Climatisation, Panneaux solaires, Réfrigération et ventilation
Cool Concept est une entreprise spécialisée dans le domaine du froid et de la climatisation depuis plus de 20 ans. En tant qu’installateur certifié, nous sommes en mesure de réaliser tous types de projets, de la phase d’étude jusqu’à la réalisation complète.
Nous nous engageons à vous fournir des conseils avisés sur le système le mieux adapté à vos besoins, en prenant en compte des critères tels que la puissance, l’esthétique, les niveaux sonores, la disposition et le budget.
Notre société se compose d’une équipe de 60 employés dévoués et qualifiés.
Chaque année, nous réalisons environ 2000 nouvelles installations grâce à nos 15 équipes de montage compétentes.
De plus, nous disposons d’une équipe de 10 techniciens spécialisés dans le service de dépannage et d’entretien, afin de garantir le bon fonctionnement de vos systèmes.
Chez Cool Concept, la satisfaction de nos clients est une priorité. Nous sommes fiers d’afficher un taux de satisfaction de 94 %, résultat de notre engagement à fournir des services de qualité et un suivi attentif de chaque projet.
De plus, nous entretenons des contrats d’entretien avec 1200 clients, assurant ainsi la maintenance régulière de leurs installations.
Chaque année, nous réalisons environ 1400 interventions de dépannage pour répondre aux besoins urgents de nos clients. En tant qu’entreprise consciente de son impact sur l’environnement, Cool Concept investit chaque année 50 000 euros dans des plans visant à réduire notre empreinte écologique.
Nous nous engageons à adopter des pratiques durables et à utiliser des technologies respectueuses de l’environnement dans nos installations.
Que vous ayez besoin d’une installation de climatisation, de réfrigération ou d’une solution de chauffage, Cool Concept est votre partenaire de confiance pour tous vos besoins en froid et climatisation.
Faites-nous confiance pour réaliser vos projets dans les meilleures conditions, en respectant vos exigences techniques, esthétiques et budgétaires.
Service dépannage 24h/24h, 7j/7j.
Si vous souhaitez en savoir plus ou demander un devis, n’hésitez pas à nous contacter.
Vos interlocuteurs
Pierre PadillaDirecteur
Caiado AntonioGérant technique
activités et services commerciauxinstallateur chauffage-sanitaire-frigoristeélectricien
« Intervention faite par Olivier, très content et travail sérieux. »
Prisco Franco
★★★★★5 sur 5Avis Google
« Joli village près de la ville de Luxembourg, le quartier de l'Eglise ressemble à un village de Provence »
Traduit automatiquement · Voir l’original
Nice village near Luxembourg city, the Eglise area looks like a village in the Provence
Sara Puttemans
★☆☆☆☆1 sur 5Avis Google
« Il y a quelques mois, en juillet 2026, j'ai rempli le formulaire de contact en ligne pour obtenir un devis, j'attends encore aujourd'hui d'être contacté, malheureusement sans succès. Pas très professionnel. »
Traduit automatiquement · Voir l’original
Virun e puer Meint am Juli 2026 den Online Kontaktformular ausgefellt fir en Devis ze kreien, bis Haut waarden ech drop kontaktéiert ze gin, leider ouni Erfolleg. Net immens professionel.
Réponse du propriétaire
Bonjour,
Nous sommes desoler pour le delai mais nous traitons chaque demande une apres l autres nous avons encore 1 mois d attente en raison du grand nombre de demande que nous avons reçu.
Cordialement
L’équipe CoolConcept
Philippe K.
★★★★★5 sur 5Avis Google
« Nous avons été très satisfaits du service de Yanis pour l'entretien de notre climatisation »
Traduit automatiquement · Voir l’original
Mir waren ganz zefridden mat dem Yanis sengem Zerwiss a punkto Entretien vunn eiser Klimaanlag
Marc Becker
★☆☆☆☆1 sur 5Avis Google
« Insallation d'une climatisation, Travail soigné mais pour la révision impossible de joindre la société. Même après avoir essayer depuis des semaines jamais personne qui répond au téléphone. Alors je dois contacter une autre société. Dommange! »
Réponse du propriétaire
Bonjour,
Nous avons eut beaucoup de solicitation vous pouvez utiliser notre site nous repondons a toutes les demandes mais un peu plus de temps en ces moments de chaleur.
Cordialement
Pitti Sissimomy
★★★★★5 sur 5Avis Google
« Un travail excellent - une equipe formidable et organisée- apres les travaux tout net et propre…. Un plaisir »
Réponse du propriétaire
Un grand merci pour votre retour d experience.
Denise Funez
★★★★★5 sur 5Avis Google
« ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Je suis très contente de l’intervention de Litos Neves chez moi pour le dépannage de la climatisation. Travail très professionnel, soigné et efficace, avec de bons conseils et beaucoup de sérieux.
Je recommande vivement ses services et n’hésiterai pas à faire à nouveau appel à lui si besoin. Merci encore pour votre excellent travail ! »
cindy pinto
★★★★★5 sur 5Avis Google
« Três Satisfaisans .Bonne emtreprise bom Depannage ET surtout avec le technicien litos Neves três Profesionel dans som travail rien a dire impecável!! »
Carminho Teixeira
★★★★★5 sur 5Avis Google
« Très bonne entreprise bonne assistance en dépannage surtout avec le technicien Litos Neves bonne apresentation et tres bom dépanneur. »
João Miguel Teixeira
★☆☆☆☆1 sur 5Avis Google
« J'ai envoyé 2 demandes via leur soi-disant « formulaire » et je les ai appelés deux fois. Malheureusement, impossible d'obtenir un rendez-vous pour installer la climatisation. Quelle arnaque... »
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I have sent 2 requests via their so called "form" and called them twice. Unfortunately cannot get an appointment for installing air condition. What a scam...
Réponse du propriétaire
Bonsoir desoler,
Nous avons reçu plus de 1500 demande de devis nous allons répondre a chaque demande mais nous traitons une par une les demande de devis.
Cordialement
L equipe Cool Concept
Kostas K.
★★☆☆☆2 sur 5Avis Google
« Je ne recommande pas cet établissement »
Sandra M
★☆☆☆☆1 sur 5Avis Google
« je me suis senti trompé »
Fiona Z.
★★★★★5 sur 5Avis Google
« Intervention faite par Olivier, très content et travail sérieux. »
Prisco Franco
★★★★★5 sur 5Avis Google
« Joli village près de la ville de Luxembourg, le quartier de l'Eglise ressemble à un village de Provence »
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Nice village near Luxembourg city, the Eglise area looks like a village in the Provence
Sara Puttemans
★☆☆☆☆1 sur 5Avis Google
« Il y a quelques mois, en juillet 2026, j'ai rempli le formulaire de contact en ligne pour obtenir un devis, j'attends encore aujourd'hui d'être contacté, malheureusement sans succès. Pas très professionnel. »
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Virun e puer Meint am Juli 2026 den Online Kontaktformular ausgefellt fir en Devis ze kreien, bis Haut waarden ech drop kontaktéiert ze gin, leider ouni Erfolleg. Net immens professionel.
Réponse du propriétaire
Bonjour,
Nous sommes desoler pour le delai mais nous traitons chaque demande une apres l autres nous avons encore 1 mois d attente en raison du grand nombre de demande que nous avons reçu.
Cordialement
L’équipe CoolConcept
Philippe K.
★★★★★5 sur 5Avis Google
« Nous avons été très satisfaits du service de Yanis pour l'entretien de notre climatisation »
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Mir waren ganz zefridden mat dem Yanis sengem Zerwiss a punkto Entretien vunn eiser Klimaanlag
Marc Becker
★☆☆☆☆1 sur 5Avis Google
« Insallation d'une climatisation, Travail soigné mais pour la révision impossible de joindre la société. Même après avoir essayer depuis des semaines jamais personne qui répond au téléphone. Alors je dois contacter une autre société. Dommange! »
Réponse du propriétaire
Bonjour,
Nous avons eut beaucoup de solicitation vous pouvez utiliser notre site nous repondons a toutes les demandes mais un peu plus de temps en ces moments de chaleur.
Cordialement
Pitti Sissimomy
★★★★★5 sur 5Avis Google
« Un travail excellent - une equipe formidable et organisée- apres les travaux tout net et propre…. Un plaisir »
Réponse du propriétaire
Un grand merci pour votre retour d experience.
Denise Funez
★★★★★5 sur 5Avis Google
« ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Je suis très contente de l’intervention de Litos Neves chez moi pour le dépannage de la climatisation. Travail très professionnel, soigné et efficace, avec de bons conseils et beaucoup de sérieux.
