« Je n'ai jamais laissé d'avis 1 étoile auparavant, mais le Garage Pauly-Losch à Strassen a réussi à en mériter un. [Édit : J'ai ajouté deux étoiles car le gérant m'a appelé ce matin après avoir lu cet avis. Il a proposé de renoncer aux frais de service pour une vidange si j'apportais ma propre huile et mon filtre, ou de trouver une autre solution appropriée si je faisais la vidange ailleurs. À cet égard, le gérant a été poli, serviable et désireux de trouver une solution à ce problème avec moi, ce qui est très apprécié, tout comme le fait qu'il surveille et réagit aux avis Google.] Cet avis concerne spécifiquement la partie mécanique, car je ne peux pas parler de l'expérience d'achat d'une voiture chez eux. J'ai fréquenté ce garage environ 4 à 5 fois par le passé, mais je n'ai jamais laissé d'avis car l'expérience était médiocre, c'est-à-dire ni bonne ni mauvaise. Je peux confirmer certains des autres avis, par exemple concernant le temps long pour de simples inspections, mais cela ne m'a jamais trop dérangé. Cette fois, je suis allé pour une inspection de routine et ils ont fait l'appoint d'huile. Jusque-là, tout va bien, c'est ce à quoi on peut s'attendre. Cependant, la facture indiquait qu'ils avaient utilisé la mauvaise huile moteur. Il n'est pas nécessaire d'être mécanicien pour savoir que la mauvaise huile peut être désastreuse pour le moteur. Bien qu'il ne s'agisse que d'un appoint, la mauvaise huile est toujours mauvaise pour le moteur. Lorsque vous allez dans un garage VW et que vous acceptez les prix plus élevés par rapport à leurs concurrents, vous vous attendez également à ce qu'ils mettent au moins la bonne huile dans votre moteur. Lorsque j'ai fait remarquer cela, le responsable des relations clients est allé parler aux mécaniciens. Quand il est revenu, il m'a dit que non, le mécanicien se souvenait spécifiquement d'avoir mis la bonne huile dans ma voiture, c'est juste qu'ils l'avaient mal tapée sur la facture. Comme cela me semblait être une simple excuse, je leur ai demandé d'au moins écrire sur la facture ce qu'il venait de me dire. Apparemment, ils ne pouvaient pas le faire, le gérant était déjà parti et il semble que ce soit le seul autorisé à le faire. Il m'a fallu 45 minutes d'allers-retours avec le responsable des relations clients pour contester le fait qu'ils avaient utilisé la mauvaise huile. Il ne s'agissait pas d'argent, car l'appoint ne coûtait qu'environ 10 €, mais du principe qu'ils n'admettraient pas avoir commis une erreur, ou s'ils avaient effectivement mis la bonne huile malgré ce qui était indiqué sur la facture, d'écrire ce fait pour certifier ce qui s'était passé. Pendant la discussion, le responsable des relations clients m'a coupé la parole grossièrement pour me réprimander d'avoir utilisé le "tu" informel (c'est-à-dire "du" au lieu de "dier" en luxembourgeois), alors que j'avais utilisé la version formelle pendant les 40 minutes précédentes et que je n'avais glissé qu'une seule fois. Apparemment, il considère le "tu" informel comme très irrespectueux, et selon lui, je lui dois mon respect en raison de son âge. Puis il me dit que je n'ai aucune preuve qu'ils ont utilisé la mauvaise huile, alors que je tenais littéralement la facture indiquant quelle huile avait été utilisée. Oh, et quand il a demandé à tenir la facture, il l'a prise de manière à ce que je ne puisse pas l'atteindre et a refusé de me la rendre ensuite, jusqu'à ce que je la paie. Dans l'ensemble, ce fut une expérience très négative au garage Pauly-Losch, éclipsant tout potentiel de "bonne volonté" d'une expérience médiocre à passable que j'avais eue par le passé avec eux. Cela m'a montré que le garage est peu professionnel et potentiellement incompétent (utilisant la mauvaise huile pour une VW). Si j'avais opté pour une vidange complète et que je n'avais pas vérifié la facture, ils auraient pu détruire mon moteur, ce qui aurait signifié une réparation à 5 chiffres pour moi. Je n'y retournerai jamais, car il existe de nombreux autres choix pour l'inspection et l'entretien de routine, dont beaucoup sont moins chers. Le casse-tête de devoir traiter avec eux quand quelque chose ne va pas n'en vaut absolument pas la peine. »
Fabio saleen
