SOCLAIR EQUIPEMENTS

Je suis extrêmement déçu par les pratiques de facturation de cette entreprise et son manque de professionnalisme. Je les ai engagés pour une tâche de plomberie très simple : remplacer une cartouche de mitigeur de douche. J'avais déjà diagnostiqué le problème et acheté la bonne pièce moi-même. La tâche réelle n'aurait pas dû prendre plus de 15 minutes, selon les tutoriels et les pratiques courantes. Malgré cela, j'ai été facturé pour 1 heure, et le technicien (bien que très gentil) a passé du temps à refaire des étapes mineures qui étaient inutiles. Les frais clés — y compris le temps de déplacement et les tranches de facturation — n'ont pas été divulgués avant l'intervention. Lorsque j'ai soulevé des préoccupations concernant la facturation inexacte du temps et les frais non divulgués, l'entreprise a refusé de corriger la facture, a nié toute faute et a décrit une réduction partielle (déplacement mais pas la facturation) comme un "geste commercial". Après avoir contesté la facture, j'ai été informé qu'ils ne me fourniraient plus de services. Cela semble être des représailles et démontre un manque de respect et un mépris des droits des consommateurs. Je ne suis pas sûr que leurs pratiques de facturation soient conformes aux obligations de transparence des consommateurs luxembourgeois.

Patty

2 months ago

Deux fois, ils ont promis d'envoyer un technicien pour vérifier un problème. Les deux fois, personne n'est venu. Plusieurs fois, leur numéro de dépannage 24h/24 et 7j/7 ne répond pas du tout.

Pelle Hermanni

a year ago

Très mauvaise expérience avec cette entreprise. L'hiver dernier, notre système de chauffage ne fonctionnait pas et s'éteignait, affichant un code de dysfonctionnement. Je les ai appelés une première fois, ils sont venus, ont passé 30 minutes, ont changé une vanne et m'ont dit que c'était réparé. Moins de 20 minutes après leur départ, le problème est réapparu. Même code, même résultat (le système de chauffage ne pouvait pas être allumé). Je les ai rappelés, ils sont venus après quelques jours, ont passé 30 minutes. Le technicien n'a rien changé cette fois et m'a dit que c'était réparé. Entre la première et la deuxième fois, nous avons passé 9 jours sans eau chaude. Nous sommes une famille de 5 avec 3 enfants. À ce stade, j'ai décidé d'appeler une autre entreprise (Gabbana). Ils sont venus, m'ont expliqué quel était le problème et l'ont réparé. Ce qu'ils m'ont dit n'avait rien à voir avec les problèmes identifiés par Soclair (qui n'a jamais réparé la machine). Gabbana m'a facturé la moitié de chaque visite de Soclair. Le système de chauffage fonctionne depuis. Je m'étais promis de ne pas payer les factures de Soclair, mais après plusieurs appels à leurs bureaux et e-mails, dans lesquels ils ne faisaient que répéter des excuses absurdes, et après avoir reçu leur troisième rappel avec la menace d'aller au tribunal, j'ai décidé de passer à autre chose et de payer... très mauvaise expérience.

Rosario Di Maggio

a year ago

Service client extrêmement médiocre - à éviter. Attitude très arrogante, ils ont catégoriquement refusé de fournir un employé parlant anglais, ce qui a créé un désordre. Ils ont envoyé quelqu'un à la maison, qui a confirmé ce que je leur avais déjà dit par téléphone. Cette personne est restée dans mon appartement pendant 2 minutes et j'ai reçu une facture de 118 euros. J'ai envoyé plusieurs e-mails de plainte (en anglais), avec quelques réponses fournies uniquement en français, qui incluaient des commentaires/excuses non pertinents. Personne n'a pris la peine de m'appeler pour essayer de comprendre la situation, juste des excuses après excuses (et des mensonges) par e-mail. Dans l'ensemble, un service extrêmement médiocre !

Georgi Gyoshev

2 years ago

Service lamentable - à éviter ! D'après les expériences passées et actuelles, Soclair offre un service lamentable à ses clients (même s'ils ont installé l'équipement). La réponse aux demandes écrites n'est sûrement pas le point fort de cette entreprise. Attitude assez arrogante. Au mieux, avec un préavis abondant, ils enverraient une personne non qualifiée, plus probablement deux, passant quelques heures sur place, sans résoudre correctement le problème mais facturant au prix fort ce qui est un service constamment médiocre. À éviter !

A M

3 years ago