Je recommande vivement ses services et n’hésiterai pas à faire à nouveau appel à lui si besoin. Merci encore pour votre excellent travail ! »
cindy pinto
★★★★★5 sur 5Avis Google
« Três Satisfaisans .Bonne emtreprise bom Depannage ET surtout avec le technicien litos Neves três Profesionel dans som travail rien a dire impecável!! »
Carminho Teixeira
★★★★★5 sur 5Avis Google
« Très bonne entreprise bonne assistance en dépannage surtout avec le technicien Litos Neves bonne apresentation et tres bom dépanneur. »
João Miguel Teixeira
★☆☆☆☆1 sur 5Avis Google
« J'ai envoyé 2 demandes via leur soi-disant « formulaire » et je les ai appelés deux fois. Malheureusement, impossible d'obtenir un rendez-vous pour installer la climatisation. Quelle arnaque... »
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I have sent 2 requests via their so called "form" and called them twice. Unfortunately cannot get an appointment for installing air condition. What a scam...
Réponse du propriétaire
Bonsoir desoler,
Nous avons reçu plus de 1500 demande de devis nous allons répondre a chaque demande mais nous traitons une par une les demande de devis.
Cordialement
L equipe Cool Concept
Kostas K.
★☆☆☆☆1 sur 5Avis Google
« J'ai bien essayé 10 fois à des jours différents de l'avoir au téléphone ! Pas possible.
Mail écrit le 18 août...
Même pas reçu de réponse pour dire qu'ils ne m'ont pas oublié, rien, absolument rien.
Continuez comme ça
Super SERVICE :-( »
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Hun lo bestëmmt 10 mol probéiert un verschieden Deeg en op den Telefon ze kreien! Nik méigleg .
Mail geschriewen den 18 August...
Mol keng Äntwert kritt datt se mech nik vergees hun , naischt guer naischt.
Macht weider sou
Super SERVICE :-(
kneeslyder
★★★★★5 sur 5Avis Google
« Très satisfait du travail de Litos Neves ! Technicien sérieux, professionnel et très compétent. Il prend le temps d’expliquer les choses clairement, travaille avec soin et cherche vraiment à trouver the meilleure solution. En plus d’être efficace, il est sympathique et à l’écoute. Je recommande sans hésiter ! »
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Très satisfait du travail de Litos Neves ! Technicien sérieux, professionnel et très compétent. Il prend le temps d’expliquer les choses clairement, travaille avec soin et cherche vraiment à trouver la meilleure solution. En plus d’être efficace, il est sympathique et à l’écoute. Je recommande sans hésiter !
raven xav
★★★★★5 sur 5Avis Google
« Un immense merci a M Litos Neves três três professionnel, sans lui je n'aurais pas survécu à la chaleur terrible de cet été ! C'est un technicien très professionnel : il a réparé ma climatisation et a même réussi à réparer le vieux climatiseur de ma belle-mère !
Mille fois merci ! »
Christian Coelho
★★★★★5 sur 5Avis Google
« Je recommande vivement cette entreprise ! Excellent service, beaucoup de professionnalisme et un travail de qualité. Je tiens particulièrement à souligner l’excellent travail du technicien Carlos Neves, très professionnel, compétent et à l’écoute. ⭐⭐⭐⭐⭐ »
Telmo Neves
★★★★★5 sur 5Avis Google
« ⭐⭐⭐⭐⭐ Excellent professionnel ! Litos Neves est un technicien en climatisation extrêmement compétent, responsable et dévoué. Travail impeccable, souci du détail et professionnalisme exemplaire. Je le recommande à 100 % »
Jose Carlos Nunes
★★★★★5 sur 5Avis Google
« Je recommande vivement Cool Concept ! Le service fourni a été tout simplement impeccable, en grande partie grâce à Carlos Neves. Un professionnel d'excellence, extrêmement compétent, ponctuel et méticuleux, tant pour l'installation que pour l'entretien des appareils de climatisation. Il a tout laissé fonctionner à la perfection et l'espace complètement propre à la fin. Il est rare de trouver des professionnels avec un tel dévouement et une telle rigueur technique. Cinq étoiles sans hésiter ! »
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Recomendo vivamente a Cool Concept! O serviço prestado foi simplesmente impecável, muito por mérito do Carlos Neves. Um profissional de excelência, extremamente competente, pontual e meticuloso, tanto na instalação como na manutenção dos aparelhos de ar condicionado. Deixou tudo a funcionar na perfeição e o espaço completamente limpo no final. É raro encontrar profissionais com esta dedicação e rigor técnico. Cinco estrelas sem hesitar!
Rúben Cardoso
★★★★★5 sur 5Avis Google
« CoolConcept a fourni un service irréprochable. Je tiens tout particulièrement à remercier Litos Neves pour le professionnalisme et le dévouement dont il a fait preuve en résolvant les problèmes rencontrés avec mes appareils. »
Ricardo Teixeira
★★★★★5 sur 5Avis Google
« Je recommande vivement cette excellente entreprise.
Très professionnelle, notamment le technicien Litos Neves, qui explique correctement les problèmes. »
Damien Boiler
★★★★★5 sur 5Avis Google
« J’ai eu une excellente expérience avec CoolConcept. Je tiens particulièrement à souligner le professionnalisme de Mr. Neves Litos, son sérieux et la qualité de son travail. Il est ponctuel, à l’écoute et prend le temps de bien expliquer les choses.
Au-delà de ses compétences, j’ai également beaucoup apprécié son honnêteté, sa gentillesse et son respect du client. Cela fait vraiment plaisir de rencontrer des personnes qui travaillent avec autant de conscience professionnelle et de bonnes valeurs.
Une entreprise que je recommande sans hésitation pour la qualité de ses services et son excellent contact humain. Bravo à toute l’équipe de CoolConcept ! »
Cátia Teixeira Neves
★★★★☆4 sur 5Avis Google
« Très bonne expérience avec le service SAV/entretien de Cool Concept. Malgré la forte demande cette année, et alors que je n’étais pas encore cliente chez eux au moment de ma demande de contrat d’entretien, l’équipe a pris le temps de me rappeler et de chercher une solution rapidement avec moi.
Ils ont vraiment fait leur possible pour me proposer une date assez rapprochée malgré un planning chargé. J’ai particulièrement apprécié leur disponibilité, leur écoute et leur volonté de trouver une solution.
Je recommande vivement le service entretien de Cool Concept pour leur sérieux et leur professionnalisme ! »
Veerle noppe
★★★★☆4 sur 5Avis Google
« Mr. Damien a bien pu nous aider avec la Clime au Bureau et nous a bien expliqué les différentes étapes à venir. »
Claudia Ribeiro Sousa
★☆☆☆☆1 sur 5Avis Google
« Pas de gaz réfrigérant.
Comme je ne peux pas modifier mon avis pour le compléter, j’en fais un deuxième.
Vous dites que j’ai un contrat, non je n’ai pas de contrat, c’est une intervention ponctuelle car je ne vous connaissais pas et il fallait que je vois votre travail.
Vous n’avez même pas vérifié qu’il y avait du gaz dans mon installation. Conclusion j’ai dû faire venir une autre société pour le faire. Car vous ne répondez ni au téléphone ni aux e-mails.
Et quand après plusieurs semaines vous m’appelez, je vous dis qu’il y a un problème et vous êtes d’accord pour passer mais bien sûr vous refacturé le déplacement.
Je n’étais pas d’accord, car vous auriez dû le faire dès le départ. Je veux bien payer le gaz mais pas le déplacement.
Conclusion, je suis très déçue par votre société que je ne recommande pas. »
Céline (CeldeLux)
★★★★★5 sur 5Avis Google
« Service incroyable de la part d'Olivier hier ! Il a nettoyé ma climatisation après un incident de suie avec beaucoup de patience et de soin. Mon appareil semble à nouveau comme neuf. Hautement recommandé ! ❄️ »
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Amazing service by Olivier yesterday! He cleaned my AC after a soot incident with great patience and care. My device feels brand new again. Highly recommended! ❄️
Olivia Stourm
★☆☆☆☆1 sur 5Avis Google
« Service décevant !!!
Nous avons fait installer mi-juin une climatisation avec 2 unités extérieures et 4 unités intérieures par Cool Concept. Malheureusement, l'une des unités extérieures ne fonctionne toujours pas correctement à ce jour, de sorte que la puissance de refroidissement est nettement limitée.
Nous avons signalé ce défaut par écrit peu après l'installation et à nouveau en juillet, en demandant qu'il soit résolu. À ce jour, nous n'avons reçu aucun retour – ni confirmation de réception, ni proposition de rendez-vous, ni explication.
L'installation en elle-même était peut-être correcte, mais un bon service client ne se révèle que lorsque des problèmes surviennent. C'est précisément là que nous avons malheureusement été complètement abandonnés.
Dommage, car pour un investissement de cette envergure, on s'attend à un service fiable même après le montage. Sur la base de notre expérience actuelle, nous ne pouvons donc absolument pas recommander cette entreprise. »
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Service enttäuschend!!!
