Cool Concept ist seit über 20 Jahren ein auf Kälte- und Klimatechnik spezialisiertes Unternehmen. Als zertifizierter Installateur sind wir in der Lage, alle Arten von Projekten zu realisieren, von der Planungsphase bis zur vollständigen Umsetzung.
Wir verpflichten uns, Sie kompetent über das System zu beraten, das am besten zu Ihren Bedürfnissen passt, unter Berücksichtigung von Kriterien wie Leistung, Ästhetik, Geräuschpegel, Anordnung und Budget.
Unser Unternehmen besteht aus einem Team von 60 engagierten und qualifizierten Mitarbeitern.
Jedes Jahr realisieren wir dank unserer 15 kompetenten Montageteams rund 2000 neue Installationen.
Darüber hinaus verfügen wir über ein Team von 10 Technikern, die auf den Reparatur- und Wartungsdienst spezialisiert sind, um die einwandfreie Funktion Ihrer Systeme zu gewährleisten.
Bei Cool Concept hat die Zufriedenheit unserer Kunden oberste Priorität. Wir sind stolz auf eine Kundenzufriedenheit von 94%, das Ergebnis unseres Engagements für qualitativ hochwertige Dienstleistungen und eine sorgfältige Betreuung jedes Projekts.
Zudem pflegen wir Wartungsverträge mit 1200 Kunden und gewährleisten so die regelmäßige Wartung ihrer Anlagen.
Jedes Jahr führen wir rund 1400 Reparatureinsätze durch, um den dringenden Bedürfnissen unserer Kunden gerecht zu werden. Als Unternehmen, das sich seiner Umweltauswirkungen bewusst ist, investiert Cool Concept jedes Jahr 50.000 Euro in Pläne zur Reduzierung unseres ökologischen Fußabdrucks.
Wir verpflichten uns, nachhaltige Praktiken anzuwenden und umweltfreundliche Technologien in unseren Anlagen einzusetzen.
Ob Sie eine Klimaanlage, eine Kühlanlage oder eine Heizlösung benötigen, Cool Concept ist Ihr vertrauenswürdiger Partner für alle Ihre Kälte- und Klimaanlagenbedürfnisse.
Vertrauen Sie uns, Ihre Projekte unter besten Bedingungen zu realisieren, unter Einhaltung Ihrer technischen, ästhetischen und budgetären Anforderungen.
24/7 Notdienst.
Wenn Sie mehr erfahren oder ein Angebot anfordern möchten, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.
Ihre Ansprechpartner
Pierre PadillaDirektor
Caiado AntonioTechnischer Geschäftsführer
heizungs-, sanitär- und kälteanlagenbauerkommerzielle tätigkeiten und dienstleistungen
„Vor ein paar Monaten im Juli 2026 das Online-Kontaktformular ausgefüllt, um ein Angebot zu erhalten, bis heute warte ich darauf, kontaktiert zu werden, leider ohne Erfolg. Nicht sehr professionell.“
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Virun e puer Meint am Juli 2026 den Online Kontaktformular ausgefellt fir en Devis ze kreien, bis Haut waarden ech drop kontaktéiert ze gin, leider ouni Erfolleg. Net immens professionel.
Antwort vom Inhaber
Hallo,
Wir entschuldigen uns für die Verzögerung, aber wir bearbeiten jede Anfrage nacheinander, wir haben aufgrund der großen Anzahl an eingegangenen Anfragen immer noch 1 Monat Wartezeit.
Mit freundlichen Grüßen
Das CoolConcept-Team
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Bonjour,
Nous sommes desoler pour le delai mais nous traitons chaque demande une apres l autres nous avons encore 1 mois d attente en raison du grand nombre de demande que nous avons reçu.
Cordialement
L’équipe CoolConcept
Philippe K.
★★★★★5 von 5Google-Bewertung
„Mir waren ganz zefridden mat dem Yanis sengem Zerwiss a punkto Entretien vunn eiser Klimaanlag“
Marc Becker
★☆☆☆☆1 von 5Google-Bewertung
„Installation einer Klimaanlage, saubere Arbeit, aber für die Wartung ist es unmöglich, die Firma zu erreichen. Selbst nach wochenlangen Versuchen geht nie jemand ans Telefon. Also muss ich eine andere Firma kontaktieren. Schade!“
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Insallation d'une climatisation, Travail soigné mais pour la révision impossible de joindre la société. Même après avoir essayer depuis des semaines jamais personne qui répond au téléphone. Alors je dois contacter une autre société. Dommange!
Antwort vom Inhaber
Hallo,
Wir hatten sehr viele Anfragen, Sie können unsere Website nutzen, wir beantworten alle Anfragen, aber in diesen heißen Zeiten dauert es etwas länger.
Mit freundlichen Grüßen
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Bonjour,
Nous avons eut beaucoup de solicitation vous pouvez utiliser notre site nous repondons a toutes les demandes mais un peu plus de temps en ces moments de chaleur.
Cordialement
Pitti Sissimomy
★★★★★5 von 5Google-Bewertung
„Hervorragende Arbeit - ein tolles und organisiertes Team - nach den Arbeiten alles sauber und ordentlich…. Ein Vergnügen“
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Un travail excellent - une equipe formidable et organisée- apres les travaux tout net et propre…. Un plaisir
Antwort vom Inhaber
Vielen Dank für Ihr Feedback.
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Un grand merci pour votre retour d experience.
Denise Funez
★★★★★5 von 5Google-Bewertung
„⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Ich bin sehr zufrieden mit dem Einsatz von Litos Neves bei mir zu Hause für die Reparatur der Klimaanlage. Sehr professionelle, saubere und effiziente Arbeit, mit guten Ratschlägen und viel Seriosität.
Ich kann seine Dienste nur wärmstens empfehlen und werde bei Bedarf gerne wieder auf ihn zurückkommen. Nochmals vielen Dank für Ihre hervorragende Arbeit!“
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⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Je suis très contente de l’intervention de Litos Neves chez moi pour le dépannage de la climatisation. Travail très professionnel, soigné et efficace, avec de bons conseils et beaucoup de sérieux.
Je recommande vivement ses services et n’hésiterai pas à faire à nouveau appel à lui si besoin. Merci encore pour votre excellent travail !
cindy pinto
★★★★★5 von 5Google-Bewertung
„Sehr zufriedenstellend. Gute Firma, gute Reparatur UND vor allem mit dem Techniker Litos Neves, sehr professionell in seiner Arbeit, nichts zu bemängeln, tadellos!!“
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Três Satisfaisans .Bonne emtreprise bom Depannage ET surtout avec le technicien litos Neves três Profesionel dans som travail rien a dire impecável!!
Carminho Teixeira
★★★★★5 von 5Google-Bewertung
„Sehr gutes Unternehmen, gute Hilfe bei der Pannenhilfe, besonders mit dem Techniker Litos Neves, gutes Auftreten und sehr guter Pannenhelfer.“
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Très bonne entreprise bonne assistance en dépannage surtout avec le technicien Litos Neves bonne apresentation et tres bom dépanneur.
João Miguel Teixeira
★☆☆☆☆1 von 5Google-Bewertung
„Ich habe 2 Anfragen über ihr sogenanntes „Formular“ gesendet und sie zweimal angerufen. Leider kann ich keinen Termin für die Installation der Klimaanlage bekommen. Was für ein Betrug...“
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I have sent 2 requests via their so called "form" and called them twice. Unfortunately cannot get an appointment for installing air condition. What a scam...
Antwort vom Inhaber
Guten Abend, tut mir leid,
Wir haben mehr als 1500 Angebotsanfragen erhalten, wir werden jede Anfrage beantworten, aber wir bearbeiten die Angebotsanfragen nacheinander.
Mit freundlichen Grüßen
Das Cool Concept Team
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Bonsoir desoler,
Nous avons reçu plus de 1500 demande de devis nous allons répondre a chaque demande mais nous traitons une par une les demande de devis.
Cordialement
L equipe Cool Concept
Kostas K.
★☆☆☆☆1 von 5Google-Bewertung
„Hun lo bestëmmt 10 mol probéiert un verschieden Deeg en op den Telefon ze kreien! Nik méigleg .
Mail geschriewen den 18 August...
Mol keng Äntwert kritt datt se mech nik vergees hun , naischt guer naischt.
Macht weider sou
Super SERVICE :-(“
kneeslyder
★★★★★5 von 5Google-Bewertung
„Sehr zufrieden mit der Arbeit von Litos Neves! Seriöser, professioneller und sehr kompetenter Techniker. Er nimmt sich die Zeit, die Dinge klar zu erklären, arbeitet sorgfältig und versucht wirklich, die beste Lösung zu finden. Er ist nicht nur effizient, sondern auch freundlich und aufmerksam. Ich empfehle ihn ohne Zögern weiter!“
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Très satisfait du travail de Litos Neves ! Technicien sérieux, professionnel et très compétent. Il prend le temps d’expliquer les choses clairement, travaille avec soin et cherche vraiment à trouver la meilleure solution. En plus d’être efficace, il est sympathique et à l’écoute. Je recommande sans hésiter !
raven xav
★★★★★5 von 5Google-Bewertung
„Ein riesiges Dankeschön an Herrn Litos Neves, sehr, sehr professionell, ohne ihn hätte ich die schreckliche Hitze dieses Sommers nicht überlebt! Er ist ein sehr professioneller Techniker: Er hat meine Klimaanlage repariert und es sogar geschafft, das alte Klimagerät meiner Schwiegermutter zu reparieren!
Tausend Dank!“
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Un immense merci a M Litos Neves três três professionnel, sans lui je n'aurais pas survécu à la chaleur terrible de cet été ! C'est un technicien très professionnel : il a réparé ma climatisation et a même réussi à réparer le vieux climatiseur de ma belle-mère !
Mille fois merci !
Christian Coelho
★★★★★5 von 5Google-Bewertung
„Ich kann dieses Unternehmen nur wärmstens empfehlen! Hervorragender Service, hohe Professionalität und Qualitätsarbeit. Besonders hervorheben möchte ich die hervorragende Arbeit des Technikers Carlos Neves, der sehr professionell, kompetent und aufmerksam ist. ⭐⭐⭐⭐⭐“
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Je recommande vivement cette entreprise ! Excellent service, beaucoup de professionnalisme et un travail de qualité. Je tiens particulièrement à souligner l’excellent travail du technicien Carlos Neves, très professionnel, compétent et à l’écoute. ⭐⭐⭐⭐⭐
Telmo Neves
★☆☆☆☆1 von 5Google-Bewertung
„Vor ein paar Monaten im Juli 2026 das Online-Kontaktformular ausgefüllt, um ein Angebot zu erhalten, bis heute warte ich darauf, kontaktiert zu werden, leider ohne Erfolg. Nicht sehr professionell.“
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Virun e puer Meint am Juli 2026 den Online Kontaktformular ausgefellt fir en Devis ze kreien, bis Haut waarden ech drop kontaktéiert ze gin, leider ouni Erfolleg. Net immens professionel.
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Hallo,
Wir entschuldigen uns für die Verzögerung, aber wir bearbeiten jede Anfrage nacheinander, wir haben aufgrund der großen Anzahl an eingegangenen Anfragen immer noch 1 Monat Wartezeit.
Mit freundlichen Grüßen
Das CoolConcept-Team
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Bonjour,
Nous sommes desoler pour le delai mais nous traitons chaque demande une apres l autres nous avons encore 1 mois d attente en raison du grand nombre de demande que nous avons reçu.
Cordialement
L’équipe CoolConcept
Philippe K.
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„Mir waren ganz zefridden mat dem Yanis sengem Zerwiss a punkto Entretien vunn eiser Klimaanlag“
Marc Becker
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„Installation einer Klimaanlage, saubere Arbeit, aber für die Wartung ist es unmöglich, die Firma zu erreichen. Selbst nach wochenlangen Versuchen geht nie jemand ans Telefon. Also muss ich eine andere Firma kontaktieren. Schade!“
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Insallation d'une climatisation, Travail soigné mais pour la révision impossible de joindre la société. Même après avoir essayer depuis des semaines jamais personne qui répond au téléphone. Alors je dois contacter une autre société. Dommange!
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Hallo,
Wir hatten sehr viele Anfragen, Sie können unsere Website nutzen, wir beantworten alle Anfragen, aber in diesen heißen Zeiten dauert es etwas länger.
Mit freundlichen Grüßen
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Bonjour,
Nous avons eut beaucoup de solicitation vous pouvez utiliser notre site nous repondons a toutes les demandes mais un peu plus de temps en ces moments de chaleur.
