette remarque proprement scandaleuse.
Ce qui est encore plus scandaleux est le fait que 6 (six) semaines après ma première demande de réparation un technicien de Cool Concept me contacte enfin pour me signaler qu’il peut passer dans la journée.
Est-ce qu’il y a d’autres personnes qui ont eu une expérience similaire avec ce service après-vente ?
Jeremy Denis
★★★★★5 out of 5Google review
“Competent, friendly, good advice and the work was done very cleanly.
We are absolutely satisfied.
Highly recommended.”
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Kompetent, freundlich, gute Beratung und es wurde sehr sauber gearbeitet.
Wir sind absolut zufrieden.
Nur zu empfehlen.
Tom S.
★★★★★5 out of 5Google review
“Very good and clean work, both installers did not let themselves get discouraged by drilling through the 50cm thick wall 😅. Top!!!… can only recommend you.”
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Sehr gute und saubere Arbeit, beide Installateure haben sich nicht beim Durchbohren der 50cm dicken Mauer 😅 entmutigen lassen. Top!!!…kann euch nur weiter empfehlen.
Tom Thiel
★★★★★5 out of 5Google review
“Friendly and very competent”
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Freundlich und sehr kompetent
Noelle Bintener-Wagener
★★★★★5 out of 5Google review
“Very good company !!! Competent, responsive and super friendly staff !!
I recommend cool concept”
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Très bonne entreprise !!! Personnel compétent, réactif et super aimable !!
Je recommande cool concept
Seba Astolfi
★★★★★5 out of 5Google review
“Very satisfied with the product and with those who installed it! The price of the annual maintenance is a bit expensive in my opinion!”
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Très satisfaite du produit et de ceux qui l'ont installé ! Le prix de l'entretien annuel est un peu cher à mon avis !
Sandra M
Charte de Valeurs de la « Fédération des Artisans »
Charte Pompe A Chaleur
Fédération du Génie Technique
Fiona Z.
Prisco Franco
Sara Puttemans
Philippe K.
Marc Becker
Pitti Sissimomy
Denise Funez
cindy pinto
Carminho Teixeira
João Miguel Teixeira
Kostas K.
kneeslyder
raven xav
Christian Coelho
Telmo Neves
Jose Carlos Nunes
Rúben Cardoso
Ricardo Teixeira
Damien Boiler
Cátia Teixeira Neves
Veerle noppe
Claudia Ribeiro Sousa
Céline (CeldeLux)
Olivia Stourm
Christophe Bettingen
Yvan Levoy
Heng Hilger
Romain THILMANY
Emmanuel Bier
Antares Antares
Restaurant BaseCamp
David David
Céline PEYROULET (CeldeLux)
Tom M.
Caroline CONRAD
Jonny Schoumacker
Igor BOKOV
Mireille Kirsch
Bryan CIPOLLA
Jill Nipperts
Manon Verhelst-Parrotta
Sarah Boumedine
Jordan Maniglier
Isa
Esra
Xu Jingkai
Colleen Besch
Guillaume G.
Steve Meyer
Patrick Loewenstein
Carla Ribeiro
dan s
Tiago Coelho
carine pimenta
Miguel Rodrigues
Poissonnier Maxime
Gilbert Drui
Christian Reinert
Laurent Lang
Agnes Caluwaerts
Christian Kevin Marcelin Gomes Mendy
Jonquille Lilas
Marc Klein
Clausse Maggy
Jeanny
pascal lenglet
laurent g
olesya jensen
Dhurba Sapkota
Olivia William
Tarek ZERGUINE
Dean Gr
Yan Dra
Claude BOTH
Danielle
Fränz Hoja
Ahmet Durgun
Max Lamesch
patti bügler
N L
Peter Barlock
Servan Bernard
pierre Kremer
T Schme
Da Do
Patrick Friederich
SOFIA SPYRO
Dany Frost
nicolas vilhelmsen
Jack Koch
Claudine Kremer
Heidy Nascimento
Kevin Braun
Anne-Sophie Boeuf
EVA Thionville
Sabrina Cotterchio
Françoise GALLINARO-GEISEN
Philippe Lelong
Meteo Kehlen
Mathieu Rinck
Karin Sauber
Oliver Sattler
Vanessa M.
Mrs. Brightside
Ricardo Escórcio
Lopes telma
KARL BRUN
Emi Ligataj
Alex B (Alex B)
Daniel Lopes
C.
Cleantex
Carine WAGENER
anne humbert
N. H.
Klein Marc
MARTINE TREIS
ItInfo Buffadini
Jeremy Denis
Tom S.
Tom Thiel
Noelle Bintener-Wagener
Seba Astolfi
Godelieve Schmit
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