Wir haben Mitte Juni eine Klimaanlage mit 2 Außengeräten und 4 Innengeräten von Cool Concept installieren lassen. Leider funktioniert eines der Außengeräte bis heute nicht ordnungsgemäß, sodass die Kühlleistung deutlich eingeschränkt ist.
Den Mangel haben wir bereits kurz nach der Installation und erneut im Juli schriftlich gemeldet und um eine Behebung gebeten. Bis heute haben wir jedoch keinerlei Rückmeldung erhalten – weder eine Eingangsbestätigung noch einen Terminvorschlag oder eine Erklärung.
Die Installation selbst mag in Ordnung gewesen sein, aber ein guter Kundendienst zeigt sich erst dann, wenn Probleme auftreten. Genau hier wurden wir leider komplett im Stich gelassen.
Schade, denn bei einer Investition in dieser Größenordnung erwartet man einen zuverlässigen Service auch nach der Montage. Aus unserer bisherigen Erfahrung können wir das Unternehmen daher leider absolut nicht weiterempfehlen.
Christophe Bettingen
★★★★★5 sur 5Avis Google
« Très bonne intervention d’Olivier ce jour pour notre l’entretien de la climatisation. Il a été à l’écoute, sérieux, méticuleux. Il a fait du très bon travail. Merci! »
Yvan Levoy
★★★★★5 sur 5Avis Google
« Tout juste intervention par « Théo »
Sympa, correct, propre , rapide.
Merci
Fam Hilger - Modert »
Heng Hilger
★★★★★5 sur 5Avis Google
« Un grand merci à Jonathan Lalorry, qui a tout mis en œuvre pour réduire au maximum le délai d’installation de notre climatisation. Son implication et sa réactivité ont été très appréciées.
Un grand bravo également à César et Ricardo, qui ont réalisé une installation irréprochable. Leur travail a été très professionnel, soigné et réalisé avec beaucoup de sérieux.
Cette excellente expérience confirme le professionnalisme de toute l’équipe. Je recommande sans la moindre hésitation la société COOL CONCEPT à toute personne recherchant un service de qualité. Merci encore ! »
Réponse du propriétaire
Un grand merci
L equipe Cool Concept
Romain THILMANY
★★★★★5 sur 5Avis Google
« Damien a fournit un travail exemplaire de qualité »
Emmanuel Bier
★★★★★5 sur 5Avis Google
« Jandir et Georges ont effectué un travail très soigné et nous ont bien expliqué le fonctionnement des appareils »
Réponse du propriétaire
Merci beaucoup
L'équipe Cool Concept
Antares Antares
★☆☆☆☆1 sur 5Avis Google
« Cette entreprise nous a arnaqués, le technicien est venu réparer le réfrigérateur de notre restaurant, le technicien nous a dit que c'était un vieux réfrigérateur et qu'il ne pouvait pas être réparé, il nous a donc proposé de nous envoyer un devis pour un nouveau réfrigérateur, ce que nous avons accepté.
Pendant 3 semaines ils ne nous ont pas appelés et n'ont pas envoyé le devis pour le réfrigérateur, après 3 semaines ils nous ont envoyé la facture de plusieurs centaines d'euros..
Arnaque »
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This company has scam us technician came to fix our restaurant fridge technician tell us it’s an old fridge and can’t be fix so he propose us that he will send us new fridge devi we accepted .
For 3 weeks they haven’t call us neither send the devi for fridge after 3 weeks they send us the bill of serval hundred euro ..
Scam
Réponse du propriétaire
Bonjour,
effectivement il faut payer le nouveau réfrigérateur.
Nous en sommes désoler !
L'équipe Cool Concept
Restaurant BaseCamp
★★★★★5 sur 5Avis Google
« Malgré la chaleur accablante lors de son intervention, le technicien Olivier est resté tout au long de la visite annuelle de nos climatiseurs très poli, courtois et professionnel.
Il a réalisé les opérations de maintenance avec beaucoup de sérieux, en prenant le temps de répondre à nos questions et en veillant à laisser les lieux impeccables.
Merci à Olivier pour la qualité de son travail. Une intervention exemplaire ! »
David David
★☆☆☆☆1 sur 5Avis Google
« Bonjour,
J’ai fait appel à leur service en janvier afin de faire l’entretien de ma climatisation. J’ai reçu une facture de + de 1000€.
Lors de la canicule je mets en marche ma climatisation et seuls les chambres rafraîchissent. La Clim du salon ne fait que ventiler.
Je prends contact avec eux, en les informant du problème, et ils me disent « pas de problème mais on vous facture » Je leur dis que je ne trouve pas cela normal car lors de leur départ la Clim doit rafraîchir (fonction principale). Ils me disent alors « dans ce cas nous ne venons pas ».
Je ne suis pas juriste mais il me semble que cette société a une obligation de résultat et non pas de moyen. Si je me trompe toutes mes excuses.
En revanche, le personnel qui vient sur place est sympathique. »
Réponse du propriétaire
Bonjour,
Votre contrat que vous avez souscrit est pour la maintenance et entretien de votre installation, les pannes ne sont pas inclut de ce forfait de base de quelque centaine d'euros, si vous voulez un contrat prémium nous pouvons vous le proposer.
Cordialement
Céline PEYROULET (CeldeLux)
★☆☆☆☆1 sur 5Avis Google
« Les rendez-vous pour réparation ne sont pas du tout respectés : nous avions convenu d'un rendez-vous depuis plus d'un mois. Maintenant que les températures ont extrêmement augmenté, nous aurions été très heureux que la climatisation soit réparée, notamment en raison des plus de 30 degrés à l'intérieur que notre bébé de 10 mois doit supporter.
Pour une raison quelconque, l'entreprise a simplement décidé d'annuler notre rendez-vous pour venir en aide à un restaurant. Un prochain rendez-vous ne serait possible qu'après les températures élevées actuelles. Nous sommes des clients qui payons plus qu'à temps, je ne sais pas quelles priorités l'entreprise fixe, mais nous avons été éconduits de manière peu amicale au téléphone en nous disant que c'est comme ça et que nous devons l'accepter.
À mon avis, un rendez-vous doit être respecté, avec ces températures c'est une urgence pour chaque client, en particulier pour les jeunes enfants ou les personnes âgées. Pourquoi l'entreprise ne voit pas les choses ainsi, chacun peut en décider par soi-même. »
Traduit automatiquement · Voir l’original
Termine zur Reparatur werden überhaupt nicht eingehalten: wir hatten einen Termin seit über einem Monat vereinbart. Jetzt wo die Temperaturen extrem angestiegen sind hätten wir uns sehr gefreut dass die Klimaanlage repariert wird, geraden wegen den über 30 Grad im Innenbereich was unser 10 monatige altes Baby aushalten muss.
Aus welchem Grund auch immer hat die Firma einfach entschlossen unseren Termin zu stornieren um einem Restaurant zur Hilfe zu kommen. Ein nächster Termin wäre erst nach den aktuellen hohen Temperaturen möglich. Wir sind Kunden die mehr als rechtzeitig bezahlen, keine Ahnung welche Priorität die Firma setzt, aber wir wurden unfreundlich am Telefon abgewimmelt dass es so ist und wir es akzeptieren müssen.
Ein Termin muss meiner Meinung nach eingehalten werden, bei diesen Temperaturen ist bei jedem Kunde ein Notfall, gerade bei Kleinkinder oder älteren Personen. Weshalb die Firma das nicht so sieht kann jeder für sich selbst entscheiden.
Réponse du propriétaire
Nous sommes désolée nous sommes des humains nous n avons pas de robot chez nous et nous gérons les priorités nous avons actuellement plus de 300 demandes de dépannage les hôpitaux et commerçants sont prioritaire. Nous allons revenir vers vous desque possible vos commentaires ne changerons rien aux délais. Cordialement
L équipe de Cool Concept
Tom M.
★★★★★5 sur 5Avis Google
« Parfait rien a redire
Intervention réalisée parfaitement avec soins.
Je conseillerais à tous
Merci »
Réponse du propriétaire
Merci beaucoup
Caroline CONRAD
★☆☆☆☆1 sur 5Avis Google
« Sur leur site web, ils vantent un « dépannage immédiat », mais vous pouvez oublier ça : il faut attendre trois semaines avant que quelqu’un vienne ne serait-ce que jeter un œil. Ils se fichent complètement de savoir si votre climatisation fonctionne, et même celle qui a été installée il y a six mois ne fonctionne déjà plus. »
Réponse du propriétaire
Monsieur nous sommes actuellement débordé nous allons vous répondre mais ne devons gérer les priorités nous devons assurer d aboord les hôpitaux et les commerçants nous ne sommes que des humains.
Nous comprenons votre frustration mais nous faisons de notre mieux.