Cordialement
Pitti Sissimomy
★★★★★5 von 5Google-Bewertung
„Hervorragende Arbeit - ein tolles und organisiertes Team - nach den Arbeiten alles sauber und ordentlich…. Ein Vergnügen“
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Un travail excellent - une equipe formidable et organisée- apres les travaux tout net et propre…. Un plaisir
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Vielen Dank für Ihr Feedback.
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Un grand merci pour votre retour d experience.
Denise Funez
★★★★★5 von 5Google-Bewertung
„⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Ich bin sehr zufrieden mit dem Einsatz von Litos Neves bei mir zu Hause für die Reparatur der Klimaanlage. Sehr professionelle, saubere und effiziente Arbeit, mit guten Ratschlägen und viel Seriosität.
Ich kann seine Dienste nur wärmstens empfehlen und werde bei Bedarf gerne wieder auf ihn zurückkommen. Nochmals vielen Dank für Ihre hervorragende Arbeit!“
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⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Je suis très contente de l’intervention de Litos Neves chez moi pour le dépannage de la climatisation. Travail très professionnel, soigné et efficace, avec de bons conseils et beaucoup de sérieux.
Je recommande vivement ses services et n’hésiterai pas à faire à nouveau appel à lui si besoin. Merci encore pour votre excellent travail !
cindy pinto
★★★★★5 von 5Google-Bewertung
„Sehr zufriedenstellend. Gute Firma, gute Reparatur UND vor allem mit dem Techniker Litos Neves, sehr professionell in seiner Arbeit, nichts zu bemängeln, tadellos!!“
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Três Satisfaisans .Bonne emtreprise bom Depannage ET surtout avec le technicien litos Neves três Profesionel dans som travail rien a dire impecável!!
Carminho Teixeira
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„Sehr gutes Unternehmen, gute Hilfe bei der Pannenhilfe, besonders mit dem Techniker Litos Neves, gutes Auftreten und sehr guter Pannenhelfer.“
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Très bonne entreprise bonne assistance en dépannage surtout avec le technicien Litos Neves bonne apresentation et tres bom dépanneur.
João Miguel Teixeira
★☆☆☆☆1 von 5Google-Bewertung
„Ich habe 2 Anfragen über ihr sogenanntes „Formular“ gesendet und sie zweimal angerufen. Leider kann ich keinen Termin für die Installation der Klimaanlage bekommen. Was für ein Betrug...“
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I have sent 2 requests via their so called "form" and called them twice. Unfortunately cannot get an appointment for installing air condition. What a scam...
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Guten Abend, tut mir leid,
Wir haben mehr als 1500 Angebotsanfragen erhalten, wir werden jede Anfrage beantworten, aber wir bearbeiten die Angebotsanfragen nacheinander.
Mit freundlichen Grüßen
Das Cool Concept Team
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Bonsoir desoler,
Nous avons reçu plus de 1500 demande de devis nous allons répondre a chaque demande mais nous traitons une par une les demande de devis.
Cordialement
L equipe Cool Concept
Kostas K.
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„Hun lo bestëmmt 10 mol probéiert un verschieden Deeg en op den Telefon ze kreien! Nik méigleg .
Mail geschriewen den 18 August...
Mol keng Äntwert kritt datt se mech nik vergees hun , naischt guer naischt.
Macht weider sou
Super SERVICE :-(“
kneeslyder
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„Sehr zufrieden mit der Arbeit von Litos Neves! Seriöser, professioneller und sehr kompetenter Techniker. Er nimmt sich die Zeit, die Dinge klar zu erklären, arbeitet sorgfältig und versucht wirklich, die beste Lösung zu finden. Er ist nicht nur effizient, sondern auch freundlich und aufmerksam. Ich empfehle ihn ohne Zögern weiter!“
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Très satisfait du travail de Litos Neves ! Technicien sérieux, professionnel et très compétent. Il prend le temps d’expliquer les choses clairement, travaille avec soin et cherche vraiment à trouver la meilleure solution. En plus d’être efficace, il est sympathique et à l’écoute. Je recommande sans hésiter !
raven xav
★★★★★5 von 5Google-Bewertung
„Ein riesiges Dankeschön an Herrn Litos Neves, sehr, sehr professionell, ohne ihn hätte ich die schreckliche Hitze dieses Sommers nicht überlebt! Er ist ein sehr professioneller Techniker: Er hat meine Klimaanlage repariert und es sogar geschafft, das alte Klimagerät meiner Schwiegermutter zu reparieren!
Tausend Dank!“
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Un immense merci a M Litos Neves três três professionnel, sans lui je n'aurais pas survécu à la chaleur terrible de cet été ! C'est un technicien très professionnel : il a réparé ma climatisation et a même réussi à réparer le vieux climatiseur de ma belle-mère !
Mille fois merci !
Christian Coelho
★★★★★5 von 5Google-Bewertung
„Ich kann dieses Unternehmen nur wärmstens empfehlen! Hervorragender Service, hohe Professionalität und Qualitätsarbeit. Besonders hervorheben möchte ich die hervorragende Arbeit des Technikers Carlos Neves, der sehr professionell, kompetent und aufmerksam ist. ⭐⭐⭐⭐⭐“
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Je recommande vivement cette entreprise ! Excellent service, beaucoup de professionnalisme et un travail de qualité. Je tiens particulièrement à souligner l’excellent travail du technicien Carlos Neves, très professionnel, compétent et à l’écoute. ⭐⭐⭐⭐⭐
Telmo Neves
★★★★★5 von 5Google-Bewertung
„⭐⭐⭐⭐⭐ Hervorragender Fachmann! Litos Neves ist ein äußerst kompetenter, verantwortungsbewusster und engagierter Klimatechniker. Tadellose Arbeit, Liebe zum Detail und beispielhafte Professionalität. Ich empfehle ihn zu 100 %“
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⭐⭐⭐⭐⭐ Excellent professionnel ! Litos Neves est un technicien en climatisation extrêmement compétent, responsable et dévoué. Travail impeccable, souci du détail et professionnalisme exemplaire. Je le recommande à 100 %
Jose Carlos Nunes
★★★★★5 von 5Google-Bewertung
„Ich kann Cool Concept nur wärmstens empfehlen! Der angebotene Service war einfach tadellos, was vor allem Carlos Neves zu verdanken ist. Ein hervorragender Fachmann, äußerst kompetent, pünktlich und akribisch, sowohl bei der Installation als auch bei der Wartung von Klimageräten. Er hat am Ende alles perfekt funktionierend und den Raum komplett sauber hinterlassen. Es ist selten, Fachleute mit diesem Engagement und dieser technischen Präzision zu finden. Fünf Sterne ohne Zögern!“
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Recomendo vivamente a Cool Concept! O serviço prestado foi simplesmente impecável, muito por mérito do Carlos Neves. Um profissional de excelência, extremamente competente, pontual e meticuloso, tanto na instalação como na manutenção dos aparelhos de ar condicionado. Deixou tudo a funcionar na perfeição e o espaço completamente limpo no final. É raro encontrar profissionais com esta dedicação e rigor técnico. Cinco estrelas sem hesitar!
Rúben Cardoso
★★★★★5 von 5Google-Bewertung
„CoolConcept hat einen tadellosen Service geboten. Ich möchte mich ganz besonders bei Litos Neves für die Professionalität und den Einsatz bedanken, den er bei der Lösung der Probleme mit meinen Geräten gezeigt hat.“
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CoolConcept a fourni un service irréprochable. Je tiens tout particulièrement à remercier Litos Neves pour le professionnalisme et le dévouement dont il a fait preuve en résolvant les problèmes rencontrés avec mes appareils.
Ricardo Teixeira
★★★★★5 von 5Google-Bewertung
„Ich kann dieses hervorragende Unternehmen nur wärmstens empfehlen.
Sehr professionell, insbesondere der Techniker Litos Neves, der die Probleme verständlich erklärt.“
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Je recommande vivement cette excellente entreprise.
Très professionnelle, notamment le technicien Litos Neves, qui explique correctement les problèmes.
Damien Boiler
★★★★★5 von 5Google-Bewertung
„Ich hatte eine hervorragende Erfahrung mit CoolConcept. Besonders hervorheben möchte ich die Professionalität von Herrn Neves Litos, seine Zuverlässigkeit und die Qualität seiner Arbeit. Er ist pünktlich, aufmerksam und nimmt sich die Zeit, die Dinge gut zu erklären.
Neben seinen Kompetenzen habe ich auch seine Ehrlichkeit, seine Freundlichkeit und seinen Respekt gegenüber dem Kunden sehr geschätzt. Es ist wirklich eine Freude, Menschen zu begegnen, die mit so viel Pflichtbewusstsein und guten Werten arbeiten.
Ein Unternehmen, das ich ohne Zögern für die Qualität seiner Dienstleistungen und seinen hervorragenden menschlichen Kontakt empfehle. Bravo an das gesamte Team von CoolConcept!“
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J’ai eu une excellente expérience avec CoolConcept. Je tiens particulièrement à souligner le professionnalisme de Mr. Neves Litos, son sérieux et la qualité de son travail. Il est ponctuel, à l’écoute et prend le temps de bien expliquer les choses.
Au-delà de ses compétences, j’ai également beaucoup apprécié son honnêteté, sa gentillesse et son respect du client. Cela fait vraiment plaisir de rencontrer des personnes qui travaillent avec autant de conscience professionnelle et de bonnes valeurs.
Une entreprise que je recommande sans hésitation pour la qualité de ses services et son excellent contact humain. Bravo à toute l’équipe de CoolConcept !
Cátia Teixeira Neves
★★★★☆4 von 5Google-Bewertung
„Sehr gute Erfahrung mit dem Kundendienst/Wartungsservice von Cool Concept. Trotz der hohen Nachfrage in diesem Jahr und obwohl ich zum Zeitpunkt meiner Anfrage für einen Wartungsvertrag noch keine Kundin bei ihnen war, hat sich das Team die Zeit genommen, mich zurückzurufen und schnell gemeinsam mit mir nach einer Lösung zu suchen.
Sie haben wirklich ihr Bestes getan, um mir trotz eines vollen Terminkalenders einen recht zeitnahen Termin anzubieten. Besonders geschätzt habe ich ihre Erreichbarkeit, ihr offenes Ohr und ihren Willen, eine Lösung zu finden.
Ich kann den Wartungsservice von Cool Concept wegen seiner Zuverlässigkeit und Professionalität nur wärmstens empfehlen!“
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Très bonne expérience avec le service SAV/entretien de Cool Concept. Malgré la forte demande cette année, et alors que je n’étais pas encore cliente chez eux au moment de ma demande de contrat d’entretien, l’équipe a pris le temps de me rappeler et de chercher une solution rapidement avec moi.
Ils ont vraiment fait leur possible pour me proposer une date assez rapprochée malgré un planning chargé. J’ai particulièrement apprécié leur disponibilité, leur écoute et leur volonté de trouver une solution.
Je recommande vivement le service entretien de Cool Concept pour leur sérieux et leur professionnalisme !
Veerle noppe
★★★★☆4 von 5Google-Bewertung
„Mr. Damien hat uns mit der Klimaanlage im Büro gut helfen können und uns die verschiedenen anstehenden Schritte gut erklärt.“
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Mr. Damien a bien pu nous aider avec la Clime au Bureau et nous a bien expliqué les différentes étapes à venir.
Claudia Ribeiro Sousa
★☆☆☆☆1 von 5Google-Bewertung
„Kein Kältemittel.
Da ich meine Bewertung nicht bearbeiten kann, um sie zu ergänzen, verfasse ich eine zweite.
Sie sagen, ich hätte einen Vertrag, nein, ich habe keinen Vertrag, es war ein einmaliger Einsatz, da ich Sie nicht kannte und Ihre Arbeit sehen musste.
Sie haben nicht einmal überprüft, ob Gas in meiner Anlage war. Fazit: Ich musste eine andere Firma kommen lassen, um das zu tun. Denn Sie antworten weder auf Telefonanrufe noch auf E-Mails.
Und als Sie mich nach mehreren Wochen anrufen, sage ich Ihnen, dass es ein Problem gibt, und Sie sind bereit vorbeizukommen, stellen aber natürlich die Anfahrt erneut in Rechnung.
Damit war ich nicht einverstanden, denn das hätten Sie von Anfang an tun müssen. Ich bin gerne bereit, für das Gas zu bezahlen, aber nicht für die Anfahrt.
