« Une leçon que j'ai malheureusement apprise à mes dépens : Ne faites jamais confiance à votre interlocuteur pour qu'il ait correctement compris ou noté vos souhaits, même s'ils semblent évidents. Encore moins j'aime être traité de menteur en cas de malentendus. Dans mon cas, certaines choses n'ont pas été correctement documentées, et j'ai eu l'impression qu'on me reprochait des erreurs qui n'étaient pas les miennes. Ici, le client est peut-être roi, mais seulement tant que tout n'est pas encore fixé par écrit. Une expérience extrêmement décevante. »