M-Energies Service Van Kasteren

Bonjour fxsuey, Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience avec notre entreprise n’ait pas été satisfaisante. Votre message est malheureusement trop succinct pour nous permettre de comprendre ce qui a pu poser problème et y répondre de manière constructive. Si vous souhaitez nous donner plus de détails, nous restons disponibles pour en discuter et, si possible, corriger ce qui doit l’être. Pour cela, n'hésitez pas à envoyer un email à l’attention du responsable HVAC, M. Ludovic Roland, à l’adresse suivante : agence.lux@evk.lu, en rappelant les informations de votre dossier. Cela permettra de déclencher un traitement rapide et un suivi direct. Bien Cordialement, M-Energies Van Kasteren

Bonjour Victoria L’hôte, Merci beaucoup pour votre message ! Nous sommes ravis que l’installation de votre pompe à chaleur se soit déroulée parfaitement et que nos techniciens aient su faire preuve de professionnalisme et de courtoisie. Votre satisfaction est notre priorité. Bien cordialement, M-Energies Service

Bonjour Charli Grace D’Amelio, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la rapidité et la qualité du travail réalisé. Votre satisfaction est la meilleure récompense pour nos équipes. Bien cordialement, M-Energies Service

Bonjour C G, Nous prenons bonne note de votre retour et regrettons votre insatisfaction. Concernant l’envoi de la facture, il est possible qu’elle ait été générée automatiquement en fin de cycle prévu. Si certains travaux restent à finaliser, nous vous invitons à nous contacter rapidement afin que nous puissions faire le point et planifier les ajustements nécessaires. S’agissant de la conformité aux prescriptions du fabricant, nous sommes évidemment tenus de respecter les normes en vigueur. Si des éléments vous semblent non conformes, nous sommes à votre disposition pour les examiner et, le cas échéant, les corriger. Enfin, nous entendons votre remarque sur les équipes en place. Sachez que nous nous engageons à assurer un service professionnel et que ce type de retour fait l’objet d’un suivi interne. Nous restons à votre disposition pour faire le nécessaire, dans un esprit de dialogue et de solution. Bien Cordialement, M-Energies Service

Bonjour, Vous avez raison : un devis attendu depuis quatre mois, ce n’est pas normal. Nous sommes désolés pour ce manque de suivi et comprenons votre déception, d’autant plus si vous aviez une bonne image de notre entreprise auparavant. Si vous le souhaitez, nous pouvons reprendre votre demande immédiatement. N’hésitez pas à nous recontacter directement à l'adresse email : agence.lux@evk.lu Bien Cordialement, Energies Van Kasteren