„Sie waren nicht in der Lage, ein Diesel-Leck zu beheben, und behielten das Auto 5 Wochen lang, ohne es zu reparieren. In einer anderen Werkstatt fanden sie heraus, dass die Schraube, die die Kraftstoffpumpe an ihrem Platz und zusammenhielt, locker war. In einem Nachmittag repariert. Sehr unprofessionelle Kommunikation und Einstellung.“
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They were unable to fix diesel leaking and kept the car for 5 weeks without fixing it. In a different garage they found out, the screw holding the fuel pump in place and together was loose. Fixed in one afternoon. Very unprofessional communication and attitude.
Antwort vom Inhaber
Sehr geehrter Herr Ruppenthal, wir sind recht überrascht, diese neue Bewertung von Ihnen zu sehen, mehrere Monate nach unseren letzten Gesprächen. Zur Erinnerung: Sie haben Ihr Fahrzeug am 26. Februar in unserer Werkstatt abgeholt. Bei dieser Gelegenheit haben wir auch die Situation und die aufgetretenen Probleme persönlich mit Ihnen besprochen. Wir können Ihre Entscheidung, mehrere Monate nach diesem Gespräch eine weitere negative Bewertung abzugeben, daher nicht ganz nachvollziehen. Wir räumen ein, dass wir trotz unserer Bemühungen leider nicht in der Lage waren, das Problem an Ihrem Fahrzeug zu lösen. Es freut uns jedoch aufrichtig zu hören, dass eine andere Werkstatt die Ursache des Problems identifizieren und erfolgreich beheben konnte. Was für uns am meisten zählt, ist, dass Ihr Fahrzeug nun repariert ist und Sie es beruhigt fahren können. Wir wünschen Ihnen alles Gute. Das Team von Garage de Kehlen
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Dear Mr. Ruppenthal, We are quite surprised to see this new review from you, several months after our last discussions. As a reminder, you came to collect your vehicle from our garage on 26 February, at which time we also took the opportunity to discuss the situation and the issues encountered with you in person. We therefore do not fully understand your decision to post another negative review several months after that discussion. We acknowledge that, despite our efforts, we were unfortunately unable to resolve the issue with your vehicle. However, we are genuinely pleased to hear that another garage was able to identify the cause of the problem and successfully fix it. What matters most to us is that your vehicle has now been repaired and that you can drive it with peace of mind. We wish you all the best. The Garage de Kehlen Team
D. Ruppenthal
