« Ils n'ont pas réussi à réparer une fuite de diesel et ont gardé la voiture pendant 5 semaines sans la réparer. Dans un autre garage, ils ont découvert que la vis qui maintenait la pompe à carburant en place et assemblée était desserrée. Réparé en un après-midi. Communication et attitude très peu professionnelles. »
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They were unable to fix diesel leaking and kept the car for 5 weeks without fixing it. In a different garage they found out, the screw holding the fuel pump in place and together was loose. Fixed in one afternoon. Very unprofessional communication and attitude.
Réponse du propriétaire
Cher Monsieur Ruppenthal, Nous sommes assez surpris de voir ce nouvel avis de votre part, plusieurs mois après nos dernières discussions. Pour rappel, vous êtes venu récupérer votre véhicule dans notre garage le 26 février, date à laquelle nous avons également profité de l'occasion pour discuter de la situation et des problèmes rencontrés avec vous en personne. Nous ne comprenons donc pas tout à fait votre décision de publier un autre avis négatif plusieurs mois après cette discussion. Nous reconnaissons que, malgré nos efforts, nous n'avons malheureusement pas été en mesure de résoudre le problème de votre véhicule. Cependant, nous sommes sincèrement ravis d'apprendre qu'un autre garage a pu identifier la cause du problème et le résoudre avec succès. Ce qui compte le plus pour nous, c'est que votre véhicule soit maintenant réparé et que vous puissiez le conduire en toute tranquillité d'esprit. Nous vous souhaitons tout le meilleur. L'équipe du Garage de Kehlen
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Dear Mr. Ruppenthal, We are quite surprised to see this new review from you, several months after our last discussions. As a reminder, you came to collect your vehicle from our garage on 26 February, at which time we also took the opportunity to discuss the situation and the issues encountered with you in person. We therefore do not fully understand your decision to post another negative review several months after that discussion. We acknowledge that, despite our efforts, we were unfortunately unable to resolve the issue with your vehicle. However, we are genuinely pleased to hear that another garage was able to identify the cause of the problem and successfully fix it. What matters most to us is that your vehicle has now been repaired and that you can drive it with peace of mind. We wish you all the best. The Garage de Kehlen Team
D. Ruppenthal