L equipe Cool Concept
Jonny Schoumacker
★☆☆☆☆1 sur 5Avis Google
« Note : ⭐ / 5
Très déçu du service. L'unité de climatisation installée dans ma chambre principale n'a jamais fonctionné correctement depuis le premier jour. Malgré mes prises de contact, le problème reste non résolu. Une climatisation de chambre est une installation essentielle, et qu'elle tombe constamment en panne est complètement inacceptable. J'attendais un bien meilleur contrôle qualité et support technique de la part de Cool Concept. »
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Rating: ⭐ / 5Very disappointed with the service. The air conditioning unit installed in my master bedroom has never worked properly since day one. Despite reaching out, the issue remains unresolved. A bedroom A/C is an essential installation, and having it fail consistently is completely unacceptable. I expected much better quality control and technical support from Cool Concept.
Réponse du propriétaire
Votre climatisation fonctionne parfaitement, suite a la dernière intervention de notre technicien et que vous avez accepté.
L'équipe Cool Concept
Igor BOKOV
★★★★★5 sur 5Avis Google
« Les ouvriers sont très professionnels, travaillent de manière très précise et propre et sont également très sympathiques. Les conseils et le service sont également top.
Nous ne pouvons que recommander cette entreprise.
Merci beaucoup 🙏
Famille Hubsch »
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Die Arbeiter sind sehr professionell, arbeiten sehr präzise und sauber und sind auch sehr freundlich.Die Beratung und der Service sind auch top.
Wir können diese Firma nur empfehlen.
Vielen Dank🙏
Familie Hubsch
Mireille Kirsch
★★★★★5 sur 5Avis Google
« Je suis très satisfait de l'installation de notre climatisation par Cool Concept, dans notre maison. L'équipe était à l'heure, respectueuse de notre intérieur et très sympathique.
Le matériel fonctionne très bien et les travaux très bien réalisés et très propres.
Encore merci à toute l'équipe.
Je ne que peux vous recommander. »
Bryan CIPOLLA
★★★★★5 sur 5Avis Google
« Mr Damien »
Jill Nipperts
★★★☆☆3 sur 5Avis Google
« Nous avons fait appel à CoolConcept pour l'installation de panneaux solaires ainsi que d'une climatisation.
Concernant les panneaux solaires, l'installation s'est globalement bien déroulée. Le seul point négatif a été le report de plusieurs semaines de la date d'installation initialement prévue, ce qui a retardé le projet.
Pour la climatisation, nous avons été bien conseillés lors du choix du matériel et l'installation a été réalisée rapidement et proprement. Malheureusement, un problème est survenu lors du perçage du mur extérieur : le trou a été percé en diagonale avec un angle trop important, ce qui a conduit à une sortie au mauvais endroit. Au lieu de nous en informer immédiatement et de discuter des options possibles, les techniciens ont poursuivi l'installation en plaçant la descente de gaine à un emplacement différent de celui convenu. Lorsque nous nous en sommes aperçus, il était trop tard pour corriger la situation, la gaine ayant déjà été fixée à la façade avec de nombreux points de fixation. La déplacer aurait nécessité de refaire la façade.
Nous avons également rencontré un problème avec le cache de l'unité extérieure. Nous avions commandé une taille S, validée à la fois en showroom sur base du catalogue et lors des mesures prises sur place. Pourtant, un modèle taille M a été livré, alors qu’il était beaucoup trop grand pour notre unité extérieure. Le responsable a fait preuve de mauvaise foi et a tenté de nous mettre la pression pour que nous acceptions ce mauvais modèle, ce que nous avons trouvé particulièrement décevant. Après plusieurs échanges, nous avons finalement obtenu le bon modèle taille S, mais le remplacement a pris près de deux mois alors qu’un délai de cinq jours avait été annoncé.
Globalement, le résultat est bon sur le plan technique, mais la gestion des imprévus et le suivi client pourraient clairement être améliorés. »
Manon Verhelst-Parrotta
★★★★★5 sur 5Avis Google
« Entreprise réactif. Demander Damien très professionnel »
Sarah Boumedine
★★★★★5 sur 5Avis Google
« Très bon service et encore merci a Damien »
Jordan Maniglier
★★★★★5 sur 5Avis Google
« Damien est venu dépanner, super professionel et engagé. Excellente expérience »
Isa
★★★☆☆3 sur 5Avis Google
« Ce genre de fleurs lourdes peut arriver penché ou planté sur le bord de la terre, certaines branches peuvent arriver un peu sèches, mais dans l'ensemble c'est moyen »
Traduit automatiquement · Voir l’original
Bu tarz ağır çiçekler eğik ya da toprağın kenarına ekilmiş şekilde gelebiliyor bazı dalları biraz kurumuş gelebiliyor genel olarak ortalam ama
Esra
★☆☆☆☆1 sur 5Avis Google
« Tres mauvais travail
Problem de coulissant de leau
2024 Techniker vient il fait reine apres pas une personne vient pour faire
Alors 2025 techniker viennt encore une fois pas de mail pas appel il a aussi rien faire
Apres que une facture
J ai dit vous avez pas encore resoulu le Problem
2026 il blocke moi comme client
J ai dit bien travaille
Biensur je suis avec ma societe chez vous »
Réponse du propriétaire
Vous n’etes pas client chez nous vous vous trompez de société merci de retirer votre avis nous l avons signalé vous n etes pas client chez nous.
Xu Jingkai
★★★★☆4 sur 5Avis Google
« Le technicien Olivier a fait la maintenance annuelle chez moi ce matin . Très professionnel, il a travaillé sans délai et laissé les lieux propres après son intervention. On remarque que cool concept ré avoisine la qualité par laquelle cette entreprise s‘était fait connaître dans le temps. Embauchez des collaborateurs comme Olivier ! 🆒 »
Colleen Besch
★★★★★5 sur 5Avis Google
« Très réactif et réparation rapide »
Guillaume G.
★★★★★5 sur 5Avis Google
« Competent, ponctuel, travail propre et professionnel »
Steve Meyer
★★★★★5 sur 5Avis Google
« Bon travail, le personnel est très bon, à recommander »
Traduit automatiquement · Voir l’original
Gute Arbeit das Personal sehr gutt zu empehlen
Patrick Loewenstein
★★★★★5 sur 5Avis Google
« Technicien Damien 👍🏼 »
Carla Ribeiro
★★★★★5 sur 5Avis Google
« Travail très soigné et équipe très compétente »
dan s
★★★★★5 sur 5Avis Google
« Le collaborateur Damien est top. Il a fourni un service spectaculaire. Il a analysé les problèmes sans difficulté, a expliqué tout ce qu'il allait faire lors de l'intervention qu'il effectuait, un excellent professionnel »
Traduit automatiquement · Voir l’original
O Colaborador Damien top. Prestou um serviço espetacular. Analisou os problemas sem dificuldade, explicou tudo o que ia fazer na intervenção que estava a efectuar excelente profissional
Tiago Coelho
★★★★★5 sur 5Avis Google
« Très bon entretien de ma climatisation effectué par Adrien. Très sérieux et disponible. »
carine pimenta
★★★★★5 sur 5Avis Google
« Travaux d’installation de climatisation réalisés parfaitement.
Équipe très sympa, explications claires et travail propre.
Très content du résultat.
Merci à Jandir et Rafael pour leur professionnalisme ! »
Miguel Rodrigues
★★★★★5 sur 5Avis Google
« Super service de Coolconcept ! Adrien est intervenu pour l'entretien de ma clim : très poli, gentil et efficace, comme d'habitude. Je recommande. »
Poissonnier Maxime
★★★★★5 sur 5Avis Google
« Installation rapide et professionnelle de ma climatisation. »
Traduit automatiquement · Voir l’original
Quick and professional installation of my a/c.
Gilbert Drui
★★★★★5 sur 5Avis Google
« Contrôle annuel effectué très professionnellement, comme d'habitude. Le technicien Litos était également très sympathique. »
Traduit automatiquement · Voir l’original
Yearly checkup done very professionaly, as usual. The technican Litos was also very friendly.
Christian Reinert
★★★★★5 sur 5Avis Google
« Les employés de l'entreprise sont très polis, ponctuels, travaillent très soigneusement et ne laissent pas de saleté. Tous les travaux ont été effectués dans le cadre du rendez-vous convenu. La climatisation fonctionne parfaitement. Toutes mes questions ont été traitées. Absolument recommandé ! »
Traduit automatiquement · Voir l’original
Die Mitarbeiter der Firma sind sehr höflich, pünktlich, arbeiten sehr sorgfältig und hinterlassen keinen Schmutz. Alles Arbeiten wurden im Rahmen der Terminvereinbarung durchgeführt. Die Klimaanlage funktioniert einwandfrei. Auf alle meine Nachfragen wurde eingegangen. Absolut empfehlenswert!
