“They broke a tile during the installation of the batteries in my house. They told me it wasn't them. When Mr. Dos Sontos came to the site to start up the installation, he cut himself on the tile and told me that this was recent damage. Also, my insurance company clearly told me that any expert can see that this was caused by the battery. In the end, they gave me a €200 discount on an EV charging station to compensate for the damage they caused. I sent the tiler's quote to ADB Lux, the boss called me back and told me he could make a gesture of 50% on my tiler's quote. He accused me again, that it was me who had broken my own tile. According to him, they have installed thousands of batteries and I would be the only customer where they broke something. And that is exactly the problem! If the boss had been polite, I would have accepted his 50% offer on the tiler's quote. But once again he questions the damage, and accuses me of being at fault! Result: The insurance company will settle it with them. I no longer have any trust. If you make a mistake, you have to take responsibility and not hide behind a customer and blame them. Waste of time and waste of nerves above all!!”
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Ils m‘ont cassé un carrelage lors de l‘installation des batteries dans ma maison. Ils m‘ont dit que ce n‘était pas eux. Quand Monsieur Dos Sontos est venu sur place pour mettre en marche l‘installation, il s‘est coupé au carrelage et m‘a dit que cela est un dommage récent. Aussi mon assurance m‘a clairement dit que tout expert voit que cela a été causé par la batterie. Au final ils m‘ont accorder 200€ de remise pour une borne EV pour compenser le dégât qu‘ils ont causés. J‘ai envoyé le devis du carreleur à ADB Lux, le patron m‘a rappelé et m‘a dit qu‘il peut faire un geste de 50% sur le devis de mon carreleur. Il m‘a de nouveau accusé, que c‘était moi qui avait cassé mon propre carrelage. Selon lui, ils ont installés de milliers de batteries et moi je serai le seul client ou ils ont cassé quelquechose. Et c‘est exactement ça le problème! Si le patron aurait été poli, j‘aurai accepter sa proposition de 50% sur le devis du carreleur. Mais de nouveau il remet en question le dégât, et il m‘accusé à être fautif! Resultat: L‘assurance va s‘arranger avec eux. Je n‘ai plus confiance. Si on fait une erreur il faut assumer et ne pas se cacher derrière un client et lui donner la faute. Perte de temps et perte de nerfs surtout!!
Jasko Lukac
