„Ich bin äußerst enttäuscht von den Abrechnungspraktiken und der mangelnden Professionalität dieses Unternehmens. Ich habe sie für eine sehr einfache Sanitärarbeit beauftragt: den Austausch einer Duscharmaturkartusche. Ich hatte das Problem bereits selbst diagnostiziert und das richtige Teil gekauft. Die eigentliche Aufgabe hätte laut Anleitungen und gängiger Praxis nicht länger als 15 Minuten dauern sollen. Trotzdem wurde mir 1 Stunde in Rechnung gestellt, und der Techniker (obwohl sehr nett) verbrachte Zeit damit, kleinere, unnötige Schritte zu wiederholen. Wichtige Gebühren – einschließlich Reisezeit und Abrechnungseinheiten – wurden vor dem Eingriff nicht offengelegt. Als ich Bedenken wegen der ungenauen Zeitabrechnung und der nicht offengelegten Gebühren äußerte, weigerte sich das Unternehmen, die Rechnung zu korrigieren, bestritt jegliches Verschulden und bezeichnete eine teilweise Reduzierung (Reisezeit, aber nicht die Abrechnung) als „Kulanzgeste“. Nachdem ich die Rechnung angefochten hatte, wurde mir mitgeteilt, dass sie mir keine Dienstleistungen mehr erbringen würden. Dies fühlt sich wie eine Vergeltung an und zeugt von Respektlosigkeit und Missachtung der Verbraucherrechte. Ich bin mir nicht sicher, ob ihre Abrechnungspraktiken nicht den luxemburgischen Transparenzpflichten für Verbraucher entsprechen.“
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I am extremely disappointed with this company’s billing practices and lack of professionalism. I hired them for a very simple plumbing task: replacing a shower mixer cartridge. I had already diagnosed the issue and purchased the correct part myself. The actual task should have taken or more than 15 minutes, according to tutorials and standard practice. Despite this, I was billed for 1 hour, and the technician (while very nice) spent time redoing minor steps that were unnecessary. Key fees — including travel time and billing increments — were not disclosed prior to the intervention. When I raised concerns about the inaccurate time billing and undisclosed charges, the company refused to correct the invoice, denied any fault, and described a partial reduction (travel but not billing) as a “goodwill gesture.” After disputing the invoice, I was informed that they would no longer provide services to me. This feels retaliatory and demonstrates disrespect and a disregard for consumer rights. Not sure their billing practices are not in line with Luxembourg consumer transparency obligations.
Patty