Laurent Lang
★★★★★5 sur 5Avis Google
« Très bien avec Theo. »
Agnes Caluwaerts
★★★★★5 sur 5Avis Google
« Technicien Damien rapide et efficace, respecte l'heure. Merci beaucoup !
Restaurant la boucherie Luxembourg »
Christian Kevin Marcelin Gomes Mendy
★★★★★5 sur 5Avis Google
« Très bon entretien de ma clim réalisé par Théo »
Jonquille Lilas
★★★★★5 sur 5Avis Google
« Merci pour le bon travail !! »
Marc Klein
★★★★★5 sur 5Avis Google
« Très satisfaite, à recommander.Francisco et Ayhan étaient très soigneux et précis dans leur travail. Pas de poussière. Équipe commerciale très aimable. Merci de ce beau travail. »
Clausse Maggy
★★★★★5 sur 5Avis Google
« Cool Concept est à recommander absolument
Conseils sympathiques
Ouvriers sympathiques, travail propre
Délais respectés
Lieu de travail laissé propre👍👍👍
Jeanny et Jos L. »
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Cool Concept ist nur zu empfehlen
Freundliche Beratung
Freundliche Arbeiter , saubere Arbeit
Termine eingehalten
Arbeitsplatz sauber verlassen👍👍👍
Jeanny a Jos L.
Jeanny
★★★★★5 sur 5Avis Google
« Théo a effectué un très bon travail . »
pascal lenglet
★★★★★5 sur 5Avis Google
« Bon travail complet, très professionnel, à recommander »
laurent g
★★★★★5 sur 5Avis Google
« Travail super professionnel, employés très sympathiques. Ils ont installé le climatiseur très joliment à l'intérieur et l'unité extérieure a été installée parfaitement, tous les câbles sont bien cachés. Très satisfait du travail et du climatiseur. Merci ! Je peux recommander sans hésiter ! »
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Super professional work, very friendly workers. They installed air conditioner very beautifully inside and outside unit installed perfectly, all the cables are nicely hidden . Very happy with the work and conditioner. Thank you! Can recommend for sure!
olesya jensen
★☆☆☆☆1 sur 5Avis Google
« Très cher et service médiocre. Ils sont venus vérifier notre réfrigérateur, n'ont presque rien fait, puis m'ont envoyé une facture de 1000 €. J'étais choqué. Peut-être que le technicien lui-même était correct, mais les pratiques de l'entreprise ressemblent à une véritable arnaque. Soyez prudent avant d'utiliser leur service. »
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Very expensive and poor service.
They came to check our fridge, did almost nothing, and then sent me an invoice of €1000. I was shocked.
Maybe the technician himself was okay, but the company’s practices feel like a real scam. Please be careful before using their service.
Dhurba Sapkota
★★★★★5 sur 5Avis Google
« Intervention ce jour sur notre lieu de travail pour tout remettre en ordre »
Olivia William
★★★★★5 sur 5Avis Google
« Cool Concept sont très cool !
Panne sur une PàC, ils interviennent quelques heures après l'appel malgré les conditions (distance, week-end, nuit, neige et froid).
Monsieur GHARIB Hamza, malgré qu'il n'avait pas la pièce défectueuse il a tenté une adaptation sur une pièce similaire qui n'a malheureusement pas fonctionné.
Début de semaine la pièce est commandée, l'entreprise appelle pour fixer le rendez-vous d'intervention et la ils acceptes l'aménagement de l'horaire.
Très tôt le lendemain matin la panne est réparée.
Bravo pour vous et bonne continuation. »
Tarek ZERGUINE
★☆☆☆☆1 sur 5Avis Google
« Ont refusé de faire le dépannage de la pompe à chaleur tombé en panne qu'il m'ont vendue. Inacceptable! »
Réponse du propriétaire
Bonjour,
Nous regrettons votre mécontentement. Toutefois, nous souhaitons apporter un éclaircissement important. En 2022, lors d’échanges avec notre équipe, des propos injurieux ont été tenus à l’encontre de nos collaborateurs.
Le respect de nos équipes est une valeur essentielle de notre entreprise. À ce titre, nous ne pouvons intervenir lorsque ces conditions ne sont pas réunies.
Nous restons attachés à un dialogue respectueux et constructif et espérons que chacun puisse le comprendre.
Cordialement,
La direction de Cool Concept
Dean Gr
★★★★★5 sur 5Avis Google
« Monsieur Damien Stoll est très professionnel. S’il intervient chez vous, vous ne pouvez qu’y gagner. »
Yan Dra
★★★★★5 sur 5Avis Google
« Travail bon et propre »
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Gut und sauber gearbeitet
Claude BOTH
★★★★★5 sur 5Avis Google
« Très bon travail, collaborateurs compétents.
Je ne peux que recommander cette entreprise. »
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Sehr gute Arbeit, kompetente Mitarbeiter.
Kann diese Firma nur weiter empfehlen.
Danielle
★★★★★5 sur 5Avis Google
« Nous pouvons recommander Cool Concept à 100 %. Nous sommes très satisfaits, personnel très gentil, rendez-vous convenu respecté, super travail, chantier laissé très propre. Tout simplement top 👍 »
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Wir können Cool Concept zu 100% weiter empfehlen.Sind sehr zufrieden,sehr nettes Personal,vereinbarter Termin eingehalten,super gearbeitet,Baustelle sehr sauber hinterlassen.Einfach Top 👍
Fränz Hoja
★★★★★5 sur 5Avis Google
« Je recommande vivement cette équipe professionnelle qui a aidé à connecter deux unités de climatisation/pompe à chaleur de haute qualité. D'après mon expérience, je conseillerais vivement, si vous avez une structure de maison en bois, de ne pas placer l'unité extérieure contre votre mur en raison de la résonance du bruit. Mais nous avons pu la reconnecter contre notre partie de mur en béton. Après les installations initiales, il nous a fallu des mois avant de pouvoir tester les unités. Après notre premier test, j'ai trouvé un problème de fuite causé lors de l'installation. Après avoir envoyé un e-mail concernant le problème, quelqu'un est venu en quelques heures (!) pour diagnostiquer et résoudre le problème. Nous l'avons depuis utilisé avec une grande satisfaction pendant les vagues de chaleur. »
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Highly recommend professional team that helped connect two AC/heatpump units of high quality.
Based on my experience, I would definitely advise if you have a wooden house structure to not place th outside unit against your wall due to noise resonation. But we were able to reconnect it against our concrete wall part.
Following initial installations, we took months until we could test the units. After our first test I found a leakage issue caused during installation. After emailing about the issue, we had somebody come by within hours (!) to diagnose and fix the problem. Have since used it to great satisfaction during the heat waves.
Réponse du propriétaire
Un grand merci à vous !
L'équipe de Cool Concept
Ahmet Durgun
★★★★★5 sur 5Avis Google
« Forte réactivité que j'ai beaucoup appréciée surtout en ce moment de canicule ! J'ai eu un rdv en trois jours et tout à été réparé immédiatement. A recommander. »
Max Lamesch
★☆☆☆☆1 sur 5Avis Google
« Comme nous avons tout payé, nous sommes toujours dans le flou. Le service client est absolument catastrophique depuis le départ de l'employé allemand. Nous n'avons jamais reçu de rappel. De plus, les documents d'aide gouvernementale manquent constamment, et ils refusent de nous aider. Je ne recommande cette entreprise à personne
Reponse
On n'a pas besoin d'association. Je n'obtiens pas de réponse à des questions très simples, comme si un rapport énergétique a été établi. On me promet plutôt un rappel. Mais il n'arrive jamais. Il serait peut-être temps de remplacer les personnes qui gèrent les dossiers s'ils sont déjà débordés par ce genre de choses ? Enfin, c'est juste une réponse par oui ou par non.
Ce n'est pas la première fois que je ne reçois aucune réponse. Vous avez dépensé beaucoup d'argent pour une pompe à chaleur et vous ne répondez même pas à des questions simples. »
Réponse du propriétaire
Bonjour,
Nous avons répondu à chacune de vos demandes, mais nous ne sommes pas responsable des aides du gouvernement. Merci de nous recontacter afin de vous mettre en relation avec une association afin de vous aider dans vos démarches administratives.
L'équipe Cool Concept.
patti bügler
★☆☆☆☆1 sur 5Avis Google
« Je déconseilles »
Réponse du propriétaire
Bonjour,
Vous n êtes pas clients chez nous, c est juste normal que nos clients passe en priorité nous avons beaucoup de demande et nos clients habituel passe avant.
