SOCLAIR EQUIPEMENTS

Ich bin äußerst enttäuscht von den Abrechnungspraktiken und der mangelnden Professionalität dieses Unternehmens. Ich habe sie für eine sehr einfache Sanitärarbeit beauftragt: den Austausch einer Duscharmaturkartusche. Ich hatte das Problem bereits selbst diagnostiziert und das richtige Teil gekauft. Die eigentliche Aufgabe hätte laut Anleitungen und gängiger Praxis nicht länger als 15 Minuten dauern sollen. Trotzdem wurde mir 1 Stunde in Rechnung gestellt, und der Techniker (obwohl sehr nett) verbrachte Zeit damit, kleinere, unnötige Schritte zu wiederholen. Wichtige Gebühren – einschließlich Reisezeit und Abrechnungseinheiten – wurden vor dem Eingriff nicht offengelegt. Als ich Bedenken wegen der ungenauen Zeitabrechnung und der nicht offengelegten Gebühren äußerte, weigerte sich das Unternehmen, die Rechnung zu korrigieren, bestritt jegliches Verschulden und bezeichnete eine teilweise Reduzierung (Reisezeit, aber nicht die Abrechnung) als „Kulanzgeste“. Nachdem ich die Rechnung angefochten hatte, wurde mir mitgeteilt, dass sie mir keine Dienstleistungen mehr erbringen würden. Dies fühlt sich wie eine Vergeltung an und zeugt von Respektlosigkeit und Missachtung der Verbraucherrechte. Ich bin mir nicht sicher, ob ihre Abrechnungspraktiken nicht den luxemburgischen Transparenzpflichten für Verbraucher entsprechen.

Patty

2 months ago

Zweimal versprachen sie, einen Techniker zur Überprüfung eines Problems zu schicken. Beide Male kam niemand. Mehrmals antwortet ihre 24/7-Pannenhilfe-Nummer überhaupt nicht.

Pelle Hermanni

a year ago

Sehr schlechte Erfahrung mit dieser Firma. Letzten Winter funktionierte unsere Heizung nicht und schaltete sich ab, wobei ein Fehlercode angezeigt wurde. Ich rief sie das erste Mal an, sie kamen, verbrachten 30 Minuten, wechselten ein Ventil und sagten mir, es sei repariert. Weniger als 20 Minuten nachdem sie gegangen waren, trat das Problem erneut auf. Derselbe Code, dasselbe Ergebnis (die Heizung ließ sich nicht einschalten). Ich rief sie erneut an, sie kamen nach ein paar Tagen, verbrachten 30 Minuten. Der Techniker änderte diesmal nichts und sagte mir, es sei repariert. Zwischen dem ersten und zweiten Mal verbrachten wir 9 Tage ohne heißes Wasser. Wir sind eine Familie von 5 Personen mit 3 Kindern. Zu diesem Zeitpunkt beschloss ich, eine andere Firma (Gabbana) anzurufen. Sie kamen, erklärten mir das Problem und behoben es. Was sie mir sagten, hatte nichts mit den von Soclair identifizierten Problemen zu tun (die die Maschine nie repariert haben). Gabbana berechnete mir die Hälfte der Kosten für jeden Besuch von Soclair. Die Heizung funktioniert seitdem. Ich hatte mir geschworen, die Rechnungen von Soclair nicht zu bezahlen, aber nach mehreren Anrufen in ihren Büros und E-Mails, in denen sie im Grunde nur unsinnige Ausreden wiederholten, und nachdem ich ihre dritte Mahnung mit der Drohung, vor Gericht zu gehen, erhalten hatte, beschloss ich, weiterzumachen und zu bezahlen... sehr schlechte Erfahrung.

Rosario Di Maggio

a year ago

Extrem schlechter Kundenservice - Finger weg! Sehr arrogante Haltung, weigerten sich rundweg, einen englischsprachigen Mitarbeiter zur Verfügung zu stellen, was ein Chaos verursachte. Sie schickten jemanden nach Hause, der bestätigte, was ich ihnen bereits telefonisch mitgeteilt hatte. Diese Person blieb 2 Minuten in meiner Wohnung und ich erhielt eine Rechnung über 118 Euro. Ich schickte mehrere Beschwerde-E-Mails (auf Englisch), mit ein paar Antworten, die nur auf Französisch gegeben wurden und einige irrelevante Kommentare/Ausreden enthielten. Niemand kümmerte sich darum, mich anzurufen und zu versuchen, die Situation zu verstehen, nur Ausreden über Ausreden (und Lügen) per E-Mail. Insgesamt ein extrem schlechter Service!

Georgi Gyoshev

2 years ago

Miserabler Service - vermeiden Sie es! Basierend auf früheren und aktuellen Erfahrungen bietet Soclair einen miserablen Service für Kunden (obwohl sie die Ausrüstung installiert haben). Die Reaktion auf schriftliche Anfragen ist sicherlich nicht die Stärke dieses Unternehmens. Ziemlich arrogante Haltung. Im besten Fall, mit reichlich Vorankündigung, würden sie eine ungelernte Person, wahrscheinlicher zwei, schicken, die ein paar Stunden vor Ort verbringen, ohne das Problem richtig anzugehen, aber zum vollen Preis abrechnen, was ein durchweg schlechter Service ist. Vermeiden Sie es!

A M

3 years ago