Fazit: Ich bin sehr enttäuscht von Ihrer Firma, die ich nicht weiterempfehle.“
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Pas de gaz réfrigérant.
Comme je ne peux pas modifier mon avis pour le compléter, j’en fais un deuxième.
Vous dites que j’ai un contrat, non je n’ai pas de contrat, c’est une intervention ponctuelle car je ne vous connaissais pas et il fallait que je vois votre travail.
Vous n’avez même pas vérifié qu’il y avait du gaz dans mon installation. Conclusion j’ai dû faire venir une autre société pour le faire. Car vous ne répondez ni au téléphone ni aux e-mails.
Et quand après plusieurs semaines vous m’appelez, je vous dis qu’il y a un problème et vous êtes d’accord pour passer mais bien sûr vous refacturé le déplacement.
Je n’étais pas d’accord, car vous auriez dû le faire dès le départ. Je veux bien payer le gaz mais pas le déplacement.
Conclusion, je suis très déçue par votre société que je ne recommande pas.
Céline (CeldeLux)
★★★★★5 von 5Google-Bewertung
„Unglaublicher Service von Olivier gestern! Er hat meine Klimaanlage nach einem Rußvorfall mit großer Geduld und Sorgfalt gereinigt. Mein Gerät fühlt sich wieder wie neu an. Sehr zu empfehlen! ❄️“
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Amazing service by Olivier yesterday! He cleaned my AC after a soot incident with great patience and care. My device feels brand new again. Highly recommended! ❄️
Olivia Stourm
★☆☆☆☆1 von 5Google-Bewertung
„Service enttäuschend!!!
Wir haben Mitte Juni eine Klimaanlage mit 2 Außengeräten und 4 Innengeräten von Cool Concept installieren lassen. Leider funktioniert eines der Außengeräte bis heute nicht ordnungsgemäß, sodass die Kühlleistung deutlich eingeschränkt ist.
Den Mangel haben wir bereits kurz nach der Installation und erneut im Juli schriftlich gemeldet und um eine Behebung gebeten. Bis heute haben wir jedoch keinerlei Rückmeldung erhalten – weder eine Eingangsbestätigung noch einen Terminvorschlag oder eine Erklärung.
Die Installation selbst mag in Ordnung gewesen sein, aber ein guter Kundendienst zeigt sich erst dann, wenn Probleme auftreten. Genau hier wurden wir leider komplett im Stich gelassen.
Schade, denn bei einer Investition in dieser Größenordnung erwartet man einen zuverlässigen Service auch nach der Montage. Aus unserer bisherigen Erfahrung können wir das Unternehmen daher leider absolut nicht weiterempfehlen.“
Christophe Bettingen
★★★★★5 von 5Google-Bewertung
„Sehr guter Einsatz von Olivier heute bei unserer Wartung der Klimaanlage. Er war aufmerksam, zuverlässig und akribisch. Er hat sehr gute Arbeit geleistet. Danke!“
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Très bonne intervention d’Olivier ce jour pour notre l’entretien de la climatisation. Il a été à l’écoute, sérieux, méticuleux. Il a fait du très bon travail. Merci!
Yvan Levoy
★★★★★5 von 5Google-Bewertung
„Gerade eben Einsatz von „Théo“
Freundlich, korrekt, sauber, schnell.
Danke
Fam Hilger - Modert“
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Tout juste intervention par « Théo »
Sympa, correct, propre , rapide.
Merci
Fam Hilger - Modert
Heng Hilger
★★★★★5 von 5Google-Bewertung
„Ein großes Dankeschön an Jonathan Lalorry, der alles getan hat, um die Installationszeit unserer Klimaanlage so weit wie möglich zu verkürzen. Sein Engagement und seine Reaktionsschnelligkeit wurden sehr geschätzt.
Ein großes Lob auch an César und Ricardo, die eine einwandfreie Installation durchgeführt haben. Ihre Arbeit war sehr professionell, sauber und wurde mit großem Ernst ausgeführt.
Diese hervorragende Erfahrung bestätigt die Professionalität des gesamten Teams. Ich empfehle die Firma COOL CONCEPT ohne den geringsten Zweifel jedem, der einen Qualitätsservice sucht. Nochmals vielen Dank!“
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Un grand merci à Jonathan Lalorry, qui a tout mis en œuvre pour réduire au maximum le délai d’installation de notre climatisation. Son implication et sa réactivité ont été très appréciées.
Un grand bravo également à César et Ricardo, qui ont réalisé une installation irréprochable. Leur travail a été très professionnel, soigné et réalisé avec beaucoup de sérieux.
Cette excellente expérience confirme le professionnalisme de toute l’équipe. Je recommande sans la moindre hésitation la société COOL CONCEPT à toute personne recherchant un service de qualité. Merci encore !
Antwort vom Inhaber
Ein großes Dankeschön
Das Cool Concept Team
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Un grand merci
L equipe Cool Concept
Romain THILMANY
★★★★★5 von 5Google-Bewertung
„Damien hat eine beispielhafte Qualitätsarbeit geleistet“
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Damien a fournit un travail exemplaire de qualité
Emmanuel Bier
★★★★★5 von 5Google-Bewertung
„Jandir und Georges haben eine sehr saubere Arbeit geleistet und uns die Funktionsweise der Geräte gut erklärt“
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Jandir et Georges ont effectué un travail très soigné et nous ont bien expliqué le fonctionnement des appareils
Antwort vom Inhaber
Vielen Dank
Das Cool Concept Team
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Merci beaucoup
L'équipe Cool Concept
Antares Antares
★☆☆☆☆1 von 5Google-Bewertung
„Diese Firma hat uns betrogen. Der Techniker kam, um den Kühlschrank unseres Restaurants zu reparieren. Der Techniker sagte uns, es sei ein alter Kühlschrank und könne nicht repariert werden, also schlug er vor, uns ein Angebot für einen neuen Kühlschrank zu schicken, was wir akzeptierten.
3 Wochen lang haben sie uns weder angerufen noch das Angebot für den Kühlschrank geschickt, nach 3 Wochen schicken sie uns die Rechnung über mehrere hundert Euro..
Betrug“
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This company has scam us technician came to fix our restaurant fridge technician tell us it’s an old fridge and can’t be fix so he propose us that he will send us new fridge devi we accepted .
For 3 weeks they haven’t call us neither send the devi for fridge after 3 weeks they send us the bill of serval hundred euro ..
Scam
Antwort vom Inhaber
Guten Tag,
tatsächlich muss der neue Kühlschrank bezahlt werden.
Das tut uns leid!
Das Cool Concept Team
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Bonjour,
effectivement il faut payer le nouveau réfrigérateur.
Nous en sommes désoler !
L'équipe Cool Concept
Restaurant BaseCamp
★★★★★5 von 5Google-Bewertung
„Trotz der erdrückenden Hitze während seines Einsatzes blieb der Techniker Olivier während des gesamten jährlichen Service unserer Klimaanlagen sehr höflich, zuvorkommend und professionell.
Er führte die Wartungsarbeiten mit großem Ernst durch, nahm sich Zeit für unsere Fragen und achtete darauf, die Räumlichkeiten tadellos zu hinterlassen.
Danke an Olivier für die Qualität seiner Arbeit. Ein vorbildlicher Einsatz!“
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Malgré la chaleur accablante lors de son intervention, le technicien Olivier est resté tout au long de la visite annuelle de nos climatiseurs très poli, courtois et professionnel.
Il a réalisé les opérations de maintenance avec beaucoup de sérieux, en prenant le temps de répondre à nos questions et en veillant à laisser les lieux impeccables.
Merci à Olivier pour la qualité de son travail. Une intervention exemplaire !
David David
★☆☆☆☆1 von 5Google-Bewertung
„Guten Tag,
ich habe im Januar ihren Service in Anspruch genommen, um meine Klimaanlage warten zu lassen. Ich habe eine Rechnung von über 1000 € erhalten.
Während der Hitzewelle schalte ich meine Klimaanlage ein und nur die Schlafzimmer kühlen ab. Die Klimaanlage im Wohnzimmer lüftet nur.
Ich nehme Kontakt mit ihnen auf, informiere sie über das Problem, und sie sagen mir „kein Problem, aber wir stellen es Ihnen in Rechnung“. Ich sage ihnen, dass ich das nicht normal finde, da die Klimaanlage bei ihrer Abreise kühlen muss (Hauptfunktion). Sie sagen mir daraufhin „in diesem Fall kommen wir nicht“.
Ich bin kein Jurist, aber mir scheint, dass dieses Unternehmen eine Erfolgsverpflichtung und keine bloße Bemühensverpflichtung hat. Wenn ich mich irre, bitte ich um Entschuldigung.
Andererseits ist das Personal, das vor Ort kommt, freundlich.“
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Bonjour,
J’ai fait appel à leur service en janvier afin de faire l’entretien de ma climatisation. J’ai reçu une facture de + de 1000€.
Lors de la canicule je mets en marche ma climatisation et seuls les chambres rafraîchissent. La Clim du salon ne fait que ventiler.
Je prends contact avec eux, en les informant du problème, et ils me disent « pas de problème mais on vous facture » Je leur dis que je ne trouve pas cela normal car lors de leur départ la Clim doit rafraîchir (fonction principale). Ils me disent alors « dans ce cas nous ne venons pas ».
Je ne suis pas juriste mais il me semble que cette société a une obligation de résultat et non pas de moyen. Si je me trompe toutes mes excuses.
En revanche, le personnel qui vient sur place est sympathique.
Antwort vom Inhaber
Guten Tag,
Ihr abgeschlossener Vertrag bezieht sich auf die Wartung und Instandhaltung Ihrer Anlage. Ausfälle sind in dieser Basispauschale von einigen hundert Euro nicht enthalten. Wenn Sie einen Premium-Vertrag wünschen, können wir Ihnen diesen gerne anbieten.
Mit freundlichen Grüßen
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Bonjour,
Votre contrat que vous avez souscrit est pour la maintenance et entretien de votre installation, les pannes ne sont pas inclut de ce forfait de base de quelque centaine d'euros, si vous voulez un contrat prémium nous pouvons vous le proposer.
Cordialement
Céline PEYROULET (CeldeLux)
★☆☆☆☆1 von 5Google-Bewertung
„Termine zur Reparatur werden überhaupt nicht eingehalten: wir hatten einen Termin seit über einem Monat vereinbart. Jetzt wo die Temperaturen extrem angestiegen sind hätten wir uns sehr gefreut dass die Klimaanlage repariert wird, geraden wegen den über 30 Grad im Innenbereich was unser 10 monatige altes Baby aushalten muss.
Aus welchem Grund auch immer hat die Firma einfach entschlossen unseren Termin zu stornieren um einem Restaurant zur Hilfe zu kommen. Ein nächster Termin wäre erst nach den aktuellen hohen Temperaturen möglich. Wir sind Kunden die mehr als rechtzeitig bezahlen, keine Ahnung welche Priorität die Firma setzt, aber wir wurden unfreundlich am Telefon abgewimmelt dass es so ist und wir es akzeptieren müssen.
Ein Termin muss meiner Meinung nach eingehalten werden, bei diesen Temperaturen ist bei jedem Kunde ein Notfall, gerade bei Kleinkinder oder älteren Personen. Weshalb die Firma das nicht so sieht kann jeder für sich selbst entscheiden.“
Antwort vom Inhaber
Es tut uns leid, wir sind Menschen, wir haben keine Roboter bei uns und wir verwalten Prioritäten. Wir haben derzeit über 300 Reparaturanfragen, Krankenhäuser und Händler haben Priorität. Wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden, Ihre Kommentare werden an den Fristen nichts ändern. Mit freundlichen Grüßen
Das Team von Cool Concept
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Nous sommes désolée nous sommes des humains nous n avons pas de robot chez nous et nous gérons les priorités nous avons actuellement plus de 300 demandes de dépannage les hôpitaux et commerçants sont prioritaire. Nous allons revenir vers vous desque possible vos commentaires ne changerons rien aux délais. Cordialement
L équipe de Cool Concept
Tom M.
★★★★★5 von 5Google-Bewertung
„Perfekt, nichts zu bemängeln
Einsatz perfekt und sorgfältig durchgeführt.
Ich würde es jedem empfehlen
Danke“
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Parfait rien a redire
Intervention réalisée parfaitement avec soins.