Cordialement
L équipe CoolConcept
N L
★★★★★5 sur 5Avis Google
« Nous avons eu un service à Moutfort hier pour un contrôle annuel. L'équipe du bureau a été exceptionnellement polie et arrangeante concernant nos jours et heures de rendez-vous. Le technicien était professionnel et minutieux. Nous ne pourrions pas être plus heureux. Excellente entreprise... merci !! »
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Just had service in Moutfort yesterday as a yearly control check. The office team was exceptionally polite and accommodating to our appointment days and time. The technician was professional and thorough.
We couldn't be happier. Great company...thank you!!
Réponse du propriétaire
Un grand merci a vous pour votre confiance.
L équipe Coolconcept
Peter Barlock
★☆☆☆☆1 sur 5Avis Google
« Facturation malgré la non résolution du problème. »
Servan Bernard
★★★★★5 sur 5Avis Google
« Travaux : Installation d’une climatisation split avec deux unités intérieures.
Rien à redire : prix compétitif, délai raisonnable, travail soigné et chantier laissé très propre. Je recommande cette société sans aucune hésitation. »
Réponse du propriétaire
Un grand merci a vous pour votre confiance.
L équipe Coolconcept
pierre Kremer
★☆☆☆☆1 sur 5Avis Google
« J'avais commandé une climatisation split pour mon appartement en mai, et le vendeur m'avait dit qu'elle serait installée avant l'été et que je serais contacté début juillet. Comme personne ne m'avait contacté, même trois semaines plus tard, j'ai appelé trois fois et on m'a toujours dit que l'on me rappellerait. Après une semaine d'attente supplémentaire, un rendez-vous pour début août a été fixé, mais il a de nouveau été reporté à la fin du mois d'août. J’ai donc pu utiliser la climatisation pendant trois semaines cette année.
De plus, lors de l'entretien commercial, j'avais précisé que j'avais des problèmes d'humidité, surtout en hiver. On m'avait assuré que l'appareil disposait d'un programme de déshumidification. Or, le programme de déshumidification ne fonctionne pas du tout et l'humidité est seulement réduite lorsque la machine est en mode climatisation et que la température est réglée en dessous de la température actuelle de la pièce. J'ai contacté le vendeur, qui m'a alors affirmé qu'un taux d'humidité de 65 % était optimal et que cela ne serait pas agréable d'avoir une humidité inférieure. Je lui ai fait remarquer qu'il est bien connu que l'humidité idéale se situe entre 40 % et 60 % et qu'au-delà de 60 %, le risque de moisissure augmente considérablement, ce qu'il semblait ignorer. Il m'a ensuite recommandé de mettre mon chauffage en marche et de régler la machine en mode climatisation, ce qui est tout à fait inacceptable compte tenu des coûts énergétiques actuels.
J’ai donc enfin pu utiliser ma climatisation à 3 000 € pendant trois semaines cette année, et l'année prochaine je pourrai déjà prévoir une révision pour 270 €…
p.s. petite note concernant les installateurs dont l’un ne parlait que quelques mots en Francais et l’autre ne parlais que quelques mots en Anglais et j’ai du discuter pendant 20 minutes avec eux parce qu’ils me disaient que l’installation comme prévue par le vendeur serait impossible, mais enfin on a pu trouver une solution que je trouvais à la limite acceptable. »
Réponse du propriétaire
Bonjour,
Nous sommes désoler pour votre mécontentement merci de nous écrire un mail sur info@coolconcept.lu, afin de vous trouver la meilleur solution à vos désagréments.
Cordialement
Équipe Cool Concept
T Schme
★★★★★5 sur 5Avis Google
« De la consultation jusqu’à l’installation de la climatisation, je ne peux que recommander l’entreprise. Ils travaillent de manière très propre et consciencieuse, et l’ensemble du processus s’est déroulé sans accroc et de manière professionnelle. »
Réponse du propriétaire
Un grand merci pour votre message et nous faisons de notre mieux pour que nos clients reçoivent le meilleur service, grâce à nos collaborateurs exceptionnels
Da Do
★★★★★5 sur 5Avis Google
« Super entreprise,
Le patron et ses employés sont super sympas.
Je n'ai jamais eu chez moi une entreprise qui travaille de manière aussi précise et propre, à l'extérieur comme à l'intérieur, que Cool Concept
À recommander absolument 👍💪 »
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Super Firma,
Chef und seine Mitarbeiter super freundlich.
Ich hatte noch nie eine Firma bei mir, die so exakt und sauber arbeitet aussen und innen wie Cool Concept
Absolut zu empfehlen 👍💪
Réponse du propriétaire
Un grand merci pour votre avis, nous travaillons beaucoup sur la qualité de travail de nos installations.
Patrick Friederich
★★★★★5 sur 5Avis Google
« Travail d'entretien impeccable effectué par M. Litos. Technicien M. Litos à l'écoute et méticuleux. Firme très sérieuse. »
SOFIA SPYRO
★★★★★5 sur 5Avis Google
« De loin le moins cher de plusieurs entreprises pour l'installation d'une climatisation. Rapport qualité-prix absolument excellent. Les monteurs étaient très habiles et de plus très minutieux et propres dans leur travail. Merci beaucoup pour ce travail très bon et propre. »
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Der mit Abstand billigste von verschiedenen Firmen für den Einbau einer Klimaanlage.Preis Leistung absolut Klasse.Die Monteure waren sehr geschickt und zudem auch noch sehr gründlich und sauber beim arbeiten.Vielen Dank für die sehr gute und saubere Arbeit.
Dany Frost
★★★★★5 sur 5Avis Google
« Satisfait du service sur 2 splits installés. Les techniciens étaient appliqués, efficaces et soigneux »
nicolas vilhelmsen
★★★★★5 sur 5Avis Google
« Il a fallu beaucoup de temps avant qu'ils ne puissent venir faire l'installation, mais le travail effectué a été très bien fait et proprement, avec une grande attention aux détails. De plus, le propriétaire est venu vérifier le travail lui-même, ce qui est formidable.
En raison du long temps d'attente (et il y a également eu un petit problème avec la facture - mais cela a été rapidement résolu), je pense qu'ils ont juste un peu trop de travail. Mais je les recommanderais tout de même, je suis très satisfait de mon installation. »
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It took a long time before they could come and make the installation, but the work carried out was done very well and cleanly with great attention to detail. Also the owner came to check the work himself which is great.
Due to the long wait time (and also there was some issue with the invoice - but that was quickly resolved) i think they just have a bit too much work. But i would still recommend them, I am very happy with my installation.
Jack Koch
★★★★★5 sur 5Avis Google
« Très bon et propre travail de M. Litos Neves. Très poli et explique aussi le problème.
Je suis très satisfait de Cool Concept pour le service et la rapidité »
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Sehr gute und saubere Arbeit von Herr Litos Neves. Sehr höflich und erklärt auch das Problem.
Ich bin mit Cool Concept sehr zufrieden vom Service und Schnelligkeit
Claudine Kremer
★★★★★5 sur 5Avis Google
« Super satisfait 😀 »
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Super zufrieden 😀
Heidy Nascimento
★★★★★5 sur 5Avis Google
« Ils ont fait du bon travail :) »
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They did a good job :)
Kevin Braun
★★★★★5 sur 5Avis Google
« Nous sommes extrêmement satisfaits de Cool Concept ! Ils ont rapidement répondu à notre demande de rdv, et nous ont fait le devis sur place en discutant ensemble pour l’installation d’un système de climatisation dans notre maison (rien à voir avec certains concurrents qui prennent 2 semaines pour envoyer un devis par la poste…). Ils ont été super pour répondre à nos questions. Nous n’avons pas attendu trop longtemps pour l’installation, et le service technique était impeccable ! Des personnes gentille et professionnelles. La clim fonctionne pour l’instant très bien. Nous recommandons grandement cette entreprise ! »
Anne-Sophie Boeuf
★★★★★5 sur 5Avis Google
« Super pro on recommande sans problème avis avisé sur votre installation
Merci encore à vous Alexis »
EVA Thionville
★★★★★5 sur 5Avis Google
« Nous possédons cette climatisation depuis 2022 et en sommes très satisfaits. L'installation s'est déroulée sans problème et les gars ont travaillé proprement. C'était maintenant l'heure de l'entretien et du nettoyage annuel et Alexis a fait cela de manière superbe. Très amical et a tout expliqué en détail. 👍merci beaucoup. »
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Besitzen seit 2022 diese Klimaanlage und sind sehr zufrieden. Die installation lief reibungslos und die Jungs haben sauber gearbeitet. Jetzt war die Jährliche Wartung und Reinigung angesagt und Alexis hat das super gemacht. Sehr freundlich und alles genau erklärt . 👍vielen Dank.
