„Sie haben mir bei der Installation der Batterien in meinem Haus eine Fliese zerbrochen. Sie sagten mir, sie wären es nicht gewesen. Als Herr Dos Sontos vor Ort kam, um die Anlage in Betrieb zu nehmen, schnitt er sich an der Fliese und sagte mir, dass dies ein neuer Schaden sei. Auch meine Versicherung hat mir klar gesagt, dass jeder Experte sieht, dass dies durch die Batterie verursacht wurde. Am Ende haben sie mir 200 € Rabatt auf eine EV-Ladestation gewährt, um den von ihnen verursachten Schaden auszugleichen. Ich habe das Angebot des Fliesenlegers an ADB Lux geschickt, der Chef rief mich zurück und sagte mir, er könne mir ein Entgegenkommen von 50 % auf das Angebot meines Fliesenlegers anbieten. Er beschuldigte mich erneut, dass ich meine eigene Fliese zerbrochen hätte. Seiner Aussage nach haben sie Tausende von Batterien installiert und ich sei der einzige Kunde, bei dem sie etwas kaputt gemacht hätten. Und genau das ist das Problem! Wenn der Chef höflich gewesen wäre, hätte ich seinen Vorschlag von 50 % auf das Angebot des Fliesenlegers angenommen. Aber er stellt den Schaden schon wieder in Frage und beschuldigt mich, die Schuld zu tragen! Ergebnis: Die Versicherung wird sich mit ihnen auseinandersetzen. Ich habe kein Vertrauen mehr. Wenn man einen Fehler macht, muss man dazu stehen und sich nicht hinter einem Kunden verstecken und ihm die Schuld geben. Zeitverschwendung und vor allem Nervenverschwendung!!“
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Ils m‘ont cassé un carrelage lors de l‘installation des batteries dans ma maison. Ils m‘ont dit que ce n‘était pas eux. Quand Monsieur Dos Sontos est venu sur place pour mettre en marche l‘installation, il s‘est coupé au carrelage et m‘a dit que cela est un dommage récent. Aussi mon assurance m‘a clairement dit que tout expert voit que cela a été causé par la batterie. Au final ils m‘ont accorder 200€ de remise pour une borne EV pour compenser le dégât qu‘ils ont causés. J‘ai envoyé le devis du carreleur à ADB Lux, le patron m‘a rappelé et m‘a dit qu‘il peut faire un geste de 50% sur le devis de mon carreleur. Il m‘a de nouveau accusé, que c‘était moi qui avait cassé mon propre carrelage. Selon lui, ils ont installés de milliers de batteries et moi je serai le seul client ou ils ont cassé quelquechose. Et c‘est exactement ça le problème! Si le patron aurait été poli, j‘aurai accepter sa proposition de 50% sur le devis du carreleur. Mais de nouveau il remet en question le dégât, et il m‘accusé à être fautif! Resultat: L‘assurance va s‘arranger avec eux. Je n‘ai plus confiance. Si on fait une erreur il faut assumer et ne pas se cacher derrière un client et lui donner la faute. Perte de temps et perte de nerfs surtout!!
Jasko Lukac