Je conseillerais à tous
Merci
Antwort vom Inhaber
Vielen Dank
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Merci beaucoup
Caroline CONRAD
★☆☆☆☆1 von 5Google-Bewertung
„Auf ihrer Website werben sie mit einer „Soforthilfe“, aber das können Sie vergessen: Man muss drei Wochen warten, bis überhaupt jemand vorbeikommt, um nur einen Blick darauf zu werfen. Es ist ihnen völlig egal, ob Ihre Klimaanlage funktioniert, und selbst die, die vor sechs Monaten installiert wurde, funktioniert jetzt schon nicht mehr.“
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Sur leur site web, ils vantent un « dépannage immédiat », mais vous pouvez oublier ça : il faut attendre trois semaines avant que quelqu’un vienne ne serait-ce que jeter un œil. Ils se fichent complètement de savoir si votre climatisation fonctionne, et même celle qui a été installée il y a six mois ne fonctionne déjà plus.
Antwort vom Inhaber
Mein Herr, wir sind derzeit überlastet, wir werden Ihnen antworten, müssen aber Prioritäten setzen, wir müssen zuerst Krankenhäuser und Geschäfte versorgen, wir sind auch nur Menschen.
Wir verstehen Ihren Frust, aber wir tun unser Bestes.
Das Cool Concept Team
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Monsieur nous sommes actuellement débordé nous allons vous répondre mais ne devons gérer les priorités nous devons assurer d aboord les hôpitaux et les commerçants nous ne sommes que des humains.
Nous comprenons votre frustration mais nous faisons de notre mieux.
L equipe Cool Concept
Jonny Schoumacker
★☆☆☆☆1 von 5Google-Bewertung
„Bewertung: ⭐ / 5
Sehr enttäuscht vom Service. Das in meinem Hauptschlafzimmer installierte Klimagerät hat vom ersten Tag an nie richtig funktioniert. Trotz Kontaktaufnahme bleibt das Problem ungelöst. Eine Schlafzimmer-Klimaanlage ist eine unverzichtbare Installation, und dass sie ständig ausfällt, ist völlig inakzeptabel. Ich habe von Cool Concept eine weitaus bessere Qualitätskontrolle und technischen Support erwartet.“
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Rating: ⭐ / 5Very disappointed with the service. The air conditioning unit installed in my master bedroom has never worked properly since day one. Despite reaching out, the issue remains unresolved. A bedroom A/C is an essential installation, and having it fail consistently is completely unacceptable. I expected much better quality control and technical support from Cool Concept.
Antwort vom Inhaber
Ihre Klimaanlage funktioniert einwandfrei, nach dem letzten Einsatz unseres Technikers, den Sie akzeptiert haben.
Das Cool Concept Team
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Votre climatisation fonctionne parfaitement, suite a la dernière intervention de notre technicien et que vous avez accepté.
L'équipe Cool Concept
Igor BOKOV
★★★★★5 von 5Google-Bewertung
„Die Arbeiter sind sehr professionell, arbeiten sehr präzise und sauber und sind auch sehr freundlich.Die Beratung und der Service sind auch top.
Wir können diese Firma nur empfehlen.
Vielen Dank🙏
Familie Hubsch“
Mireille Kirsch
★★★★★5 von 5Google-Bewertung
„Ich bin sehr zufrieden mit der Installation unserer Klimaanlage durch Cool Concept in unserem Haus. Das Team war pünktlich, respektvoll gegenüber unserer Einrichtung und sehr freundlich.
Die Geräte funktionieren sehr gut und die Arbeiten wurden sehr gut und sehr sauber ausgeführt.
Nochmals vielen Dank an das gesamte Team.
Ich kann Sie nur weiterempfehlen.“
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Je suis très satisfait de l'installation de notre climatisation par Cool Concept, dans notre maison. L'équipe était à l'heure, respectueuse de notre intérieur et très sympathique.
Le matériel fonctionne très bien et les travaux très bien réalisés et très propres.
Encore merci à toute l'équipe.
Je ne que peux vous recommander.
Bryan CIPOLLA
★★★★★5 von 5Google-Bewertung
„Mr Damien“
Jill Nipperts
★★★☆☆3 von 5Google-Bewertung
„Wir haben CoolConcept mit der Installation von Solarmodulen sowie einer Klimaanlage beauftragt.
Was die Solarmodule betrifft, so verlief die Installation im Großen und Ganzen gut. Der einzige negative Punkt war die Verschiebung des ursprünglich geplanten Installationstermins um mehrere Wochen, was das Projekt verzögerte.
Bei der Klimaanlage wurden wir bei der Auswahl der Geräte gut beraten und die Installation wurde schnell und sauber durchgeführt. Leider trat beim Bohren der Außenwand ein Problem auf: Das Loch wurde diagonal in einem zu steilen Winkel gebohrt, was zu einem Austritt an der falschen Stelle führte. Anstatt uns sofort zu informieren und mögliche Optionen zu besprechen, setzten die Techniker die Installation fort, indem sie den Kabelkanal an einer anderen als der vereinbarten Stelle verlegten. Als wir es bemerkten, war es zu spät, um die Situation zu korrigieren, da der Kanal bereits mit zahlreichen Befestigungspunkten an der Fassade fixiert war. Ihn zu versetzen, hätte eine Erneuerung der Fassade erfordert.
Wir hatten auch ein Problem mit der Abdeckung des Außengeräts. Wir hatten die Größe S bestellt, die sowohl im Showroom anhand des Katalogs als auch bei den vor Ort genommenen Maßen bestätigt wurde. Dennoch wurde ein Modell der Größe M geliefert, obwohl es viel zu groß für unser Außengerät war. Der Geschäftsführer zeigte sich uneinsichtig und versuchte, uns unter Druck zu setzen, damit wir dieses falsche Modell akzeptieren, was wir als besonders enttäuschend empfanden. Nach mehreren Gesprächen erhielten wir schließlich das richtige Modell in Größe S, aber der Austausch dauerte fast zwei Monate, obwohl eine Frist von fünf Tagen angekündigt worden war.
Insgesamt ist das Ergebnis auf technischer Ebene gut, aber das Management von unvorhergesehenen Ereignissen und die Kundenbetreuung könnten eindeutig verbessert werden.“
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Nous avons fait appel à CoolConcept pour l'installation de panneaux solaires ainsi que d'une climatisation.
Concernant les panneaux solaires, l'installation s'est globalement bien déroulée. Le seul point négatif a été le report de plusieurs semaines de la date d'installation initialement prévue, ce qui a retardé le projet.
Pour la climatisation, nous avons été bien conseillés lors du choix du matériel et l'installation a été réalisée rapidement et proprement. Malheureusement, un problème est survenu lors du perçage du mur extérieur : le trou a été percé en diagonale avec un angle trop important, ce qui a conduit à une sortie au mauvais endroit. Au lieu de nous en informer immédiatement et de discuter des options possibles, les techniciens ont poursuivi l'installation en plaçant la descente de gaine à un emplacement différent de celui convenu. Lorsque nous nous en sommes aperçus, il était trop tard pour corriger la situation, la gaine ayant déjà été fixée à la façade avec de nombreux points de fixation. La déplacer aurait nécessité de refaire la façade.
Nous avons également rencontré un problème avec le cache de l'unité extérieure. Nous avions commandé une taille S, validée à la fois en showroom sur base du catalogue et lors des mesures prises sur place. Pourtant, un modèle taille M a été livré, alors qu’il était beaucoup trop grand pour notre unité extérieure. Le responsable a fait preuve de mauvaise foi et a tenté de nous mettre la pression pour que nous acceptions ce mauvais modèle, ce que nous avons trouvé particulièrement décevant. Après plusieurs échanges, nous avons finalement obtenu le bon modèle taille S, mais le remplacement a pris près de deux mois alors qu’un délai de cinq jours avait été annoncé.
Globalement, le résultat est bon sur le plan technique, mais la gestion des imprévus et le suivi client pourraient clairement être améliorés.
Manon Verhelst-Parrotta
★★★★★5 von 5Google-Bewertung
„Reaktionsschnelles Unternehmen. Nach Damien fragen, sehr professionell“
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Entreprise réactif. Demander Damien très professionnel
Sarah Boumedine
★★★★★5 von 5Google-Bewertung
„Sehr guter Service und nochmals vielen Dank an Damien“
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Très bon service et encore merci a Damien
Jordan Maniglier
★★★★★5 von 5Google-Bewertung
„Damien kam zur Pannenhilfe, super professionell und engagiert. Hervorragende Erfahrung“
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Damien est venu dépanner, super professionel et engagé. Excellente expérience
Isa
★★★☆☆3 von 5Google-Bewertung
„Diese Art von schweren Blumen kann schief oder am Rand der Erde eingepflanzt ankommen, einige Zweige können etwas trocken ankommen, aber im Großen und Ganzen ist es durchschnittlich“
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Bu tarz ağır çiçekler eğik ya da toprağın kenarına ekilmiş şekilde gelebiliyor bazı dalları biraz kurumuş gelebiliyor genel olarak ortalam ama
Esra
★☆☆☆☆1 von 5Google-Bewertung
„Sehr schlechte Arbeit
Problem mit ablaufendem Wasser
2024 Techniker kommt, er macht nichts, danach kommt keine Person, um es zu machen
Also 2025 Techniker kommt noch einmal, keine Mail, kein Anruf, er hat auch nichts gemacht
Danach nur eine Rechnung
Ich habe gesagt, Sie haben das Problem noch nicht gelöst
2026 blockiert er mich als Kunde
Ich habe gesagt, gut gearbeitet
Natürlich bin ich mit meiner Firma bei Ihnen“
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Tres mauvais travail
Problem de coulissant de leau
2024 Techniker vient il fait reine apres pas une personne vient pour faire
Alors 2025 techniker viennt encore une fois pas de mail pas appel il a aussi rien faire
Apres que une facture
J ai dit vous avez pas encore resoulu le Problem
2026 il blocke moi comme client
J ai dit bien travaille
Biensur je suis avec ma societe chez vous
Antwort vom Inhaber
Sie sind kein Kunde bei uns, Sie verwechseln die Firma, bitte entfernen Sie Ihre Bewertung, wir haben sie gemeldet, Sie sind kein Kunde bei uns.
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Vous n’etes pas client chez nous vous vous trompez de société merci de retirer votre avis nous l avons signalé vous n etes pas client chez nous.
Xu Jingkai
★★★★☆4 von 5Google-Bewertung
„Der Techniker Olivier hat heute Morgen die jährliche Wartung bei mir durchgeführt. Sehr professionell, er hat ohne Verzögerung gearbeitet und die Räumlichkeiten nach seinem Einsatz sauber hinterlassen. Man merkt, dass Cool Concept wieder an die Qualität herankommt, für die dieses Unternehmen früher bekannt war. Stellen Sie Mitarbeiter wie Olivier ein! 🆒“
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Le technicien Olivier a fait la maintenance annuelle chez moi ce matin . Très professionnel, il a travaillé sans délai et laissé les lieux propres après son intervention. On remarque que cool concept ré avoisine la qualité par laquelle cette entreprise s‘était fait connaître dans le temps. Embauchez des collaborateurs comme Olivier ! 🆒
Colleen Besch
★★★★★5 von 5Google-Bewertung
„Sehr reaktionsschnell und schnelle Reparatur“
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Très réactif et réparation rapide
Guillaume G.
★★★★★5 von 5Google-Bewertung
„Kompetent, pünktlich, saubere und professionelle Arbeit“
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Competent, ponctuel, travail propre et professionnel
Steve Meyer
★★★★★5 von 5Google-Bewertung
„Gute Arbeit das Personal sehr gutt zu empehlen“
Patrick Loewenstein
★★★★★5 von 5Google-Bewertung
„Techniker Damien 👍🏼“
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Technicien Damien 👍🏼
Carla Ribeiro
★★★★★5 von 5Google-Bewertung
„Sehr ordentliche Arbeit und sehr kompetentes Team“
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Travail très soigné et équipe très compétente
dan s
★★★★★5 von 5Google-Bewertung
„Der Mitarbeiter Damien ist top. Er hat einen spektakulären Service geleistet. Er hat die Probleme ohne Schwierigkeiten analysiert, alles erklärt, was er bei dem von ihm durchgeführten Eingriff tun würde, ein hervorragender Fachmann“
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O Colaborador Damien top. Prestou um serviço espetacular. Analisou os problemas sem dificuldade, explicou tudo o que ia fazer na intervenção que estava a efectuar excelente profissional
Tiago Coelho
★★★★★5 von 5Google-Bewertung
„Sehr gute Wartung meiner Klimaanlage durch Adrien. Sehr seriös und hilfsbereit.“
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Très bon entretien de ma climatisation effectué par Adrien. Très sérieux et disponible.
carine pimenta
★★★★★5 von 5Google-Bewertung
„Klimaanlagen-Installationsarbeiten perfekt durchgeführt.