Sabrina Cotterchio
★★★★★5 sur 5Avis Google
« Je suis entièrement satisfaite des services de Cool Concept. Ma clim LG fonctionne à merveille. L‘entretien de la clim est fait tous les ans par Alexis qui est très professionnel, poli et aimable👍
A recommander »
Françoise GALLINARO-GEISEN
★★★★★5 sur 5Avis Google
« Alexis était ponctuel pour l'entretien. Il m'a donné des tuyaux supplémentaires. Il a travaillé proprement. »
Philippe Lelong
★★★★☆4 sur 5Avis Google
« Sympathique et compétent. »
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Frëndlech an kompetent.
Meteo Kehlen
★★★★☆4 sur 5Avis Google
« Installation de 4 unités intérieures de climatisation donnant pleinement satisfaction. Le problème de goulotte a été finalement résolu (la peindre a été une mauvaise idée). »
Réponse du propriétaire
Bonsoir,
Notre service vous a contacté pour résoudre le problème.
Cordialement
Mathieu Rinck
★★★★★5 sur 5Avis Google
« Alexis a travaillé de manière très correcte et de qualité. Nous sommes tout à fait satisfaits.👍👍👍👍 »
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Alexis hat ganz korrekt und gut gearbeitet.wir sind ganz zufrieden.👍👍👍👍
Karin Sauber
★★★★★5 sur 5Avis Google
« Équipe compétente »
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Kompetentes Team
Oliver Sattler
★★★★☆4 sur 5Avis Google
« Ils sont venu réparer les clims, bon service! »
Vanessa M.
★★★★★5 sur 5Avis Google
« L'entretien de la climatisation se faisait sans tarder, les deux gars (Alexi & Thomas) étaient très gentils, professionnels, ont répondus sur tous mes questions et me donner des bons conseils pour l'utilisation de la climatisation. TOP! »
Mrs. Brightside
★☆☆☆☆1 sur 5Avis Google
« Toujours en attend pour fixer un rdv !!!
P.S : Ça fait trois semaines 😂
Heureusement qu’il y’a des autres entreprises au Luxembourg !!! »
Réponse du propriétaire
Bonjour,
Nous n avons reçu aucune demande de votre part, peut être vous vous trompez de société !
Faite attention la prochaine fois.
Cordialement
Ricardo Escórcio
★★★★★5 sur 5Avis Google
« Je suis très satisfaite du service de Cool Concept. De vrais professionnels. Je conseille vivement les pompes à chaleur!🤩
Je remercie toute l’équipe Cool Concept pour leur travail incroyable🥰 »
Lopes telma
★★★★★5 sur 5Avis Google
« Merci à l’équipe de Cool Concept pour leur professionnalisme et leur réactivité. Les prix proposés et la vitesse d’installation défient toutes concurrences, je recommande les yeux fermés ! »
Réponse du propriétaire
Merci de nous avoir confié votre installation.
KARL BRUN
★★★★★5 sur 5Avis Google
« Un grand merci à l’équipe Coolconcept qui a fait l’installation rapidement et avec professionnalisme.
Je recommande »
Réponse du propriétaire
Merci pour votre confiance !
Emi Ligataj
★☆☆☆☆1 sur 5Avis Google
« Je dois malheureusement déconseiller CoolConcept. Nous avons dû faire appel à eux à cause de notre promoteur, mais malheureusement la clim ne fonctionne pas correctement.
Déjà la 1ère année, elle ne marchait pas et ils sont venus la réparer. À l'époque, il s'agissait d'une fuite et le fluide frigorigène était presque complètement parti car elle n'était pas étanche. Selon le technicien, le fluide frigorigène n'est pas forcément bon pour la santé, donc ce n'est pas très agréable quand cela se produit dans la chambre des enfants. 1 an plus tard, nous avons à nouveau le problème que le système ne fonctionne pas et l'installation signale à nouveau la même erreur que l'année dernière.
Depuis 2 semaines, je n'ai aucune réaction de la personne qui était responsable de notre chantier (2x e-mail envoyé). Le service dépannage ne rappelle pas non plus, bien que j'aie déjà téléphoné et qu'on m'ait dit qu'ils me contacteraient.
Le meilleur a été qu'ils m'ont envoyé une facture après leur réparation de l'année dernière. Pardon, mais un système flambant neuf doit fonctionner et si ce n'est pas le cas, on n'envoie pas de facture. Au moins, Coolconcept l'a compris et a annulé la facture.
Actuellement, nous avons un système qui n'a pas coûté de clopinettes et qui ne fonctionne pas de manière fiable.
UPDATE:
Même 8 semaines après ma première réclamation aucune prise de contact par CoolConcept.
UPDATE 2:
La clim était réparé le 31/08/2023. Ils ont dû refaire plusieurs raccords qui ont été mal exécutés (selon le technicien de Coolconcept) et selon lui clairemaint un cas de garantie ! Le 21/12/2023 Coolconcept a quand même envoyé une facture. Après contestation le jour même ils ont jamais repondu. Aujourd'hui Coolconcept m'a téléphone pour m'informer que je suis en retard de paiement et que l'affaire passe à l'avocat dans 3 jours. Désolé mais une telle pratique des affaires est à mon avis absolument inaccpetable. »
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Ech muss leider vun CoolConcept ofroden. Mir hunn si missen huelen wéinst eisem Promoteur mee leider funktionéiert d'Klima net richteg.
Schonns am 1. Joer war et net gaangen an si waren et flécken komm. Demools war et eng Fuite an de Kältemëttel war quasi komplett fort well et ondécht war. De Kältemëttel ass laut Techniker net onbedéngt gesond, also net esou flott wann dat an der Kannerkummer geschidd. 1 Joer dono hunn mir rem de Problem datt d'System net geet an d'Anlag mellt erem de Feeler vum leschte Joer.
Zanter 2 Wochen kréien ech keng Rekatioun vun der Persoun déi fir eise Chantier responsabel war (2x E-Mail heschéckt). Den Service Dépannage mellt sech och net zeréck obwuel ech schonns ugeruff hunn an mir gesot gi war si géingen mech kontaktéieren.
Dat bescht war och nach, datt si mir eng Rechnung geschéckt hunn no hirer Reparatur lëscht Joer. Pardon, mee ee funkelneie System muss goen an wann dat net de Fall ass schéckt een keng Rechnung. Op mannst dat huet Coolconcept dann och agesinn an d'Rechnung annuléiert.
Aktuell hunn mir ee System de net graden weneg kascht huet an net zouverlässeg funktionéiert.
UPDATE:
Même 8 semaines après ma première réclamation aucune prise de contact par CoolConcept.
UPDATE 2:
La clim était réparé le 31/08/2023. Ils ont dû refaire plusieurs raccords qui ont été mal exécutés (selon le technicien de Coolconcept) et selon lui clairemaint un cas de garantie ! Le 21/12/2023 Coolconcept a quand même envoyé une facture. Après contestation le jour même ils ont jamais repondu. Aujourd'hui Coolconcept m'a téléphone pour m'informer que je suis en retard de paiement et que l'affaire passe à l'avocat dans 3 jours. Désolé mais une telle pratique des affaires est à mon avis absolument inaccpetable.
Réponse du propriétaire
Un grand merci pour votre message, malheureusement nous avons actuellement un très grand nombre de demandes de dépannage, nous effectuons aussi le service après vente de plusieurs installateurs et revendeurs Luxembourgeois, nous allons vous recontacter rapidement pour traiter votre demande.
Désolé pour les délais mais nous faisons de notre mieux.
Alex B (Alex B)
★★★★★5 sur 5Avis Google
« J'ai pris un contrat de maintenance pour ma climatisation avec cool concept, ils sont venus jeudi dernier, heureusement j'ai évité une panne avant les fortes chaleurs, les filtres étaient bouchés. Un grand merci à vos équipes. »
Daniel Lopes
★★★★★5 sur 5Avis Google
« Malgré 3 jours d'attentes, ils sont venus dépanner ma climatisation. Equipe efficace et super sympa. Je recommande sans problème. »
C.
★☆☆☆☆1 sur 5Avis Google
« Il ya 10 ans, Cool Concept et son chef "Tun" étaient parmis les étoiles luisantes de la branche. Il semble n'en être plus rien, et malheureusement je suis pas le premier à le constater.
J'ai fait les 2 mois passés plusieurs demande de feedback sur une unité intérieure , en envoyant des photos, en précisant la part défectueuse.
Le silence du service dépannage est persistant, réaction nulle (0). J'ai donc pu trouver moi-même la pièce en Italie, commandée par la poste. remplacé la pièce défectueuse et vlan, mon unité (cette unité entre 8) fonctionne à nouveau parfaitement. Je ne sais pas ce qui se passe chez Cool Concept ??? »
Réponse du propriétaire
Bonjour ;
Merci pour votre critique qui est toujours constructive pour moi et pour nous.
Je continue a faire de mon mieux pour satisfaire nos clients.
Cool Concept continue à recevoir encore aujourd’hui beaucoup de commentaire positif grâce à notre formidable équipe.
