„Eine Lektion, die ich leider auf die harte Weise gelernt habe: Vertraue niemals darauf, dass Ihr Ansprechpartner Ihre Wünsche richtig verstanden oder notiert hat, auch wenn diese offensichtlich erscheinen. Noch weniger lasse ich mich gerne als Lügner abstempeln, wenn es zu Missverständnissen kommt. In meinem Fall wurde einiges nicht korrekt dokumentiert, und es fühlte sich an, als würde man mir die Schuld für Fehler zuschieben, die nicht meine waren. Hier mag der Kunde zwar König sein, aber nur solange alles noch nicht schriftlich festgelegt ist. Eine äußerst enttäuschende Erfahrung.“