Sehr nettes Team, klare Erklärungen und saubere Arbeit.
Sehr zufrieden mit dem Ergebnis.
Danke an Jandir und Rafael für ihre Professionalität!“
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Travaux d’installation de climatisation réalisés parfaitement.
Équipe très sympa, explications claires et travail propre.
Très content du résultat.
Merci à Jandir et Rafael pour leur professionnalisme !
Miguel Rodrigues
★★★★★5 von 5Google-Bewertung
„Super Service von Coolconcept! Adrien kam zur Wartung meiner Klimaanlage: sehr höflich, nett und effizient, wie gewohnt. Ich empfehle es weiter.“
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Super service de Coolconcept ! Adrien est intervenu pour l'entretien de ma clim : très poli, gentil et efficace, comme d'habitude. Je recommande.
Poissonnier Maxime
★★★★★5 von 5Google-Bewertung
„Schnelle und professionelle Installation meiner Klimaanlage.“
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Quick and professional installation of my a/c.
Gilbert Drui
★★★★★5 von 5Google-Bewertung
„Jährliche Überprüfung sehr professionell durchgeführt, wie immer. Der Techniker Litos war auch sehr freundlich.“
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Yearly checkup done very professionaly, as usual. The technican Litos was also very friendly.
Christian Reinert
★★★★★5 von 5Google-Bewertung
„Die Mitarbeiter der Firma sind sehr höflich, pünktlich, arbeiten sehr sorgfältig und hinterlassen keinen Schmutz. Alles Arbeiten wurden im Rahmen der Terminvereinbarung durchgeführt. Die Klimaanlage funktioniert einwandfrei. Auf alle meine Nachfragen wurde eingegangen. Absolut empfehlenswert!“
Laurent Lang
★★★★★5 von 5Google-Bewertung
„Sehr gut mit Theo.“
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Très bien avec Theo.
Agnes Caluwaerts
★★★★★5 von 5Google-Bewertung
„Techniker Damien schnell und effizient, pünktlich. Vielen Dank!
Restaurant la boucherie Luxemburg“
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Technicien Damien rapide et efficace, respecte l'heure. Merci beaucoup !
Restaurant la boucherie Luxembourg
Christian Kevin Marcelin Gomes Mendy
★★★★★5 von 5Google-Bewertung
„Sehr gute Wartung meiner Klimaanlage durch Théo“
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Très bon entretien de ma clim réalisé par Théo
Jonquille Lilas
★★★★★5 von 5Google-Bewertung
„Danke für die gute Arbeit !!“
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Merci pour le bon travail !!
Marc Klein
★★★★★5 von 5Google-Bewertung
„Sehr zufrieden, zu empfehlen. Francisco und Ayhan waren sehr sorgfältig und präzise bei ihrer Arbeit. Kein Staub. Sehr freundliches Verkaufsteam. Vielen Dank für diese tolle Arbeit.“
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Très satisfaite, à recommander.Francisco et Ayhan étaient très soigneux et précis dans leur travail. Pas de poussière. Équipe commerciale très aimable. Merci de ce beau travail.
Clausse Maggy
★★★★★5 von 5Google-Bewertung
„Cool Concept ist nur zu empfehlen
Freundliche Beratung
Freundliche Arbeiter , saubere Arbeit
Termine eingehalten
Arbeitsplatz sauber verlassen👍👍👍
Jeanny a Jos L.“
Jeanny
★★★★★5 von 5Google-Bewertung
„Théo hat eine sehr gute Arbeit geleistet .“
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Théo a effectué un très bon travail .
pascal lenglet
★★★★★5 von 5Google-Bewertung
„Gute, vollständige Arbeit, sehr professionell, zu empfehlen“
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Bon travail complet, très professionnel, à recommander
laurent g
★★★★★5 von 5Google-Bewertung
„Super professionelle Arbeit, sehr freundliche Mitarbeiter. Sie haben die Klimaanlage innen sehr schön installiert und die Außeneinheit perfekt montiert, alle Kabel sind sauber versteckt. Sehr zufrieden mit der Arbeit und der Klimaanlage. Danke! Kann ich auf jeden Fall empfehlen!“
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Super professional work, very friendly workers. They installed air conditioner very beautifully inside and outside unit installed perfectly, all the cables are nicely hidden . Very happy with the work and conditioner. Thank you! Can recommend for sure!
olesya jensen
★☆☆☆☆1 von 5Google-Bewertung
„Sehr teuer und schlechter Service. Sie kamen, um unseren Kühlschrank zu überprüfen, taten fast nichts und schickten mir dann eine Rechnung über 1000 €. Ich war schockiert. Vielleicht war der Techniker selbst in Ordnung, aber die Praktiken des Unternehmens fühlen sich wie ein echter Betrug an. Bitte seien Sie vorsichtig, bevor Sie ihren Service nutzen.“
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Very expensive and poor service.
They came to check our fridge, did almost nothing, and then sent me an invoice of €1000. I was shocked.
Maybe the technician himself was okay, but the company’s practices feel like a real scam. Please be careful before using their service.
Dhurba Sapkota
★★★★★5 von 5Google-Bewertung
„Einsatz heute an unserem Arbeitsplatz, um alles wieder in Ordnung zu bringen“
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Intervention ce jour sur notre lieu de travail pour tout remettre en ordre
Olivia William
★★★★★5 von 5Google-Bewertung
„Cool Concept sind sehr cool!
Ausfall einer Wärmepumpe, sie greifen wenige Stunden nach dem Anruf trotz der Bedingungen (Entfernung, Wochenende, Nacht, Schnee und Kälte) ein.
Herr GHARIB Hamza hat, obwohl er das defekte Teil nicht hatte, eine Anpassung an einem ähnlichen Teil versucht, was leider nicht funktioniert hat.
Anfang der Woche wird das Teil bestellt, das Unternehmen ruft an, um den Termin für den Eingriff zu vereinbaren, und dort akzeptieren sie die Anpassung des Zeitplans.
Am nächsten Morgen sehr früh ist der Fehler behoben.
Bravo für Sie und weiterhin viel Erfolg.“
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Cool Concept sont très cool !
Panne sur une PàC, ils interviennent quelques heures après l'appel malgré les conditions (distance, week-end, nuit, neige et froid).
Monsieur GHARIB Hamza, malgré qu'il n'avait pas la pièce défectueuse il a tenté une adaptation sur une pièce similaire qui n'a malheureusement pas fonctionné.
Début de semaine la pièce est commandée, l'entreprise appelle pour fixer le rendez-vous d'intervention et la ils acceptes l'aménagement de l'horaire.
Très tôt le lendemain matin la panne est réparée.
Bravo pour vous et bonne continuation.
Tarek ZERGUINE
★☆☆☆☆1 von 5Google-Bewertung
„Haben sich geweigert, die defekte Wärmepumpe zu reparieren, die sie mir verkauft haben. Inakzeptabel!“
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Ont refusé de faire le dépannage de la pompe à chaleur tombé en panne qu'il m'ont vendue. Inacceptable!
Antwort vom Inhaber
Guten Tag,
wir bedauern Ihre Unzufriedenheit. Wir möchten jedoch eine wichtige Klarstellung vornehmen. Im Jahr 2022 wurden im Austausch mit unserem Team beleidigende Äußerungen gegenüber unseren Mitarbeitern geäußert.
Der Respekt gegenüber unseren Teams ist ein wesentlicher Wert unseres Unternehmens. Daher können wir nicht eingreifen, wenn diese Bedingungen nicht erfüllt sind.
Wir halten weiterhin an einem respektvollen und konstruktiven Dialog fest und hoffen, dass jeder dies verstehen kann.
Mit freundlichen Grüßen
Die Geschäftsführung von Cool Concept
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Bonjour,
Nous regrettons votre mécontentement. Toutefois, nous souhaitons apporter un éclaircissement important. En 2022, lors d’échanges avec notre équipe, des propos injurieux ont été tenus à l’encontre de nos collaborateurs.
Le respect de nos équipes est une valeur essentielle de notre entreprise. À ce titre, nous ne pouvons intervenir lorsque ces conditions ne sont pas réunies.
Nous restons attachés à un dialogue respectueux et constructif et espérons que chacun puisse le comprendre.
Cordialement,
La direction de Cool Concept
Dean Gr
★★★★★5 von 5Google-Bewertung
„Herr Damien Stoll ist sehr professionell. Wenn er bei Ihnen arbeitet, können Sie nur gewinnen.“
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Monsieur Damien Stoll est très professionnel. S’il intervient chez vous, vous ne pouvez qu’y gagner.
Yan Dra
★★★★★5 von 5Google-Bewertung
„Gut und sauber gearbeitet“
Claude BOTH
★★★★★5 von 5Google-Bewertung
„Sehr gute Arbeit, kompetente Mitarbeiter.
Kann diese Firma nur weiter empfehlen.“
Danielle
★★★★★5 von 5Google-Bewertung
„Wir können Cool Concept zu 100% weiter empfehlen.Sind sehr zufrieden,sehr nettes Personal,vereinbarter Termin eingehalten,super gearbeitet,Baustelle sehr sauber hinterlassen.Einfach Top 👍“
Fränz Hoja
★★★★★5 von 5Google-Bewertung
„Sehr empfehlenswertes professionelles Team, das geholfen hat, zwei hochwertige Klimaanlagen/Wärmepumpen anzuschließen. Basierend auf meiner Erfahrung würde ich auf jeden Fall raten, wenn Sie ein Holzhaus haben, die Außeneinheit nicht direkt an Ihre Wand zu stellen, da dies zu Geräuschresonanzen führen kann. Wir konnten sie aber an unserem Betonwandteil wieder anschließen. Nach der Erstinstallation dauerte es Monate, bis wir die Einheiten testen konnten. Nach unserem ersten Test stellte ich ein Leckageproblem fest, das während der Installation verursacht wurde. Nachdem wir eine E-Mail über das Problem geschickt hatten, kam innerhalb weniger Stunden (!) jemand vorbei, um das Problem zu diagnostizieren und zu beheben. Seitdem haben wir es während der Hitzewellen mit großer Zufriedenheit genutzt.“
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Highly recommend professional team that helped connect two AC/heatpump units of high quality.
Based on my experience, I would definitely advise if you have a wooden house structure to not place th outside unit against your wall due to noise resonation. But we were able to reconnect it against our concrete wall part.
Following initial installations, we took months until we could test the units. After our first test I found a leakage issue caused during installation. After emailing about the issue, we had somebody come by within hours (!) to diagnose and fix the problem. Have since used it to great satisfaction during the heat waves.
Antwort vom Inhaber
Ein großes Dankeschön an Sie!
Das Cool Concept Team
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Un grand merci à vous !
L'équipe de Cool Concept
Ahmet Durgun
★★★★★5 von 5Google-Bewertung
„Sehr schnelle Reaktion, die ich besonders in dieser Hitzewelle sehr geschätzt habe! Ich hatte innerhalb von drei Tagen einen Termin und alles wurde sofort repariert. Sehr zu empfehlen.“
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Forte réactivité que j'ai beaucoup appréciée surtout en ce moment de canicule ! J'ai eu un rdv en trois jours et tout à été réparé immédiatement. A recommander.
Max Lamesch
★☆☆☆☆1 von 5Google-Bewertung
„Da wir alles bezahlt haben, stehen wir immer noch im Dunkeln. Der Kundenservice ist seit dem Weggang des deutschen Mitarbeiters absolut katastrophal. Wir haben nie einen Rückruf erhalten. Zudem fehlen ständig die Unterlagen für die staatliche Förderung, und sie weigern sich, uns zu helfen. Ich empfehle diese Firma niemandem
Antwort
Wir brauchen keinen Verein. Ich bekomme keine Antwort auf sehr einfache Fragen, wie zum Beispiel, ob ein Energiebericht erstellt wurde. Stattdessen wird mir ein Rückruf versprochen. Aber er kommt nie. Vielleicht wäre es an der Zeit, die Personen zu ersetzen, die die Akten bearbeiten, wenn sie mit so etwas schon überfordert sind? Schließlich ist es nur eine Ja- oder Nein-Antwort.
