Garage A. Pauly-Losch

Je n'ai jamais laissé d'avis 1 étoile auparavant, mais le Garage Pauly-Losch à Strassen a réussi à en mériter un. [Édit : J'ai ajouté deux étoiles car le gérant m'a appelé ce matin après avoir lu cet avis. Il a proposé de renoncer aux frais de service pour une vidange si j'apportais ma propre huile et mon filtre, ou de trouver une autre solution appropriée si je faisais la vidange ailleurs. À cet égard, le gérant a été poli, serviable et désireux de trouver une solution à ce problème avec moi, ce qui est très apprécié, tout comme le fait qu'il surveille et réagit aux avis Google.] Cet avis concerne spécifiquement la partie mécanique, car je ne peux pas parler de l'expérience d'achat d'une voiture chez eux. J'ai fréquenté ce garage environ 4 à 5 fois par le passé, mais je n'ai jamais laissé d'avis car l'expérience était médiocre, c'est-à-dire ni bonne ni mauvaise. Je peux confirmer certains des autres avis, par exemple concernant le temps long pour de simples inspections, mais cela ne m'a jamais trop dérangé. Cette fois, je suis allé pour une inspection de routine et ils ont fait l'appoint d'huile. Jusque-là, tout va bien, c'est ce à quoi on peut s'attendre. Cependant, la facture indiquait qu'ils avaient utilisé la mauvaise huile moteur. Il n'est pas nécessaire d'être mécanicien pour savoir que la mauvaise huile peut être désastreuse pour le moteur. Bien qu'il ne s'agisse que d'un appoint, la mauvaise huile est toujours mauvaise pour le moteur. Lorsque vous allez dans un garage VW et que vous acceptez les prix plus élevés par rapport à leurs concurrents, vous vous attendez également à ce qu'ils mettent au moins la bonne huile dans votre moteur. Lorsque j'ai fait remarquer cela, le responsable des relations clients est allé parler aux mécaniciens. Quand il est revenu, il m'a dit que non, le mécanicien se souvenait spécifiquement d'avoir mis la bonne huile dans ma voiture, c'est juste qu'ils l'avaient mal tapée sur la facture. Comme cela me semblait être une simple excuse, je leur ai demandé d'au moins écrire sur la facture ce qu'il venait de me dire. Apparemment, ils ne pouvaient pas le faire, le gérant était déjà parti et il semble que ce soit le seul autorisé à le faire. Il m'a fallu 45 minutes d'allers-retours avec le responsable des relations clients pour contester le fait qu'ils avaient utilisé la mauvaise huile. Il ne s'agissait pas d'argent, car l'appoint ne coûtait qu'environ 10 €, mais du principe qu'ils n'admettraient pas avoir commis une erreur, ou s'ils avaient effectivement mis la bonne huile malgré ce qui était indiqué sur la facture, d'écrire ce fait pour certifier ce qui s'était passé. Pendant la discussion, le responsable des relations clients m'a coupé la parole grossièrement pour me réprimander d'avoir utilisé le "tu" informel (c'est-à-dire "du" au lieu de "dier" en luxembourgeois), alors que j'avais utilisé la version formelle pendant les 40 minutes précédentes et que je n'avais glissé qu'une seule fois. Apparemment, il considère le "tu" informel comme très irrespectueux, et selon lui, je lui dois mon respect en raison de son âge. Puis il me dit que je n'ai aucune preuve qu'ils ont utilisé la mauvaise huile, alors que je tenais littéralement la facture indiquant quelle huile avait été utilisée. Oh, et quand il a demandé à tenir la facture, il l'a prise de manière à ce que je ne puisse pas l'atteindre et a refusé de me la rendre ensuite, jusqu'à ce que je la paie. Dans l'ensemble, ce fut une expérience très négative au garage Pauly-Losch, éclipsant tout potentiel de "bonne volonté" d'une expérience médiocre à passable que j'avais eue par le passé avec eux. Cela m'a montré que le garage est peu professionnel et potentiellement incompétent (utilisant la mauvaise huile pour une VW). Si j'avais opté pour une vidange complète et que je n'avais pas vérifié la facture, ils auraient pu détruire mon moteur, ce qui aurait signifié une réparation à 5 chiffres pour moi. Je n'y retournerai jamais, car il existe de nombreux autres choix pour l'inspection et l'entretien de routine, dont beaucoup sont moins chers. Le casse-tête de devoir traiter avec eux quand quelque chose ne va pas n'en vaut absolument pas la peine.

Fabio saleen

4 months ago

Parfois, les choses tournent mal et cela peut être très frustrant. Dans mon cas, le remplacement du pare-brise au Garage A. Pauly Losch a initialement présenté plusieurs problèmes, notamment des rayures sur les garnitures intérieures des montants A et de l'adhésif visible de l'installation. Cependant, grâce au professionnalisme et au dévouement personnel de mon interlocuteur, M. Michael Daum, tous les problèmes ont été identifiés et résolus. Le résultat final est absolument satisfaisant. J'apprécie vraiment ses efforts pour s'assurer que tout a été corrigé.

Dimitris Malamos

6 months ago

NE VENEZ PAS ICI ! Ne vous laissez pas berner par les fausses évaluations. Ils sont incompétents et vous font perdre votre temps et votre argent. Ils nous facturent sans réparer la voiture et nous demandent sans cesse d'y retourner sans résoudre aucun problème. À moins que votre travail ne consiste à traiter avec des garages, oubliez ça.

Akx H

a year ago

J'ai eu une horrible expérience dans ce garage. Les employés ont été incroyablement impolis et peu professionnels dès le début. Ma voiture est restée chez eux pendant près de TROIS MOIS sans aucune nouvelle, et chaque fois que j'appelais pour une mise à jour, ils étaient évasifs et inutiles. En plus de cela, ils ont ajouté un tas de frais inutiles à la facture finale, essayant clairement de profiter de moi simplement parce que je suis jeune et qu'ils ont probablement supposé que je ne le remarquerais pas. Heureusement, après qu'un adulte soit intervenu et leur ait parlé, ils ont ajusté le prix à contrecœur. Mais honnêtement, cet endroit a été un véritable casse-tête et je ne leur ferais plus confiance. À éviter à tout prix !

Liu Johnny

a year ago

Non professionnel ! Ils ont gardé ma voiture pendant 9 heures juste pour une vidange et un changement de batterie. Les prix sont chers. J'ai demandé une facture pour pouvoir transférer l'argent depuis mon compte bancaire. Ils ont refusé et ont dit qu'ils gardaient les voitures jusqu'à ce qu'ils soient payés. Une dame (qui était désignée comme chef) a commencé à me crier dessus de manière incontrôlable, juste parce que j'ai demandé pourquoi je ne pouvais pas payer par virement bancaire. Je n'y retournerai plus jamais 😊

Ruslan Mammadov

a year ago