Autocenter Goedert Foetz

Der Kundenservice war nett, zumindest mit dem Mitarbeiter, mit dem ich gesprochen habe. Das macht für mich den ganzen Unterschied.

Syirrus

a month ago

Mein Auto hatte plötzlich ein Problem mit den Bremsen und dem Rad, als ich an einem späten Samstagnachmittag in Foetz fuhr. Ich brachte das Auto zu Auto Goedert und obwohl sie sehr beschäftigt waren, taten sie alles, um Zeit zu finden, mein Auto für mich zu überprüfen. Sie konnten eine provisorische Reparatur durchführen, damit ich es zur vollständigen Reparatur und für neue Teile zum Händler bringen konnte. Danach verlangten sie nicht einmal eine Bezahlung, da es "ihr Vergnügen" war – echte Lebensretter und echte Gentlemen. Wir brauchen mehr Menschen wie diese auf der Welt. Danke!!!

Rich Reynolds

9 months ago

Ich hatte noch nie eine so schlechte Erfahrung mit einer Werkstatt gemacht. Ich war dort für meinen jährlichen Autoservice und um die vorderen Bremsbeläge zu wechseln. Das Erste, was ich den Verkäufer fragte, war, ob sie den Serviceverlauf im Bordcomputer des Autos aktualisieren könnten. Er versprach mir, dass sie Zugang zur BMW-Software hätten, um den Serviceverlauf zu aktualisieren. Das war das Versprechen. Dann bat ich um einen Kostenvoranschlag. Er gab mir zwei Optionen: eine für den Service plus den Wechsel der Bremsbeläge und eine weitere für den Service plus Bremsbeläge und Bremsscheiben, nur für den Fall, dass die Scheiben gewechselt werden müssten, was für mich Sinn machte. Ich vereinbarte einen Termin, aber am Termintag wurde mir eine völlig andere Geschichte erzählt. Sie sagten, wenn die Scheiben gewechselt werden müssten, würden sie nur den Service durchführen, und ich müsste einen weiteren Termin vereinbaren, um die Bremsbeläge und Bremsscheiben zu wechseln. Ich versuchte zu erklären, was der Kollege mir gesagt hatte, aber die Person, mit der ich sprach, sagte, sie hätten einen Fehler gemacht. Ich bat sie, einfach den Zustand der Scheiben zu überprüfen und zu aktualisieren. Wenn die Scheiben in gutem Zustand wären, könnten sie mit dem Service plus dem Wechsel der Bremsbeläge fortfahren; andernfalls würde ich an einem anderen Tag zurückkommen, um alles auf einmal zu erledigen. Wir einigten uns darauf, und er bat mich, 15 Minuten auf ein Update zu warten. Nachdem ich etwa 30 Minuten ohne Neuigkeiten gewartet hatte, ging ich zum Schalter, um zu fragen, wie lange ich noch warten müsse. Die Person sagte, sie würde nachsehen und kam dann zurück, um mir zu sagen, dass ein Fehler passiert sei. Was auch immer wir vereinbart hatten, ich hatte es dem Mechaniker mitgeteilt, aber sie hatten bereits begonnen, Öl und Filter zu wechseln. Als ich nach den Scheiben fragte, sagten sie, dass diese ersetzt werden müssten, also müsste ich zurückkommen. Offensichtlich war ich sehr enttäuscht. Ich hatte ausdrücklich darum gebeten, dass sie nur nachsehen und mir ein Update geben sollten, aber stattdessen hatte der Mechaniker bereits mit dem Service begonnen. Die Person am Schalter wiederholte nur immer wieder ihre Entschuldigungen. Nun, ohne andere Wahl, bezahlte ich den Service und vereinbarte einen neuen Termin. Als ich zurückkam, um die Bremsbeläge und Bremsscheiben zu ersetzen, hatte ich mit einer anderen Person zu tun. Als ich mein Auto übergab, zeigte ich ein Bild des Serviceverlaufs vom Bordcomputer meines Autos und fragte, ob dieser Serviceverlauf aktualisiert würde. Er versprach, dass der Serviceverlauf sicherlich aktualisiert würde. Am Ende wurde er jedoch nicht aktualisiert, und sie sagten mir, ich müsste zu BMW gehen, um ihn aktualisieren zu lassen. Insgesamt ist diese Werkstatt voller Ignoranz. Vor Ende letzten Jahres hatte ich auch eine schlechte Erfahrung gemacht, aber ich habe keine Kommentare geschrieben, da ich normalerweise nicht negativ über Firmen in öffentlichen Foren schreibe. Leider wiederholt sich das gleiche Problem: Zusagen machen, ohne sie einzuhalten.

Senthilvel Kasinathan

2 years ago

Ich hatte eine Schraube im Reifen. Ich bin dorthin gegangen, um eine schnelle Reparatur durchführen zu lassen, die 10 Minuten dauert. Nachdem er mich zuerst nach der Automarke gefragt hatte, schloss der Verkäufer: „Ah nein, wir sind heute ausgebucht.“ Nachdem ich flehte, dass es eine sehr schnelle Reparatur sei, lehnte er immer noch ab. Ich fuhr zu einer 15 Minuten entfernten Werkstatt, die ebenfalls viel zu tun hatte. Sie nahmen mich ohne Termin auf, zwischen den Terminen ihrer Kunden, für buchstäblich 10 Minuten. Insgesamt glaube ich, sie hätten flexibler sein können, aber sie waren eher faul.

Best Kind

3 years ago

Also... ich hoffe, ich muss nie wieder mit diesem Goedert Foetz zu tun haben... Ich hatte einen Termin zum Reifenwechsel, schon vor Ewigkeiten für den 1. Dezember am frühen Nachmittag vereinbart. Ich komme wegen des Verkehrs, der in dieser Gegend immer chaotisch ist, *15 Minuten zu spät* an und der junge "Lehrling" sagt mir, dass sein Chef gesagt hat: - "es ist zu spät, mein Auto zum Reifenwechsel anzunehmen. Sie müssen einen neuen Termin vereinbaren" - Entschuldigung? Warum? - "Weil es andere verzögern wird" - Machen Sie Witze? Offensichtlich nicht - sage ich - denn wer auch immer nach mir dran war, wurde an meiner Stelle genommen, außerdem sind die Termine auf den jeweiligen Tag begrenzt. Er: "Entschuldigung, aber das hat mir mein Chef gesagt. Aber... ich kann Ihnen den... 3. Dezember anbieten...?" Also... ich komme am 3. Dezember und als ich mein Auto abhole, höre ich neben mir einen Herrn (er auch zum Reifenwechsel): "Oh, ich habe einen Termin, ich bin etwas spät dran..." Ihm wird geantwortet: "Oh, kein Problem."🙂 Also frage ich jetzt den Besitzer dieses Betriebs: Ich bin mir nicht sicher, ob es Unprofessionalität oder Misogynie (oder beides) ist? Ihr Service, der mangelnde Respekt vor den Kunden seitens der Verantwortlichen, die Kundenorientierung lässt sehr zu wünschen übrig. Ich habe am Mittwoch und heute wieder meine Zeit verschwendet. Ich wette, das ist Ihre Vision von Servicequalität und Kundenrespekt.

D.

4 years ago