« Dans le cadre de la rénovation de notre maison, nous avons fait appel à Trigatti, notamment parce qu’un terrazzo posé par cette entreprise il y a plus de 60 ans s’y trouve encore. Au départ, les conseils étaient très agréables et tout semblait professionnel. Malheureusement, notre expérience s’est finalement révélée très décevante. Nous souhaitions poser d’anciennes dalles de terrazzo que nous avions encore en notre possession. Trigatti s’est déplacée sur place pour nous conseiller et, avant la réalisation de la chape par une autre entreprise, nous avons encore demandé par écrit quelle hauteur devait être prévue. Trigatti nous a finalement communiqué une hauteur incorrecte par e-mail. Nous avons présenté l’ensemble des échanges écrits à Trigatti, mais l’entreprise n’a pas reconnu sa responsabilité. Nous avons également essayé à plusieurs reprises de contacter le directeur, sans obtenir de réponse. Nous avons donc pris contact avec la protection des consommateurs. Un technicien a examiné la situation et nous a confirmé que le problème résultait clairement d’une erreur de planification de la part de Trigatti. Après l’intervention de la protection des consommateurs, le directeur nous a finalement répondu, mais aucune véritable solution n’a été proposée. Les seules options avancées étaient de poser d’autres carreaux ou de faire enlever la chape à nos propres frais. Nous sommes extrêmement déçus, non seulement par cette erreur, qui peut évidemment arriver, mais surtout par la manière dont la situation a été gérée et par la façon dont nous avons été traités et pris de haut lorsque nous avons essayé de trouver une solution. Nous ne recommandons malheureusement pas cette entreprise. »
Anik Geschwindt