Es ist nicht das erste Mal, dass ich keine Antwort erhalte. Man hat viel Geld für eine Wärmepumpe ausgegeben und Sie antworten nicht einmal auf einfache Fragen.“
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Comme nous avons tout payé, nous sommes toujours dans le flou. Le service client est absolument catastrophique depuis le départ de l'employé allemand. Nous n'avons jamais reçu de rappel. De plus, les documents d'aide gouvernementale manquent constamment, et ils refusent de nous aider. Je ne recommande cette entreprise à personne
Reponse
On n'a pas besoin d'association. Je n'obtiens pas de réponse à des questions très simples, comme si un rapport énergétique a été établi. On me promet plutôt un rappel. Mais il n'arrive jamais. Il serait peut-être temps de remplacer les personnes qui gèrent les dossiers s'ils sont déjà débordés par ce genre de choses ? Enfin, c'est juste une réponse par oui ou par non.
Ce n'est pas la première fois que je ne reçois aucune réponse. Vous avez dépensé beaucoup d'argent pour une pompe à chaleur et vous ne répondez même pas à des questions simples.
Antwort vom Inhaber
Guten Tag,
wir haben auf jede Ihrer Anfragen geantwortet, sind jedoch nicht für die staatlichen Beihilfen verantwortlich. Bitte kontaktieren Sie uns erneut, damit wir Sie mit einem Verein in Verbindung bringen können, der Ihnen bei Ihren administrativen Schritten hilft.
Das Cool Concept Team.
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Bonjour,
Nous avons répondu à chacune de vos demandes, mais nous ne sommes pas responsable des aides du gouvernement. Merci de nous recontacter afin de vous mettre en relation avec une association afin de vous aider dans vos démarches administratives.
L'équipe Cool Concept.
patti bügler
★☆☆☆☆1 von 5Google-Bewertung
„Ich rate davon ab“
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Je déconseilles
Antwort vom Inhaber
Guten Tag,
Sie sind kein Kunde bei uns, es ist völlig normal, dass unsere Kunden Priorität haben, wir haben viele Anfragen und unsere Stammkunden gehen vor.
Mit freundlichen Grüßen
Das CoolConcept-Team
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Bonjour,
Vous n êtes pas clients chez nous, c est juste normal que nos clients passe en priorité nous avons beaucoup de demande et nos clients habituel passe avant.
Cordialement
L équipe CoolConcept
N L
★★★★★5 von 5Google-Bewertung
„Hatten gestern einen Service in Moutfort zur jährlichen Kontrolle. Das Büroteam war außergewöhnlich höflich und entgegenkommend bezüglich unserer Termintage und -zeiten. Der Techniker war professionell und gründlich. Wir könnten nicht glücklicher sein. Tolles Unternehmen... danke!!“
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Just had service in Moutfort yesterday as a yearly control check. The office team was exceptionally polite and accommodating to our appointment days and time. The technician was professional and thorough.
We couldn't be happier. Great company...thank you!!
Antwort vom Inhaber
Ein großes Dankeschön an Sie für Ihr Vertrauen.
Das Coolconcept-Team
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Un grand merci a vous pour votre confiance.
L équipe Coolconcept
Peter Barlock
★☆☆☆☆1 von 5Google-Bewertung
„Rechnungsstellung trotz ungelöstem Problem.“
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Facturation malgré la non résolution du problème.
Servan Bernard
★★★★★5 von 5Google-Bewertung
„Arbeiten: Installation einer Split-Klimaanlage mit zwei Innengeräten.
Nichts zu bemängeln: wettbewerbsfähiger Preis, angemessene Frist, saubere Arbeit und Baustelle sehr sauber hinterlassen. Ich empfehle diese Firma ohne jegliches Zögern.“
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Travaux : Installation d’une climatisation split avec deux unités intérieures.
Rien à redire : prix compétitif, délai raisonnable, travail soigné et chantier laissé très propre. Je recommande cette société sans aucune hésitation.
Antwort vom Inhaber
Ein großes Dankeschön an Sie für Ihr Vertrauen.
Das Coolconcept-Team
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Un grand merci a vous pour votre confiance.
L équipe Coolconcept
pierre Kremer
★☆☆☆☆1 von 5Google-Bewertung
„Ich hatte im Mai eine Split-Klimaanlage für meine Wohnung bestellt, und der Verkäufer hatte mir gesagt, dass sie vor dem Sommer installiert würde und ich Anfang Juli kontaktiert würde. Da mich auch drei Wochen später niemand kontaktiert hatte, rief ich dreimal an und mir wurde immer gesagt, dass man mich zurückrufen würde. Nach einer weiteren Woche Wartezeit wurde ein Termin für Anfang August vereinbart, der jedoch erneut auf Ende August verschoben wurde. Ich konnte die Klimaanlage in diesem Jahr also nur drei Wochen lang nutzen.
Zudem hatte ich beim Verkaufsgespräch angegeben, dass ich vor allem im Winter Feuchtigkeitsprobleme habe. Mir wurde versichert, dass das Gerät über ein Entfeuchtungsprogramm verfügt. Das Entfeuchtungsprogramm funktioniert jedoch überhaupt nicht und die Luftfeuchtigkeit wird nur reduziert, wenn die Maschine im Kühlmodus läuft und die Temperatur unter die aktuelle Raumtemperatur eingestellt ist. Ich kontaktierte den Verkäufer, der mir daraufhin versicherte, dass eine Luftfeuchtigkeit von 65 % optimal sei und es nicht angenehm wäre, eine niedrigere Luftfeuchtigkeit zu haben. Ich wies ihn darauf hin, dass es allgemein bekannt ist, dass die ideale Luftfeuchtigkeit zwischen 40 % und 60 % liegt und dass ab 60 % das Schimmelrisiko erheblich steigt, was er scheinbar nicht wusste. Er empfahl mir dann, meine Heizung einzuschalten und die Maschine auf Kühlmodus zu stellen, was angesichts der aktuellen Energiekosten völlig inakzeptabel ist.
Ich konnte meine 3.000 € teure Klimaanlage in diesem Jahr also endlich drei Wochen lang nutzen, und nächstes Jahr kann ich bereits eine Wartung für 270 € einplanen…
p.s. kleine Anmerkung zu den Installateuren, von denen einer nur ein paar Worte Französisch und der andere nur ein paar Worte Englisch sprach, und ich musste 20 Minuten lang mit ihnen diskutieren, weil sie mir sagten, dass die vom Verkäufer geplante Installation unmöglich sei, aber schließlich konnten wir eine Lösung finden, die ich gerade noch akzeptabel fand.“
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J'avais commandé une climatisation split pour mon appartement en mai, et le vendeur m'avait dit qu'elle serait installée avant l'été et que je serais contacté début juillet. Comme personne ne m'avait contacté, même trois semaines plus tard, j'ai appelé trois fois et on m'a toujours dit que l'on me rappellerait. Après une semaine d'attente supplémentaire, un rendez-vous pour début août a été fixé, mais il a de nouveau été reporté à la fin du mois d'août. J’ai donc pu utiliser la climatisation pendant trois semaines cette année.
De plus, lors de l'entretien commercial, j'avais précisé que j'avais des problèmes d'humidité, surtout en hiver. On m'avait assuré que l'appareil disposait d'un programme de déshumidification. Or, le programme de déshumidification ne fonctionne pas du tout et l'humidité est seulement réduite lorsque la machine est en mode climatisation et que la température est réglée en dessous de la température actuelle de la pièce. J'ai contacté le vendeur, qui m'a alors affirmé qu'un taux d'humidité de 65 % était optimal et que cela ne serait pas agréable d'avoir une humidité inférieure. Je lui ai fait remarquer qu'il est bien connu que l'humidité idéale se situe entre 40 % et 60 % et qu'au-delà de 60 %, le risque de moisissure augmente considérablement, ce qu'il semblait ignorer. Il m'a ensuite recommandé de mettre mon chauffage en marche et de régler la machine en mode climatisation, ce qui est tout à fait inacceptable compte tenu des coûts énergétiques actuels.
J’ai donc enfin pu utiliser ma climatisation à 3 000 € pendant trois semaines cette année, et l'année prochaine je pourrai déjà prévoir une révision pour 270 €…
p.s. petite note concernant les installateurs dont l’un ne parlait que quelques mots en Francais et l’autre ne parlais que quelques mots en Anglais et j’ai du discuter pendant 20 minutes avec eux parce qu’ils me disaient que l’installation comme prévue par le vendeur serait impossible, mais enfin on a pu trouver une solution que je trouvais à la limite acceptable.
Antwort vom Inhaber
Guten Tag,
wir bedauern Ihre Unzufriedenheit. Bitte schreiben Sie uns eine E-Mail an info@coolconcept.lu, damit wir die beste Lösung für Ihre Unannehmlichkeiten finden können.
Mit freundlichen Grüßen
Cool Concept Team
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Bonjour,
Nous sommes désoler pour votre mécontentement merci de nous écrire un mail sur info@coolconcept.lu, afin de vous trouver la meilleur solution à vos désagréments.
Cordialement
Équipe Cool Concept
T Schme
★★★★★5 von 5Google-Bewertung
„De la consultation jusqu’à l’installation de la climatisation, je ne peux que recommander l’entreprise. Ils travaillent de manière très propre et consciencieuse, et l’ensemble du processus s’est déroulé sans accroc et de manière professionnelle. Daniel“
Antwort vom Inhaber
Ein großes Dankeschön für Ihre Nachricht und wir tun unser Bestes, damit unsere Kunden den besten Service erhalten, dank unserer außergewöhnlichen Mitarbeiter
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Un grand merci pour votre message et nous faisons de notre mieux pour que nos clients reçoivent le meilleur service, grâce à nos collaborateurs exceptionnels
Da Do
★★★★★5 von 5Google-Bewertung
„Super Firma,
Chef und seine Mitarbeiter super freundlich.
Ich hatte noch nie eine firma bei mir, die so exakt und sauber arbeitet aussen und innen wie Cool Concept
Absolut zu empfehlen 👍💪“
Automatisch übersetzt · Original anzeigen
Super Firma,
Chef und seine Mitarbeiter super freundlich.
Ich hatte noch nie eine Firma bei mir, die so exakt und sauber arbeitet aussen und innen wie Cool Concept
Absolut zu empfehlen 👍💪
Antwort vom Inhaber
Ein großes Dankeschön für Ihre Bewertung, wir arbeiten sehr an der Arbeitsqualität unserer Installationen.
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Un grand merci pour votre avis, nous travaillons beaucoup sur la qualité de travail de nos installations.
Patrick Friederich
★★★★★5 von 5Google-Bewertung
„Tadellose Wartungsarbeit von Herrn Litos durchgeführt. Der Techniker Herr Litos ist aufmerksam und akribisch. Sehr seriöse Firma.“
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Travail d'entretien impeccable effectué par M. Litos. Technicien M. Litos à l'écoute et méticuleux. Firme très sérieuse.
SOFIA SPYRO
★★★★★5 von 5Google-Bewertung
„Der mit Abstand billigste von verschiedenen Firmen für den Einbau einer Klimaanlage.Preis Leistung absolut Klasse.Die Monteure waren sehr geschickt und zudem auch noch sehr gründlich und sauber beim arbeiten.Vielen Dank für die sehr gute und saubere Arbeit.“
Dany Frost
★★★★★5 von 5Google-Bewertung
„Zufrieden mit dem Service für 2 installierte Splits. Die Techniker waren gewissenhaft, effizient und sorgfältig“
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Satisfait du service sur 2 splits installés. Les techniciens étaient appliqués, efficaces et soigneux
nicolas vilhelmsen
★★★★★5 von 5Google-Bewertung
„Es hat lange gedauert, bis sie kommen und die Installation durchführen konnten, aber die ausgeführte Arbeit wurde sehr gut und sauber mit viel Liebe zum Detail erledigt. Auch der Eigentümer kam selbst vorbei, um die Arbeit zu überprüfen, was großartig ist.
Aufgrund der langen Wartezeit (und es gab auch ein Problem mit der Rechnung - was aber schnell gelöst wurde) denke ich, dass sie einfach ein bisschen zu viel Arbeit haben. Aber ich würde sie trotzdem weiterempfehlen, ich bin sehr zufrieden mit meiner Installation.“
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It took a long time before they could come and make the installation, but the work carried out was done very well and cleanly with great attention to detail. Also the owner came to check the work himself which is great.
Due to the long wait time (and also there was some issue with the invoice - but that was quickly resolved) i think they just have a bit too much work. But i would still recommend them, I am very happy with my installation.
Jack Koch
★★★★★5 von 5Google-Bewertung
„Sehr gute und saubere Arbeit von Herr Litos Neves. Sehr höflich und erklärt auch das Problem.
