« Il manque quelque chose. Le personnel est amical mais nonchalant, tout simplement pas assez réactif. Les prix sont complètement excessifs, surtout par rapport aux concurrents. Conseil insuffisant. Communication interne inefficace. Dommage, SCE me rappelle un adolescent de la génération "rien à foutre" à la recherche latente et passive du sens de la vie. Les affaires marchent probablement encore bien, mais je ne peux malheureusement plus recommander. »
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Da fehlt was. Personal ist freundlich aber träge, einfach ungenügend Reaktiv. Preise sind völlig überteuert, besonders im Vergleich zu Mitbewerbern. Beratung ungenügend. Interne Communication ineffizient. Schade, SCE erinnert mich an einen Jugendlichen der nullbock Generation auf der latent passiven Suche nach dem Sinn des Lebens. Wahrscheinlich lauft das Geschäft noch gut, kann ich aber leider nicht mehr empfehlen.
Réponse du propriétaire
Cher Monsieur Lanners, nous vous remercions d'avoir pris le temps de rédiger votre avis. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas été satisfait de notre temps de réaction, de nos conseils et de notre coordination. Cela ne correspond pas aux exigences que nous nous imposons. Afin que nous puissions comprendre exactement ce qui a posé problème, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir nous envoyer brièvement votre numéro de devis ou de projet. Nous prenons vos remarques au sérieux et en discutons en interne, notamment en ce qui concerne la joignabilité et la communication entre nos services. Concernant les prix : nos offres comprennent, outre le matériel, la planification, l'installation par nos propres spécialistes, la déclaration au réseau ainsi que le service et la garantie sur place. Nous passerons volontiers votre devis en revue avec vous, point par point. Nous serions ravis que vous nous donniez l'occasion de nous entretenir personnellement avec vous. Vous pouvez me joindre directement au +352 26 80 36 41 100 ou à stephano.dangelo@sce-international.lu. Cordialement Stephano D'Angelo SCE Sarl
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Sehr geehrter Herr Lanners, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für Ihre Bewertung genommen haben. Es tut uns leid, dass Sie mit unserer Reaktionszeit, der Beratung und der Abstimmung bei uns nicht zufrieden waren. Das entspricht nicht dem Anspruch, den wir an uns selbst haben. Damit wir genau nachvollziehen können, wo es gehakt hat, wären wir Ihnen dankbar, wenn Sie uns kurz Ihre Angebots- oder Projektnummer schicken. Ihre Hinweise nehmen wir ernst und besprechen sie intern, gerade was die Erreichbarkeit und die Kommunikation zwischen unseren Abteilungen betrifft. Zu den Preisen: Unsere Angebote beinhalten neben dem Material auch Planung, Installation durch eigene Fachkräfte, Netzanmeldung sowie Service und Garantie vor Ort. Gerne gehen wir Ihr Angebot noch einmal Punkt für Punkt mit Ihnen durch. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns die Gelegenheit geben, persönlich mit Ihnen zu sprechen. Sie erreichen mich direkt unter +352 26 80 36 41 100 oder stephano.dangelo@sce-international.lu. Mit freundlichen Grüßen Stephano D'Angelo SCE Sarl
Michel Lanners