Si vous me connaissait personnellement je n’ai pas eu d’appel de votre part sinon j’aurais mis tout en œuvre pour satisfaire votre demande.
Mais comme je dis toujours, on est loin d’être parfait et quand on fait 4.000 interventions par an ça peut aussi arriver que des clients ne soit pas content et je m’en vois désolé.
Mais je viens de voir votre profil et je constate que îl n’y pas seulement avec nous que vous n’êtes pas content.
Merci et encore bravo d’avoir réparé vous-même votre climatisation.
Cleantex
★☆☆☆☆1 sur 5Avis Google
« Pendant quasiment un mois j‘ai contacté Cool Concept au moins 2 fois par semaine pour un dépannage alors que ma climatisation était en panne (climatisation installée en son temps par leurs soins). A chaque fois il me fut répondu qu‘un technicien me recontacterait „prochainement“ pour convenir d‘un rendez-vous. A ce jour j‘attends toujours cet appel. C‘est scandaleux et pour ne rien au monde je recommenderais cette société. J‘ai ainsi contacté une autre société au Luxembourg qui est venue me dépanner avec un grand professionalisme le lendemain de mon appel. »
Réponse du propriétaire
Bonjour Madame,
Nous sommes désolé avec le très grand nombre de demandes de dépannage nous faisons passer en priorité les clients qui ont un contrat de maintenance sur leur installation. Dans votre cas votre installation a plus de 10 ans et vous n'avez effectué aucun entretien sur votre installation, malgré les recommandations constructeurs.
Nous sommes heureux pour vous que vous avez trouvé une société qui a répondu rapidement.
Cordialement
Carine WAGENER
★★★★★5 sur 5Avis Google
« Mes voisins m'ont conseillés cool concept, très satisfaite de la prestation, du commercial au technicien top !
Je recommande sans problème »
anne humbert
★★★★★5 sur 5Avis Google
« très bon travail, toujours joignable, prix recommandable également »
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sehr gute Arbeit, immer erreichbar, preislich auch empfehlenswert
N. H.
★☆☆☆☆1 sur 5Avis Google
« Nous avons fait installer une climatisation et nous avons été très déçus qu'ils ne nous aient même pas demandé où exactement elle devait être installée, ils n'ont jamais reconnu leurs erreurs non plus. Le travail en lui-même n'a pas été fait de manière très propre non plus... »
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Wir haben eine klimaanlage instalueren lassen und wir waren sehr entäuscht darüber dass sie uns nicht einmal gefragt haben wo Sie genau instaliert werden sollte, die fehler haben sie auch nie eingesehen. Die arbeit selber war auch nicht sehr sauber gemacht worden...
Réponse du propriétaire
Bonjour,
Nous allons vous contacter dans les prochains jours.
Cordialement
Cool Concept
Klein Marc
★☆☆☆☆1 sur 5Avis Google
« Rendez-vous à 8h00 ....personne ne prévient le client pour un retard de +/- 2 heures..mauvais service au client »
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Termin um 8.00 ....keiner benachrichtigt den Kunden wegen einer Verspätung von +/- 2 Stunden..schlechter Service an dem Kunden
MARTINE TREIS
★★★★★5 sur 5Avis Google
« Tip Top »
ItInfo Buffadini
★☆☆☆☆1 sur 5Avis Google
« Ma clim installée par Cool Concept et révisée annuellement, est tombée en panne (fuite d’eau importante). Lors d’un appel téléphonique le service après-vente n’a pas été en mesure de me fixer un R.V. pour la réparation.
Dans un mail de réponse du directeur de Cool Concept j’apprends « Nous sommes actuellement débordé par tous les dépannages. Notre service va vous contacter dès que possible ».
Suite à plusieurs rappels téléphoniques et e-mail, je reçois un nouveau mail de la part du directeur (Chief Executive Officer) de Cool Concept.
(« .........nous sommes actuellement à plus de 150 dépannages à effectuer et nous suivons notre processus interne en priorisant les clients dont des centres hospitaliers ou des restaurateurs qui risquent une perte de marchandise quand des chambres froides ne fonctionnent pas.
Dans votre cas il s’agit de confort mais nous interviendrons dès que possible et veuillez nous en excuser du délai d’attente »).
Le directeur de Cool Concept me reproche donc que je possède une installation dite de confort. J’ai trouvé cette remarque proprement scandaleuse.
Ce qui est encore plus scandaleux est le fait que 6 (six) semaines après ma première demande de réparation un technicien de Cool Concept me contacte enfin pour me signaler qu’il peut passer dans la journée.
Est-ce qu’il y a d’autres personnes qui ont eu une expérience similaire avec ce service après-vente ? »
Jeremy Denis
★★★★★5 sur 5Avis Google
« Compétent, amical, bons conseils et le travail a été effectué très proprement.
Nous sommes absolument satisfaits.
À recommander sans hésiter. »
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Kompetent, freundlich, gute Beratung und es wurde sehr sauber gearbeitet.
Wir sind absolut zufrieden.
Nur zu empfehlen.
Tom S.
★★★★★5 sur 5Avis Google
« Très bon travail et propre, les deux installateurs ne se sont pas laissé décourager par le perçage du mur de 50 cm d'épaisseur 😅. Top !!!… je ne peux que vous recommander. »
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Sehr gute und saubere Arbeit, beide Installateure haben sich nicht beim Durchbohren der 50cm dicken Mauer 😅 entmutigen lassen. Top!!!…kann euch nur weiter empfehlen.
Tom Thiel
★★★★★5 sur 5Avis Google
« Amical et très compétent »
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Freundlich und sehr kompetent
Noelle Bintener-Wagener
★★★★★5 sur 5Avis Google
« Très bonne entreprise !!! Personnel compétent, réactif et super aimable !!
Je recommande cool concept »
Seba Astolfi
★★★★★5 sur 5Avis Google
« Très satisfaite du produit et de ceux qui l'ont installé ! Le prix de l'entretien annuel est un peu cher à mon avis ! »
Sandra M
Charte de Valeurs de la « Fédération des Artisans »
Charte Pompe A Chaleur
Fédération du Génie Technique
Fiona Z.
Prisco Franco
Sara Puttemans
Philippe K.
Marc Becker
Pitti Sissimomy
Denise Funez
cindy pinto
Carminho Teixeira
João Miguel Teixeira
Kostas K.
kneeslyder
raven xav
Christian Coelho
Telmo Neves
Jose Carlos Nunes
Rúben Cardoso
Ricardo Teixeira
Damien Boiler
Cátia Teixeira Neves
Veerle noppe
Claudia Ribeiro Sousa
Céline (CeldeLux)
Olivia Stourm
Christophe Bettingen
Yvan Levoy
Heng Hilger
Romain THILMANY
Emmanuel Bier
Antares Antares
Restaurant BaseCamp
David David
Céline PEYROULET (CeldeLux)
Tom M.
Caroline CONRAD
Jonny Schoumacker
Igor BOKOV
Mireille Kirsch
Bryan CIPOLLA
Jill Nipperts
Manon Verhelst-Parrotta
Sarah Boumedine
Jordan Maniglier
Isa
Esra
Xu Jingkai
Colleen Besch
Guillaume G.
Steve Meyer
Patrick Loewenstein
Carla Ribeiro
dan s
Tiago Coelho
carine pimenta
Miguel Rodrigues
Poissonnier Maxime
Gilbert Drui
Christian Reinert
Laurent Lang
Agnes Caluwaerts
Christian Kevin Marcelin Gomes Mendy
Jonquille Lilas
Marc Klein
Clausse Maggy
Jeanny
pascal lenglet
laurent g
olesya jensen
Dhurba Sapkota
Olivia William
Tarek ZERGUINE
Dean Gr
Yan Dra
Claude BOTH
Danielle
Fränz Hoja
Ahmet Durgun
Max Lamesch
patti bügler
N L
Peter Barlock
Servan Bernard
pierre Kremer
T Schme
Da Do
Patrick Friederich
SOFIA SPYRO
Dany Frost
nicolas vilhelmsen
Jack Koch
Claudine Kremer
Heidy Nascimento
Kevin Braun
Anne-Sophie Boeuf
EVA Thionville
Sabrina Cotterchio
Françoise GALLINARO-GEISEN
Philippe Lelong
Meteo Kehlen
Mathieu Rinck
Karin Sauber
Oliver Sattler
Vanessa M.
Mrs. Brightside
Ricardo Escórcio
Lopes telma
KARL BRUN
Emi Ligataj
Alex B (Alex B)
Daniel Lopes
C.
Cleantex
Carine WAGENER
anne humbert
N. H.
Klein Marc
MARTINE TREIS
ItInfo Buffadini
Jeremy Denis
Tom S.
Tom Thiel
Noelle Bintener-Wagener
Seba Astolfi
Godelieve Schmit
J R