Ich bin mit Cool Concept sehr zufrieden vom Service und Schnelligkeit“
Claudine Kremer
★★★★★5 von 5Google-Bewertung
„Super zufrieden 😀“
Heidy Nascimento
★★★★★5 von 5Google-Bewertung
„Sie haben gute Arbeit geleistet :)“
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They did a good job :)
Kevin Braun
★★★★★5 von 5Google-Bewertung
„Wir sind mit Cool Concept äußerst zufrieden! Sie haben schnell auf unsere Terminanfrage reagiert und uns das Angebot direkt vor Ort bei einem gemeinsamen Gespräch für die Installation einer Klimaanlage in unserem Haus erstellt (kein Vergleich zu manchen Konkurrenten, die 2 Wochen brauchen, um ein Angebot per Post zu schicken...). Sie waren super darin, unsere Fragen zu beantworten. Wir mussten nicht allzu lange auf die Installation warten, und der technische Service war tadellos! Freundliche und professionelle Leute. Die Klimaanlage funktioniert bisher sehr gut. Wir können dieses Unternehmen nur wärmstens empfehlen!“
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Nous sommes extrêmement satisfaits de Cool Concept ! Ils ont rapidement répondu à notre demande de rdv, et nous ont fait le devis sur place en discutant ensemble pour l’installation d’un système de climatisation dans notre maison (rien à voir avec certains concurrents qui prennent 2 semaines pour envoyer un devis par la poste…). Ils ont été super pour répondre à nos questions. Nous n’avons pas attendu trop longtemps pour l’installation, et le service technique était impeccable ! Des personnes gentille et professionnelles. La clim fonctionne pour l’instant très bien. Nous recommandons grandement cette entreprise !
Anne-Sophie Boeuf
★★★★★5 von 5Google-Bewertung
„Super professionell, wir empfehlen ohne Probleme, kompetente Beratung für Ihre Installation
Nochmals vielen Dank an Sie, Alexis“
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Super pro on recommande sans problème avis avisé sur votre installation
Merci encore à vous Alexis
EVA Thionville
★★★★★5 von 5Google-Bewertung
„Besitzen seit 2022 diese Klimaanlage und sind sehr zufrieden. Die installation lief reibungslos und die Jungs haben sauber gearbeitet. Jetzt war die Jährliche Wartung und Reinigung angesagt und Alexis hat das super gemacht. Sehr freundlich und alles genau erklärt . 👍vielen Dank.“
Sabrina Cotterchio
★★★★★5 von 5Google-Bewertung
„Ich bin mit den Dienstleistungen von Cool Concept vollkommen zufrieden. Meine LG-Klimaanlage funktioniert wunderbar. Die Wartung der Klimaanlage wird jedes Jahr von Alexis durchgeführt, der sehr professionell, höflich und freundlich ist👍
Sehr zu empfehlen“
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Je suis entièrement satisfaite des services de Cool Concept. Ma clim LG fonctionne à merveille. L‘entretien de la clim est fait tous les ans par Alexis qui est très professionnel, poli et aimable👍
A recommander
Françoise GALLINARO-GEISEN
★★★★★5 von 5Google-Bewertung
„Alexis war pünktlich zur Wartung. Er hat mir zusätzliche Tipps gegeben. Er hat sauber gearbeitet.“
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Alexis était ponctuel pour l'entretien. Il m'a donné des tuyaux supplémentaires. Il a travaillé proprement.
Philippe Lelong
★★★★☆4 von 5Google-Bewertung
„Freundlich und kompetent.“
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Frëndlech an kompetent.
Meteo Kehlen
★★★★☆4 von 5Google-Bewertung
„Installation von 4 Innengeräten der Klimaanlage, die vollste Zufriedenheit bieten. Das Problem mit dem Kabelkanal wurde schließlich gelöst (ihn zu streichen war eine schlechte Idee).“
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Installation de 4 unités intérieures de climatisation donnant pleinement satisfaction. Le problème de goulotte a été finalement résolu (la peindre a été une mauvaise idée).
Antwort vom Inhaber
Guten Abend,
unser Kundenservice hat Sie kontaktiert, um das Problem zu lösen.
Mit freundlichen Grüßen
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Bonsoir,
Notre service vous a contacté pour résoudre le problème.
Cordialement
Mathieu Rinck
★★★★★5 von 5Google-Bewertung
„Alexis hat ganz korrekt und gut gearbeitet.wir sind ganz zufrieden.👍👍👍👍“
Karin Sauber
★★★★★5 von 5Google-Bewertung
„Kompetentes Team“
Oliver Sattler
★★★★☆4 von 5Google-Bewertung
„Sie sind gekommen, um die Klimaanlagen zu reparieren, guter Service!“
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Ils sont venu réparer les clims, bon service!
Vanessa M.
★★★★★5 von 5Google-Bewertung
„Die Wartung der Klimaanlage wurde unverzüglich durchgeführt, die beiden Jungs (Alexi & Thomas) waren sehr nett, professionell, haben alle meine Fragen beantwortet und mir gute Tipps für die Nutzung der Klimaanlage gegeben. TOP!“
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L'entretien de la climatisation se faisait sans tarder, les deux gars (Alexi & Thomas) étaient très gentils, professionnels, ont répondus sur tous mes questions et me donner des bons conseils pour l'utilisation de la climatisation. TOP!
Mrs. Brightside
★☆☆☆☆1 von 5Google-Bewertung
„Warte immer noch auf einen Termin !!!
P.S: Das geht schon seit drei Wochen so 😂
Zum Glück gibt es noch andere Unternehmen in Luxemburg !!!“
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Toujours en attend pour fixer un rdv !!!
P.S : Ça fait trois semaines 😂
Heureusement qu’il y’a des autres entreprises au Luxembourg !!!
Antwort vom Inhaber
Guten Tag,
wir haben keine Anfrage von Ihnen erhalten, vielleicht haben Sie sich in der Firma geirrt!
Passen Sie das nächste Mal auf.
Mit freundlichen Grüßen
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Bonjour,
Nous n avons reçu aucune demande de votre part, peut être vous vous trompez de société !
Faite attention la prochaine fois.
Cordialement
Ricardo Escórcio
★★★★★5 von 5Google-Bewertung
„Ich bin sehr zufrieden mit dem Service von Cool Concept. Echte Profis. Ich kann die Wärmepumpen nur wärmstens empfehlen!🤩
Ich danke dem gesamten Cool Concept Team für seine unglaubliche Arbeit🥰“
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Je suis très satisfaite du service de Cool Concept. De vrais professionnels. Je conseille vivement les pompes à chaleur!🤩
Je remercie toute l’équipe Cool Concept pour leur travail incroyable🥰
Lopes telma
★★★★★5 von 5Google-Bewertung
„Vielen Dank an das Team von Cool Concept für seine Professionalität und Reaktionsschnelligkeit. Die angebotenen Preise und die Installationsgeschwindigkeit suchen ihresgleichen, ich kann sie mit geschlossenen Augen weiterempfehlen!“
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Merci à l’équipe de Cool Concept pour leur professionnalisme et leur réactivité. Les prix proposés et la vitesse d’installation défient toutes concurrences, je recommande les yeux fermés !
Antwort vom Inhaber
Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Installation anvertraut haben.
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Merci de nous avoir confié votre installation.
KARL BRUN
★★★★★5 von 5Google-Bewertung
„Ein großes Dankeschön an das Coolconcept-Team, das die Installation schnell und professionell durchgeführt hat.
Ich empfehle sie weiter“
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Un grand merci à l’équipe Coolconcept qui a fait l’installation rapidement et avec professionnalisme.
Je recommande
Antwort vom Inhaber
Vielen Dank für Ihr Vertrauen!
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Merci pour votre confiance !
Emi Ligataj
★☆☆☆☆1 von 5Google-Bewertung
„Ich muss leider von CoolConcept abraten. Wir mussten sie wegen unseres Bauträgers nehmen, aber leider funktioniert die Klima nicht richtig.
Schon im 1. Jahr war sie nicht gegangen und sie waren sie flicken gekommen. Damals war es ein Leck und das Kältemittel war quasi komplett weg, weil sie undicht war. Das Kältemittel ist laut Techniker nicht unbedingt gesund, also nicht so toll, wenn das im Kinderzimmer geschieht. 1 Jahr danach haben wir wieder das Problem, dass das System nicht geht und die Anlage meldet wieder den Fehler vom letzten Jahr.
Seit 2 Wochen bekomme ich keine Reaktion von der Person, die für unsere Baustelle verantwortlich war (2x E-Mail hingeschickt). Der Service Dépannage meldet sich auch nicht zurück, obwohl ich schon angerufen habe und mir gesagt worden war, sie würden mich kontaktieren.
Das Beste war auch noch, dass sie mir eine Rechnung geschickt haben nach ihrer Reparatur letztes Jahr. Entschuldigung, aber ein funkelnagelneues System muss gehen und wenn das nicht der Fall ist, schickt man keine Rechnung. Zumindest das hat Coolconcept dann auch eingesehen und die Rechnung storniert.
Aktuell haben wir ein System, das nicht gerade wenig gekostet hat und nicht zuverlässig funktioniert.
UPDATE:
Selbst 8 Wochen nach meiner ersten Reklamation keine Kontaktaufnahme durch CoolConcept.
UPDATE 2:
Die Klimaanlage wurde am 31.08.2023 repariert. Sie mussten mehrere Anschlüsse neu machen, die schlecht ausgeführt worden waren (laut dem Techniker von Coolconcept) und laut ihm eindeutig ein Garantiefall! Am 21.12.2023 hat Coolconcept trotzdem eine Rechnung geschickt. Nach Einspruch am selben Tag haben sie nie geantwortet. Heute hat Coolconcept mich angerufen, um mich zu informieren, dass ich im Zahlungsverzug bin und die Angelegenheit in 3 Tagen an den Anwalt übergeben wird. Tut mir leid, aber eine solche Geschäftspraktik ist meiner Meinung nach absolut inakzeptabel.“
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Ech muss leider vun CoolConcept ofroden. Mir hunn si missen huelen wéinst eisem Promoteur mee leider funktionéiert d'Klima net richteg.
Schonns am 1. Joer war et net gaangen an si waren et flécken komm. Demools war et eng Fuite an de Kältemëttel war quasi komplett fort well et ondécht war. De Kältemëttel ass laut Techniker net onbedéngt gesond, also net esou flott wann dat an der Kannerkummer geschidd. 1 Joer dono hunn mir rem de Problem datt d'System net geet an d'Anlag mellt erem de Feeler vum leschte Joer.
Zanter 2 Wochen kréien ech keng Rekatioun vun der Persoun déi fir eise Chantier responsabel war (2x E-Mail heschéckt). Den Service Dépannage mellt sech och net zeréck obwuel ech schonns ugeruff hunn an mir gesot gi war si géingen mech kontaktéieren.
Dat bescht war och nach, datt si mir eng Rechnung geschéckt hunn no hirer Reparatur lëscht Joer. Pardon, mee ee funkelneie System muss goen an wann dat net de Fall ass schéckt een keng Rechnung. Op mannst dat huet Coolconcept dann och agesinn an d'Rechnung annuléiert.
Aktuell hunn mir ee System de net graden weneg kascht huet an net zouverlässeg funktionéiert.
UPDATE:
Même 8 semaines après ma première réclamation aucune prise de contact par CoolConcept.
UPDATE 2:
La clim était réparé le 31/08/2023. Ils ont dû refaire plusieurs raccords qui ont été mal exécutés (selon le technicien de Coolconcept) et selon lui clairemaint un cas de garantie ! Le 21/12/2023 Coolconcept a quand même envoyé une facture. Après contestation le jour même ils ont jamais repondu. Aujourd'hui Coolconcept m'a téléphone pour m'informer que je suis en retard de paiement et que l'affaire passe à l'avocat dans 3 jours. Désolé mais une telle pratique des affaires est à mon avis absolument inaccpetable.
Antwort vom Inhaber
Vielen Dank für Ihre Nachricht, leider haben wir derzeit eine sehr große Anzahl an Reparaturanfragen, wir führen auch den Kundendienst für mehrere luxemburgische Installateure und Händler durch, wir werden uns in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihre Anfrage zu bearbeiten.
Entschuldigung für die Verzögerungen, aber wir tun unser Bestes.
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Un grand merci pour votre message, malheureusement nous avons actuellement un très grand nombre de demandes de dépannage, nous effectuons aussi le service après vente de plusieurs installateurs et revendeurs Luxembourgeois, nous allons vous recontacter rapidement pour traiter votre demande.
