„Im Rahmen der Renovierung unseres Hauses haben wir uns an Trigatti gewandt, insbesondere weil sich dort noch ein Terrazzo befindet, der vor über 60 Jahren von dieser Firma verlegt wurde. Zu Beginn war die Beratung sehr angenehm und alles wirkte professionell. Leider stellte sich unsere Erfahrung letztendlich als sehr enttäuschend heraus. Wir wollten alte Terrazzoplatten verlegen, die wir noch in unserem Besitz hatten. Trigatti kam vor Ort, um uns zu beraten, und vor der Erstellung des Estrichs durch ein anderes Unternehmen haben wir noch schriftlich nachgefragt, welche Höhe eingeplant werden müsse. Trigatti teilte uns schließlich per E-Mail eine falsche Höhe mit. Wir haben Trigatti den gesamten schriftlichen Austausch vorgelegt, aber das Unternehmen hat seine Verantwortung nicht anerkannt. Wir haben auch mehrmals versucht, den Geschäftsführer zu kontaktieren, ohne eine Antwort zu erhalten. Wir haben uns daher an den Verbraucherschutz gewandt. Ein Techniker hat die Situation untersucht und uns bestätigt, dass das Problem eindeutig auf einen Planungsfehler seitens Trigatti zurückzuführen ist. Nach dem Einschalten des Verbraucherschutzes hat uns der Geschäftsführer schließlich geantwortet, aber es wurde keine echte Lösung vorgeschlagen. Die einzigen angebotenen Optionen waren, andere Fliesen zu verlegen oder den Estrich auf eigene Kosten entfernen zu lassen. Wir sind extrem enttäuscht, nicht nur über diesen Fehler, der natürlich passieren kann, sondern vor allem über die Art und Weise, wie mit der Situation umgegangen wurde, und darüber, wie wir behandelt und von oben herab angesehen wurden, als wir versuchten, eine Lösung zu finden. Wir empfehlen dieses Unternehmen leider nicht.“
Automatisch übersetzt · Original anzeigen
Dans le cadre de la rénovation de notre maison, nous avons fait appel à Trigatti, notamment parce qu’un terrazzo posé par cette entreprise il y a plus de 60 ans s’y trouve encore. Au départ, les conseils étaient très agréables et tout semblait professionnel. Malheureusement, notre expérience s’est finalement révélée très décevante. Nous souhaitions poser d’anciennes dalles de terrazzo que nous avions encore en notre possession. Trigatti s’est déplacée sur place pour nous conseiller et, avant la réalisation de la chape par une autre entreprise, nous avons encore demandé par écrit quelle hauteur devait être prévue. Trigatti nous a finalement communiqué une hauteur incorrecte par e-mail. Nous avons présenté l’ensemble des échanges écrits à Trigatti, mais l’entreprise n’a pas reconnu sa responsabilité. Nous avons également essayé à plusieurs reprises de contacter le directeur, sans obtenir de réponse. Nous avons donc pris contact avec la protection des consommateurs. Un technicien a examiné la situation et nous a confirmé que le problème résultait clairement d’une erreur de planification de la part de Trigatti. Après l’intervention de la protection des consommateurs, le directeur nous a finalement répondu, mais aucune véritable solution n’a été proposée. Les seules options avancées étaient de poser d’autres carreaux ou de faire enlever la chape à nos propres frais. Nous sommes extrêmement déçus, non seulement par cette erreur, qui peut évidemment arriver, mais surtout par la manière dont la situation a été gérée et par la façon dont nous avons été traités et pris de haut lorsque nous avons essayé de trouver une solution. Nous ne recommandons malheureusement pas cette entreprise.
Anik Geschwindt
