„Ich habe noch nie eine 1-Sterne-Bewertung abgegeben, aber die Garage Pauly-Losch in Strassen hat es geschafft, sich eine zu verdienen. [Edit: Ich habe zwei Sterne hinzugefügt, weil der Manager mich heute Morgen angerufen hat, nachdem er diese Bewertung gelesen hatte. Er bot an, die Servicegebühren für einen Ölwechsel zu erlassen, wenn ich mein eigenes Öl und meinen eigenen Filter mitbringe, oder eine andere geeignete Lösung zu finden, wenn ich den Ölwechsel woanders durchführe. In dieser Hinsicht war der Manager höflich, hilfsbereit und bereit, mit mir eine Lösung für dieses Problem zu finden, was sehr geschätzt wird, ebenso wie die Tatsache, dass er Google-Bewertungen überwacht und darauf reagiert.] Diese Bewertung bezieht sich speziell auf den Mechanikerteil, da ich nichts über die Erfahrung beim Autokauf bei ihnen sagen kann. Ich habe diese Garage in der Vergangenheit etwa 4-5 Mal frequentiert, aber nie eine Bewertung hinterlassen, da die Erfahrung mittelmäßig war, also weder gut noch schlecht. Ich kann einige der anderen Bewertungen bestätigen, zum Beispiel bezüglich der langen Wartezeiten für einfache Inspektionen, aber das hat mich nie allzu sehr gestört. Diesmal bin ich zur Routineinspektion gefahren und sie haben mein Öl nachgefüllt. Soweit so gut, das ist zu erwarten. Die Rechnung besagte jedoch, dass sie das falsche Motoröl verwendet hatten. Man muss kein Mechaniker sein, um zu wissen, dass das falsche Öl katastrophal für den Motor sein kann. Obwohl es sich nur um ein Nachfüllen handelte, ist das falsche Öl immer noch schlecht für den Motor. Wenn man zu einer VW-Garage geht und die höheren Preise im Vergleich zu ihren Konkurrenten akzeptiert, erwartet man auch, dass sie zumindest das richtige Öl in den Motor füllen. Als ich dies ansprach, ging der Kundenbetreuer nach hinten, um mit den Mechanikern zu sprechen. Als er zurückkam, sagte er mir, dass nein, der Mechaniker sich spezifisch daran erinnere, das richtige Öl in mein Auto gefüllt zu haben, es sei nur falsch auf der Rechnung eingetippt worden. Da mir dies wie eine einfache Ausrede vorkam, bat ich sie, zumindest auf der Rechnung zu vermerken, was er mir gerade gesagt hatte. Anscheinend konnten sie das nicht tun, der Manager war bereits gegangen und es scheint, dass er der einzige ist, der das darf. Es dauerte 45 Minuten, in denen ich mit dem Kundenbetreuer hin und her diskutierte, um die Tatsache zu bestreiten, dass sie das falsche Öl verwendet hatten. Es ging nicht um das Geld, da das Nachfüllen nur etwa 10 € kostete, sondern um das Prinzip, dass sie keinen Fehler zugeben würden, oder, falls sie tatsächlich das richtige Öl eingefüllt hatten, trotz dessen, was auf der Rechnung stand, diese Tatsache schriftlich zu bestätigen, was passiert war. Während der Diskussion unterbrach mich der Kundenbetreuer unhöflich, um mich zu rügen, weil ich das informelle 'du' (also 'du' statt 'dier' im Luxemburgischen) verwendet hatte, obwohl ich die formelle Version in den vorherigen 40 Minuten durchgehend verwendet und nur einmal ausgerutscht war. Anscheinend betrachtet er das informelle 'du' als höchst respektlos, und laut ihm schulde ich ihm meinen Respekt aufgrund seines Alters. Dann sagt er mir, ich hätte keinen Beweis, dass sie das falsche Öl verwendet hätten, obwohl ich buchstäblich die Rechnung in der Hand hielt, auf der stand, welches Öl verwendet wurde. Oh, und als er bat, die Rechnung zu halten, nahm er sie weg, sodass ich sie nicht erreichen konnte, und weigerte sich, sie mir danach zurückzugeben, bis ich bezahlt hatte. Insgesamt war dies eine sehr negative Erfahrung in der Garage Pauly-Losch, die jegliches potenzielle 'Wohlwollen' aus einer mittelmäßigen bis passablen Erfahrung in der Vergangenheit mit ihnen überschattete. Dies zeigte mir, dass die Garage unprofessionell und potenziell unqualifiziert ist (falsches Öl für einen VW zu verwenden). Hätte ich mich für einen vollständigen Ölwechsel entschieden und die Rechnung nicht überprüft, hätten sie meinen Motor zerstören können, was für mich eine Reparatur im fünfstelligen Bereich bedeutet hätte. Ich werde nie wieder dorthin gehen, da es viele andere Optionen für Routineinspektionen und Wartungen gibt, von denen viele billiger sind. Der Ärger, mit ihnen umzugehen, wenn etwas schiefgeht, ist es absolut nicht wert.“
Fabio saleen
