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POSTE SAV / CALL DESK (H/F)

Luxsecurity Luxembourg SA41a Zone Industrielle, Kehlen, Luxembourg

Description du poste

Luxsecurity Luxembourg SA recherche un agent service après-vente dans le domaine de l’installation et maintenance technique de système sécurité anti - intrusion et incendie, vidéosurveillance et interphonie contrôle d’accès afin de renforcer l'équipe présente.

 

Missions du poste :

 

  • Relation clientèle
  • Répondre aux demandes (accueil physique ou téléphonique) d'aides techniques, de maintenance corrective ou préventive des clients sur des gammes de produits
  • Gérer les réclamations de la clientèle
  • Réaliser un premier diagnostic selon les demandes
  • Donner des explications techniques à la clientèle
  • Valider les demandes de prise en charge d'interventions techniques (ex. : produits sous garantie, planifier le rendez-vous)
  • Reporting technique
  • Rédiger des rapports de diagnostic, décrire les dysfonctionnements ou difficultés techniques identifiées
  • Faire remonter les incidents observés aux services techniques, à sa hiérarchie, ou selon les cas auprès des fournisseurs
  • Suivi, contrôle
  • Suivre les problèmes techniques du SAV et apporter un support si nécessaire à différentes étapes de la résolution de la problématique
  • Assurer une veille sur l'évolution des produits de sa responsabilité Savoirs théoriques et procéduraux
  • Bien maîtriser les caractéristiques techniques des gammes de produits
  • Avoir des connaissances sur les outils bureautiques et les logiciels de gestion technique
  • Savoirs de l'action (savoir-faire)
  • Savoir analyser des données techniques
  • Savoir se référer à une notice technique
  • Savoir rédiger et décrire le problème technique à l'attention des services techniques ou de la maintenance, dans le respect des procédures définies.
  • Savoir remonter l'information
  • Connaître les procédures de résolution d'incidents techniques (à différents niveaux).
  • Savoir diagnostiquer une panne ou un dysfonctionnement
  • Apporter une solution appropriée en fonction des caractéristiques de la panne
  • Acquérir une certaine polyvalence dans sa connaissance des gammes de produits
  • Organiser son travail en fonction des priorités et du degré d'urgence des problèmes techniques
  • Respecter les délais dans le traitement des demandes

 

Compétences relationnelles et comportementales

 

  • Avoir des qualités de négociateur avec le client, savoir « instaurer un climat de confiance » avec lui
  • Savoir garder son calme malgré le mécontentement d'un client
  • Avoir un « sens commercial », en plus de compétences techniques
  • Être capable de s'adapter à différents types d'interlocuteurs, selon leur niveau technique
  • Savoir développer un argumentaire technique, négocier et convaincre ses interlocuteurs
  • Être capable d'évaluer le degré d'urgence des pannes ou dysfonctionnements pour gérer les priorités
  • Avoir une capacité à partager l'information, à mutualiser
  • expérience dans le domaine SAV exigée
  • motivé, autonome, proactif, ponctuel, méticuleux
  • permis B exigé et véhicule
  • parlant français obligatoirement / le luxembourgeois, l'allemand, l'anglais seraient un atout.
  • Seuls les cv correspondant à ce profil seront pris en compte.
Région
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Informations

Fonction

POSTE SAV / CALL DESK (H/F)

Contrat de travail

CDI

Niveaux de langue requis

Luxembourgeois

« Non requis »

Allemand

« Non requis »

Français

« Non requis »

Anglais

« Non requis »

Location
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