Désolé pour les délais mais nous faisons de notre mieux.
Alex B (Alex B)
★★★★★5 von 5Google-Bewertung
„Ich habe einen Wartungsvertrag für meine Klimaanlage mit Cool Concept abgeschlossen, sie kamen letzten Donnerstag, zum Glück habe ich vor der großen Hitze eine Panne vermieden, die Filter waren verstopft. Ein großes Dankeschön an Ihre Teams.“
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J'ai pris un contrat de maintenance pour ma climatisation avec cool concept, ils sont venus jeudi dernier, heureusement j'ai évité une panne avant les fortes chaleurs, les filtres étaient bouchés. Un grand merci à vos équipes.
Daniel Lopes
★★★★★5 von 5Google-Bewertung
„Trotz 3 Tagen Wartezeit kamen sie, um meine Klimaanlage zu reparieren. Effizientes und super nettes Team. Ich empfehle sie ohne Probleme weiter.“
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Malgré 3 jours d'attentes, ils sont venus dépanner ma climatisation. Equipe efficace et super sympa. Je recommande sans problème.
C.
★☆☆☆☆1 von 5Google-Bewertung
„Vor 10 Jahren gehörten Cool Concept und ihr Chef „Tun“ zu den glänzenden Sternen der Branche. Davon scheint nichts mehr übrig zu sein, und leider bin ich nicht der Erste, der das feststellt.
Ich habe in den letzten 2 Monaten mehrere Feedback-Anfragen zu einem Innengerät gestellt, Fotos geschickt und das defekte Teil spezifiziert.
Das Schweigen des Reparaturdienstes hält an, keinerlei Reaktion (0). Ich konnte das Teil also selbst in Italien finden, per Post bestellen. Habe das defekte Teil ausgetauscht und schwupps, mein Gerät (dieses eine von 8) funktioniert wieder einwandfrei. Ich weiß nicht, was bei Cool Concept los ist ???“
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Il ya 10 ans, Cool Concept et son chef "Tun" étaient parmis les étoiles luisantes de la branche. Il semble n'en être plus rien, et malheureusement je suis pas le premier à le constater.
J'ai fait les 2 mois passés plusieurs demande de feedback sur une unité intérieure , en envoyant des photos, en précisant la part défectueuse.
Le silence du service dépannage est persistant, réaction nulle (0). J'ai donc pu trouver moi-même la pièce en Italie, commandée par la poste. remplacé la pièce défectueuse et vlan, mon unité (cette unité entre 8) fonctionne à nouveau parfaitement. Je ne sais pas ce qui se passe chez Cool Concept ???
Antwort vom Inhaber
Guten Tag ;
Vielen Dank für Ihre Kritik, die für mich und für uns immer konstruktiv ist.
Ich tue weiterhin mein Bestes, um unsere Kunden zufrieden zu stellen.
Cool Concept erhält dank unseres großartigen Teams auch heute noch viele positive Kommentare.
Wenn Sie mich persönlich kennen, habe ich keinen Anruf von Ihnen erhalten, andernfalls hätte ich alles getan, um Ihre Anfrage zu erfüllen.
Aber wie ich immer sage, wir sind weit davon entfernt, perfekt zu sein, und wenn man 4.000 Einsätze pro Jahr durchführt, kann es auch vorkommen, dass Kunden nicht zufrieden sind, und das tut mir leid.
Aber ich habe gerade Ihr Profil gesehen und festgestellt, dass Sie nicht nur mit uns unzufrieden sind.
Vielen Dank und nochmals Gratulation, dass Sie Ihre Klimaanlage selbst repariert haben.
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Bonjour ;
Merci pour votre critique qui est toujours constructive pour moi et pour nous.
Je continue a faire de mon mieux pour satisfaire nos clients.
Cool Concept continue à recevoir encore aujourd’hui beaucoup de commentaire positif grâce à notre formidable équipe.
Si vous me connaissait personnellement je n’ai pas eu d’appel de votre part sinon j’aurais mis tout en œuvre pour satisfaire votre demande.
Mais comme je dis toujours, on est loin d’être parfait et quand on fait 4.000 interventions par an ça peut aussi arriver que des clients ne soit pas content et je m’en vois désolé.
Mais je viens de voir votre profil et je constate que îl n’y pas seulement avec nous que vous n’êtes pas content.
Merci et encore bravo d’avoir réparé vous-même votre climatisation.
Cleantex
★☆☆☆☆1 von 5Google-Bewertung
„Fast einen Monat lang habe ich Cool Concept mindestens zweimal pro Woche wegen einer Reparatur kontaktiert, während meine Klimaanlage defekt war (die Klimaanlage wurde damals von ihnen installiert). Jedes Mal wurde mir geantwortet, dass mich „demnächst“ ein Techniker kontaktieren würde, um einen Termin zu vereinbaren. Bis heute warte ich immer noch auf diesen Anruf. Das ist skandalös und um nichts in der Welt würde ich diese Firma weiterempfehlen. Ich habe daraufhin eine andere Firma in Luxemburg kontaktiert, die am Tag nach meinem Anruf mit großer Professionalität kam, um mir zu helfen.“
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Pendant quasiment un mois j‘ai contacté Cool Concept au moins 2 fois par semaine pour un dépannage alors que ma climatisation était en panne (climatisation installée en son temps par leurs soins). A chaque fois il me fut répondu qu‘un technicien me recontacterait „prochainement“ pour convenir d‘un rendez-vous. A ce jour j‘attends toujours cet appel. C‘est scandaleux et pour ne rien au monde je recommenderais cette société. J‘ai ainsi contacté une autre société au Luxembourg qui est venue me dépanner avec un grand professionalisme le lendemain de mon appel.
Antwort vom Inhaber
Sehr geehrte Frau,
es tut uns leid, aufgrund der sehr großen Anzahl an Reparaturanfragen geben wir Kunden, die einen Wartungsvertrag für ihre Anlage haben, Vorrang. In Ihrem Fall ist Ihre Anlage über 10 Jahre alt und Sie haben trotz der Herstellerempfehlungen keinerlei Wartung an Ihrer Anlage durchführen lassen.
Wir freuen uns für Sie, dass Sie ein Unternehmen gefunden haben, das schnell reagiert hat.
Mit freundlichen Grüßen
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Bonjour Madame,
Nous sommes désolé avec le très grand nombre de demandes de dépannage nous faisons passer en priorité les clients qui ont un contrat de maintenance sur leur installation. Dans votre cas votre installation a plus de 10 ans et vous n'avez effectué aucun entretien sur votre installation, malgré les recommandations constructeurs.
Nous sommes heureux pour vous que vous avez trouvé une société qui a répondu rapidement.
Cordialement
Carine WAGENER
★★★★★5 von 5Google-Bewertung
„Meine Nachbarn haben mir Cool Concept empfohlen, sehr zufrieden mit der Leistung, vom Verkäufer bis zum Techniker top!
Ich empfehle sie ohne Probleme weiter“
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Mes voisins m'ont conseillés cool concept, très satisfaite de la prestation, du commercial au technicien top !
Je recommande sans problème
anne humbert
★★★★★5 von 5Google-Bewertung
„sehr gute Arbeit, immer erreichbar, preislich auch empfehlenswert“
N. H.
★☆☆☆☆1 von 5Google-Bewertung
„Wir haben eine klimaanlage instalueren lassen und wir waren sehr entäuscht darüber dass sie uns nicht einmal gefragt haben wo Sie genau instaliert werden sollte, die fehler haben sie auch nie eingesehen. Die arbeit selber war auch nicht sehr sauber gemacht worden...“
Antwort vom Inhaber
Guten Tag,
wir werden Sie in den nächsten Tagen kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen
Cool Concept
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Bonjour,
Nous allons vous contacter dans les prochains jours.
Cordialement
Cool Concept
Klein Marc
★☆☆☆☆1 von 5Google-Bewertung
„Termin um 8.00 ....keiner benachrichtigt den Kunden wegen einer Verspätung von +/- 2 Stunden..schlechter Service an dem Kunden“
MARTINE TREIS
★★★★★5 von 5Google-Bewertung
„Tip Top“
ItInfo Buffadini
★☆☆☆☆1 von 5Google-Bewertung
„Meine von Cool Concept installierte und jährlich gewartete Klimaanlage ist ausgefallen (erheblicher Wasseraustritt). Bei einem Telefonanruf war der Kundendienst nicht in der Lage, mir einen Termin für die Reparatur zu nennen.
In einer Antwort-E-Mail des Geschäftsführers von Cool Concept erfahre ich: „Wir sind derzeit mit allen Reparaturen überlastet. Unser Service wird sich so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen“.
Nach mehreren telefonischen Erinnerungen und E-Mails erhalte ich eine neue E-Mail vom Geschäftsführer (Chief Executive Officer) von Cool Concept.
(„.........wir haben derzeit mehr als 150 Reparaturen durchzuführen und folgen unserem internen Prozess, indem wir Kunden wie Krankenhäuser oder Gastronomen priorisieren, bei denen der Verlust von Waren droht, wenn Kühlräume nicht funktionieren.
In Ihrem Fall handelt es sich um Komfort, aber wir werden so schnell wie möglich eingreifen, und bitte entschuldigen Sie die Wartezeit“).
Der Geschäftsführer von Cool Concept wirft mir also vor, eine sogenannte Komfortinstallation zu besitzen. Ich fand diese Bemerkung schlichtweg skandalös.
Was noch skandalöser ist, ist die Tatsache, dass sich 6 (sechs) Wochen nach meiner ersten Reparaturanfrage endlich ein Techniker von Cool Concept bei mir meldet, um mir mitzuteilen, dass er im Laufe des Tages vorbeikommen kann.
Gibt es andere Personen, die eine ähnliche Erfahrung mit diesem Kundendienst gemacht haben?“
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Ma clim installée par Cool Concept et révisée annuellement, est tombée en panne (fuite d’eau importante). Lors d’un appel téléphonique le service après-vente n’a pas été en mesure de me fixer un R.V. pour la réparation.
Dans un mail de réponse du directeur de Cool Concept j’apprends « Nous sommes actuellement débordé par tous les dépannages. Notre service va vous contacter dès que possible ».
Suite à plusieurs rappels téléphoniques et e-mail, je reçois un nouveau mail de la part du directeur (Chief Executive Officer) de Cool Concept.
(« .........nous sommes actuellement à plus de 150 dépannages à effectuer et nous suivons notre processus interne en priorisant les clients dont des centres hospitaliers ou des restaurateurs qui risquent une perte de marchandise quand des chambres froides ne fonctionnent pas.
Dans votre cas il s’agit de confort mais nous interviendrons dès que possible et veuillez nous en excuser du délai d’attente »).
Le directeur de Cool Concept me reproche donc que je possède une installation dite de confort. J’ai trouvé cette remarque proprement scandaleuse.
Ce qui est encore plus scandaleux est le fait que 6 (six) semaines après ma première demande de réparation un technicien de Cool Concept me contacte enfin pour me signaler qu’il peut passer dans la journée.
Est-ce qu’il y a d’autres personnes qui ont eu une expérience similaire avec ce service après-vente ?
Jeremy Denis
★★★★★5 von 5Google-Bewertung
„Kompetent, freundlich, gute Beratung und es wurde sehr sauber gearbeitet.
Wir sind absolut zufrieden.
Nur zu empfehlen.“
Tom S.
★★★★★5 von 5Google-Bewertung
„Sehr gute und saubere Arbeit, beide Installateure haben sich nicht beim Durchbohren der 50cm dicken Mauer 😅 entmutigen lassen. Top!!!…kann euch nur weiter empfehlen.“
Tom Thiel
★★★★★5 von 5Google-Bewertung
„Freundlich und sehr kompetent“
Noelle Bintener-Wagener
★★★★★5 von 5Google-Bewertung
„Sehr gutes Unternehmen !!! Kompetentes, reaktionsschnelles und super freundliches Personal !!
Ich empfehle cool concept“
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Très bonne entreprise !!! Personnel compétent, réactif et super aimable !!
Je recommande cool concept
Seba Astolfi
★★★★★5 von 5Google-Bewertung
„Sehr zufrieden mit dem Produkt und denjenigen, die es installiert haben! Der Preis für die jährliche Wartung ist meiner Meinung nach etwas teuer!“
Automatisch übersetzt · Original anzeigen
Très satisfaite du produit et de ceux qui l'ont installé ! Le prix de l'entretien annuel est un peu cher à mon avis !
Philippe K.
